BassBet Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.

Hej Casino Guru

Jeg så nogle lignende klager over Bassbet, så jeg tilføjer bare mine her nu. Ligesom andre brugere har jeg flere gange anmodet om at få min konto permanent lukket, både for nylig og for flere måneder siden. Min konto blev dog genåbnet, og oven i købet fortsatte jeg med at modtage markedsførings-/reklamemails.

Jeg krævede specifikt, at min konto blev lukket permanent IGEN, efter jeg for nylig indså, at min konto endnu engang var blevet genåbnet uden mit samtykke. Dette blev ikke imødekommet, selvom jeg nu har anmodet om at få den lukket permanent i betragtning af min historik med ansvarligt spil. Derefter tillod de mig at indbetale og tabe 4000 euro. Jeg kan ikke forstå, hvordan dette kan ske, og jeg er tydeligvis ikke den første person, der lider under dette.

Jeg har kontaktet dem angående dette og om at få refunderet disse tab, da min konto burde have været permanent lukket i henhold til mine (flere) anmodninger. De har endnu ikke svaret. Hjælp venligst med at få dem til at kontakte mig, da dette er ekstremt bekymrende og stressende.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lokomomo, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med BassBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
• Har du fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
• Kunne du venligst dele din med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila

Tak for svaret. Jeg har stadig adgang til kontoen. Det er den samme konto, jeg altid har haft, og den samme konto, som jeg mange gange har bedt om at få lukket permanent og ikke give mig adgang til. Jeg vil videresende min korrespondance med dem i løbet af de sidste par uger. Mange tak igen.

De bliver ved med at sende mig den slags mails, og det er simpelthen ufatteligt. Jeg har stadig ikke hørt noget fra dem, og de 4000 euro, de lod mig indbetale, efter min konto blev genåbnet uden samtykke, er stadig ikke blevet refunderet.

Bare en opdatering - min konto er STADIG åben, og jeg har ikke hørt noget relevant svar endnu. Jeg har lige fået svar fra VIP-teamet, som sagde, at de havde videresendt min besked til det relevante team.

Bare endnu en opdatering her. Min konto er fortsat åben, jeg bliver stadig oversvømmet med marketingmails, og jeg har stadig ikke hørt noget tilbage. Jeg har heller ikke fået refunderet pengene. Helt forfærdeligt.

Kære Lokomomo,

Tak for dine beskeder og skærmbilleder.

Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.

Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsen BassBet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@bassbet.com (du kan inkludere mig i kopien på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila

Mange tak igen for svaret og informationen. Jeg vil først gerne påpege, at jeg synes, det er helt klart og implicit i min korrespondance med casinoet, at jeg har spilleproblemer. Jeg har flere gange anmodet om at få min konto lukket permanent OG om aldrig at kunne genåbne den. Dette er en klar og tydelig anmodning fra en person med en ludomani.

Derudover har jeg tidligere sendt beskeder om, at de har taget hver en øre af mine penge, og at de derfor vil lukke min konto permanent. Dette er en ÅBENLYS anmodning om selvudelukkelse. Jeg kan også sende denne korrespondance videre, hvis du ønsker det?

Uanset hvad, er det store antal udelukkelsesanmodninger, jeg har sendt, kombineret med det faktum, at de fortsatte med at genåbne min konto, selvom jeg insisterer på, at de ikke gør det, en så åbenlys fejltagelse inden for ansvarligt spil, som jeg nogensinde har set. Mine anmodninger har været permanente anmodninger om selvudelukkelse - der er ingen vej udenom. Som nævnt fremgår det meget tydeligt af de mails, jeg har sendt dem, og ikke kun dem, jeg har videresendt til dig.

Jeg har stadig ikke hørt fra dem udover nogen fra deres VIP-team og de fortsatte marketingmails, som jeg også udtrykkeligt har sagt, at jeg ikke ønsker at modtage. Igen sætter jeg pris på dit svar, men jeg kan ikke acceptere visse dele af det.

Tak.

Bare lige en yderligere opdatering her. De har endelig kontaktet mig og tilbudt mig en refusion. Men jeg håber, det blot er en forglemmelse fra deres side, at de kun har tilbudt mig halvdelen af ​​mine samlede seneste indbetalinger. Jeg nævnte dette for dem, og jeg vil presse på for at få det fulde beløb tilbage, da det i sidste ende er, hvad jeg føler, jeg som minimum fortjener og har ret til, baseret på alle de oplysninger, jeg har givet, og mere til. Jeg afventer deres svar og vil opdatere her i overensstemmelse hermed.

Tak for opdateringen.

Først og fremmest er jeg glad for at høre, at casinoet har anerkendt situationen og tilbudt dig en refusion.

Når det er sagt, vil jeg gerne præcisere vores holdning. Desværre kan vi ikke fortsætte med en klage over selvudelukkelse uden klare beviser for, at der er blevet meddelt casinoet problemer relateret til spil.

Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.

Kan du venligst bekræfte, om din konto nu er blevet permanent lukket?

Derudover bedes du videresende den seneste korrespondance med casinoet vedrørende refusionstilbuddet. Hvis du har nogen kommunikation, hvor du eksplicit har nævnt ludomani, spilleproblemer eller tab af kontrol over dit spil, bedes du også dele det.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila

Tak igen for dit svar og dine oplysninger. Som nævnt før har jeg sendt adskillige anmodninger om at få min konto lukket, og jeg har eksplicit angivet, at jeg har tabt alle mine penge, at det at spille med dem ødelægger mit liv/min familie osv., hvilket formodentlig er grunden til, at de refunderer mig. Jeg sender gerne alle disse mails videre, selvom de er ret følsomme af natur, og i betragtning af at de allerede har tilbudt at refundere mig, er dette i sidste ende en erkendelse af skyld (med rette), så måske er det ikke nødvendigt. Jeg vil dog presse på for en fuld refusion, da det ikke giver mening kun at refundere halvdelen af ​​mine indbetalinger, mens min konto burde have været permanent lukket.

Og ja, min konto er ikke lukket.

Tak igen

Her er blot ét eksempel fra tidligere på året. På nuværende tidspunkt burde min konto ALDRIG have været genåbnet, og jeg har aldrig anmodet om det. Jeg har også andre eksempler på dette, men som sagt er de ret følsomme.

Tak

Kære Lokomomo,

Tak for dit svar. Jeg forstår, at noget af korrespondancen kan være personlig og følsom, og jeg sætter pris på din villighed til at dele det, du allerede har.

Jeg må dog gentage vores holdning. For at vi kan forfølge en klage over ansvarligt spil, har vi brug for klare beviser for, at spilleproblemer, afhængighed eller tab af kontrol eksplicit blev meddelt casinoet.

Hvis du har sådan dokumentation og er villig til at dele den, bedes du sende den til mig, så vil jeg gennemgå den omhyggeligt. Hvis ikke, og i betragtning af at casinoet allerede har tilbudt en delvis refusion, bedes du venligst give mig besked om, hvorvidt du ønsker at afslutte klagen på nuværende tidspunkt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila