Spilleren fra Østrig havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af ludomani, men på trods af flere forsøg forblev den ublokeret, hvilket førte til tab på €720. Hun havde sendt fire e-mails uden svar og kunne ikke få adgang til chatsupport. Klageteamet anerkendte, at casinoet ikke modtog hendes oprindelige anmodning om selvudelukkelse sendt den 16. marts 2025, og at den formelle anmodning modtaget den 26. marts ikke blev behandlet inden for den forventede tidsramme. Casinoet lukkede til sidst hendes konto den 15. april 2025 og refunderede €100, der var indbetalt i den tid. Men spilleren bestred dette og hævdede, at der var foretaget yderligere indbetalinger efter hendes oprindelige anmodning. Klageteamet konkluderede, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres politikker, og at spilleren ikke havde udvist tilstrækkelig indsats i selvudelukkelsesprocessen. Som sådan blev klagen afvist, uden at der blev foretaget yderligere handlinger.
BassBet Casino - Spillerens konto forbliver ublokeret på trods af anmodninger.
Andet
Beløb: 620 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelsePå trods af gentagne anmodninger om at blokere min konto, forbliver den ublokeret. Jeg tabte €720, selvom jeg anmodede om en blokering på grund af spilleafhængighed efter de første €180. De svarer ikke på e-mails, og de kan heller ikke aktivere chatknappen. Jeg er simpelthen ikke tilgængelig! Jeg har allerede skrevet fire e-mails og kræver mine penge tilbage!
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar, hvis du overhovedet modtog nogen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du dobbelttjekket, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse for at anmode om selvudelukkelse fra dette casino?
Har du nogensinde haft succes med at kommunikere med kundesupport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseTak for dine e-mails. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår din situation, bedes du venligst bekræfte følgende:
- Blev din første anmodning om selvudelukkelse fremsat den 16. marts, da din datter kontaktede kasinoet via din e-mailadresse?
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende nogen af dine e-mails indtil videre?
- Har du nogensinde kommunikeret med casinoets kundesupportteam via live chat?
- Har kasinoet nogensinde kontaktet dig som svar på din anmodning om at lukke din konto?
- Har du gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen, eller er du i det mindste blevet bedt om at bekræfte din konto?
Oversættelse- Ja, kasinoet blev kontaktet for første gang den 16. marts, fordi min datter fangede mig i at spille. Jeg var alvorligt afhængig af spil, så heldigvis holdt hun mig under kontrol.
- Indtil videre har kasinoet ikke svaret på nogen af e-mails. De har kun sendt reklamer.
- Det er ikke muligt at klikke på livechat-knappen eller kontakte livechatten.
- Kasinoet reagerede ikke på anmodningen om et forbud på grund af ludomani, og det besvarede heller ikke nogen e-mails.
- Jeg blev hverken bedt om verifikation eller gennemførte nogen verifikation.
Desværre har der til dato ikke været nogen blokering og intet svar fra casinoet.
OversættelseCASINOET HAR IKKE EN GYLDIG LICENS!!!
OversættelseMange tak, x4wsccrkcd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej x4wsccrkcd , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Efter at have læst de leverede e-mail-beviser igennem, har jeg bemærket en masse problemer, der skal rettes så hurtigt som muligt. Selvom jeg ikke vil undskylde casinoets manglende kommunikation, og jeg mener, at de burde have undersøgt og lukket kontoen så hurtigt som muligt, vil jeg gøre mit bedste for at få dig korrekt selvudelukket fra BassBet Casino.
For det første, i overensstemmelse med casinoets afsnit om ansvarligt spil , bedes du sende en e-mail til support@bassbet.com med følgende tekst, og CC min e-mail i den også ( matej.l@casino.guru ):
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen BassBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale for livet.
Årsagen til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Forhåbentlig vil dette fremskynde processen, mens man venter på, at kasinoets repræsentanter svarer.
Når det kommer til tilbagebetalingen , er jeg bange for, at ingen af pengene kan håndhæves, da indbetalingerne skete i god tid før kasinoet er blevet informeret om ludomanien. I din første e-mail har du endda erkendt, at du ikke har læst vilkårene og betingelserne, når du tilmelder dig, og selvom en masse lokale love er blevet citeret, er ingen gældende i denne sag. For så vidt angår loven, har du frivilligt tilmeldt dig casinoet, accepteret vilkårene og betingelserne (som også angiver, at du er OK med muligheden for at tabe penge), og vigtigst af alt er indbetalingerne sket flere dage, før de gjorde casinoet opmærksom på spilleafhængigheden. Med hensyn til at være på gambling-sortlisten inden for Curacao, Kahnawake og Malta licenser, er Anjouan Gaming Authority desværre et andet organ, der opererer i forskellige dele af verden, og disse lister bliver ikke delt mellem hinanden.
Men hvis du kan bekræfte flere indbetalinger foretaget på kontoen siden den 19. marts, eller at du tidligere har modtaget en e-mail-bekræftelse på, at det at blive forbudt på et af BassBets søsterkasinoer også automatisk vil udelukke dig fra alle andre casinoer, så er det eneste, vi kan gøre her, at sikre, at din konto bliver lukket så hurtigt som muligt, og at markedsføringskommunikationen også ophører.
Endelig har BassBet Casino en gyldig licens, bare ikke for Østrig, som det er angivet på siden med valideringsseglet:
OversættelseJeg vil gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag.
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med ikke at svare på anmodningen om selvudelukkelse, holde kontoen åben og afklare situationen? Tak.
OversættelseJeg, eller rettere min datter, informerede kasinoet om min ludomani den 16. marts 2025 kl. 17.59 ved hjælp af min registrerede e-mailadresse og alle mine data.
Dagen før blev der indsat €120. På det tidspunkt anede kasinoet ikke noget om ludomani.
Efter at have erklæret min ludomani, fik jeg lov til at indbetale og spille yderligere €530. Kontoen er ikke blevet lukket endnu!
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Blev noget af det deponeret den 19. marts eller senere? Hvis det er tilfældet, vil jeg gøre mit bedste for at få refusionen til dig, udover at få kontoen lukket permanent ASAP.
OversættelseNej, min datter fik spærret mit kreditkort den 17. marts.
Hvorfor spørger du om den 19. marts?
OversættelseJeg har lige mistet yderligere €230... TAK FOR INGENTING... kan BassBet endelig blokere mig?
OversættelseOpdatering: Jeg var i stand til at kontakte BassBet flere gange i går angående mit ønskede forbud på grund af ludomani og chat med chatten … dog til dato er anmodningen om forbuddet ikke blevet efterkommet – jeg har beviser i form af billeder
Min konto er i øjeblikket, den 28. marts 2025, kl. 7:52, stadig åben.
OversættelseKære x4wsccrkcd , har du sendt den førnævnte e-mail med anmodning om selvudelukkelse, som vi anbefalede? Jeg har ikke modtaget en kopi endnu. I mellemtiden håber jeg, at kasinoet svarer ASAP. Tak.
OversættelseOversættelseMin konto er stadig IKKE lukket i dag den 30. marts!
OversættelseTak for bekræftelsen!
Kære BassBet Casino, vil du venligst hurtigt svare og lukke kontoen som anmodet?
Oversættelse
Min konto er stadig ikke blokeret, men chatfunktionen er blevet blokeret igen. Selvom jeg blev lovet et forbud, er der ikke sket noget.
Hvor længe vil du fortsætte med at promovere casinoet og give gode anmeldelser?
Bassbet Casino vil ikke blokere min konto, og de vil heller ikke svare på denne anmodning.
KÆRE SPILLERE, Bliv advaret! SPIL ALDRIG PÅ BASSBET!!!!!
OversættelseKontoen er stadig ikke lukket!
Oversættelse
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen og bekræfte, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for at genåbne og modtage annoncer.
Vi forsikrer dig om, at verificeringen af din anmodning vil blive gennemført som en hastesag.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
OversættelseJeg vil gerne takke BassBet Casino Team for kontolukningen og ophøret af reklamekommunikationen.
Kære x4wsccrkcd , kan du venligst afklare et par ting for mig, så jeg kan se, om problemet skal undersøges nærmere?
Efter at have erklæret min ludomani, fik jeg lov til at indbetale og spille yderligere €530. Kontoen er ikke blevet lukket endnu!
Nej, min datter fik spærret mit kreditkort den 17. marts.
Casino blev informeret om din afhængighed den 16. Hvornår blev de yderligere indskud på de 530 € foretaget, tak? På hvilke datoer? Du har også bekræftet, at dit kort er blevet spærret en dag efter anmodningen om selvudelukkelse, så jeg er usikker på, hvordan du kunne indbetale noget.
Jeg har lige mistet yderligere €230... TAK FOR INGENTING... kan BassBet endelig blokere mig?
Blev dette beløb tabt fra den kontosaldo, du stadig havde på det tidspunkt, eller var dette en ny indbetaling, mens kontoen stadig blev åbnet, tak? Tak.
OversættelseJeg har sendt dig en mail med listen.
Jeg var i stand til at indbetale €120 efter registrering den 15. marts 2025. Dagen efter, den 16. marts 2025, fangede min datter mig i at spille hasard og sendte straks en e-mail til Bassbet fra min registrerede e-mailadresse med emnet: GAMBLING ADDICTION. Du har allerede modtaget en kopi af denne e-mail.
Jeg kunne ikke modstå at spille og mistede yderligere 530 € den følgende nat.
Den følgende dag fik min datter spærret mit kort og min bankkonto.
Så åbnede jeg en ny bankkonto.
Bassbet har siden modtaget adskillige mails med anmodning om et forbud og hjælp til ludomani. Du er også bekendt med disse e-mails, da de blev sendt til dig i CC.
Bassbet blokerede stadig ikke min konto - efter at have modtaget mit nye kontokort fra min nye bank, var jeg i stand til at spille yderligere 230 € natten til den 26. marts 2025.
Min konto hos Bassbet var åben indtil i går!
Jeg har ikke modtaget svar fra Bassbet på nogen af mine e-mails.
OversættelseTak for oplysningerne.
Registrerede du din anden konto med nøjagtig de samme legitimationsoplysninger som din første? Eller var du nødt til at ændre nogle oplysninger under registreringen (undtagen bankkontoen, jeg forstår, at den ene var anderledes)?
OversættelseJeg tilmeldte mig ikke en anden gang.
Jeg har åbnet en ny bankkonto hos et pengeinstitut, men jeg har kun denne ene kundekonto hos Bassbet.
Jeg brugte dog de samme data, inklusive min e-mailadresse, hos Nomini Casino og Buran Casino.
OversættelseOkay. Lad os holde andre kasinoer ude af dette emne, da alt, der ikke er relateret til BassBet, bør tages op separat i en ny klage.
Forstår jeg det rigtigt, at du har åbnet en ny bankkonto, tilsluttet den til din stadig åbne konto hos BassBet og indbetalt på den måde? Har du hævet noget i mellemtiden, og var disse 230 € den sidste indbetaling, du foretog før den eventuelle kontolukning?
OversættelseJeg forstår ikke, hvad du mener. Du kan ikke knytte en casinokonto til en bankkonto. Jeg har et betalingskort, og det kan jeg bruge til indbetalinger. Jeg lavede de første indbetalinger til og med den 17. marts med mit betalingskort, inden Mastercard spærrede det. Jeg var i stand til at foretage yderligere indbetalinger på €230 den 26. marts med mit nye betalingskort som normalt, da kasinoet ikke havde efterkommet min anmodning om at spærre min konto på grund af spilleafhængighed. Og ja, hver e-mail, jeg sendte gentagne gange, henviste til en presserende blokering på grund af en diagnosticeret ludomani!
OversættelseTak fordi du fik klaret det for mig. Jeg har været igennem de beviser, du har givet, e-mails og denne tråd igen for at sikre, at jeg har detaljerne i orden, og her er resuméet:
Da du har informeret casinoet om ludomanien den 16. marts og på grund af at casinoerne har interne politikker og kontroller, der skal udføres, når de lukker kontoen, sammen med håndteringen af snesevis af beskeder og andre spillerproblemer, er vi nødt til at give dem en rimelig frist til at efterkomme anmodningen om enhver kontolukning eller selvudelukkelse. Det er ikke ideelt, men det er desværre branchens standard lige nu. Da størstedelen af dine indbetalinger er inden for få timer efter anmodningen, kan alt, der er indbetalt den 16. eller 17. marts, ikke håndhæves. Dette skyldes, at alle i sådanne tilfælde kunne åbne en konto i kasinoet, indbetale penge, miste dem alle inden for få timer, og derefter hævde at være afhængige af gambling og få alle indbetalingerne tilbage, hvilket er klassificeret som "misbrug af selvudelukkelse" eller "risikofrit væddemål". Jeg siger ikke, at dette er din sag, jeg forklarer bare, hvorfor vi ikke kan bede om nogen refusion fra den periode.
Men da anmodningen ikke er blevet overholdt inden for den rimelige tidsperiode, mener vi , at BassBet Casino bør refundere indbetalingerne fra den 26. marts, hvilket er 230€ i alt, ifølge dine tidligere beskeder og e-mails.
Jeg vil gerne bede BassBet Casino Team om at fortælle os, om du er enig i denne løsning, og om du vil refundere det ovennævnte beløb til spillerens konto.
OversættelseKasinoet tilbød mig €100 som en goodwill-gest via e-mail. Desværre ser de ikke ud til at svare.
OversættelseHar du accepteret tilbuddet, eller går vi for hele 230€?
OversættelseJeg går direkte til de fulde €230... for jeg tror ikke, de vil overføre noget alligevel.
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Vi beder os venligst give os dine anmodede bankoplysninger via e-mail for at fortsætte med betalingen.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
OversættelseDette blev bekræftet afsluttet for to dage siden. Du har allerede modtaget flere e-mails!
OversættelseKære BassBet Casino Team , kan du bekræfte, når anmodningen om tilbagebetaling er blevet behandlet på din side, tak?
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Dette kan tage noget tid.
OversættelseFra i dag, den 14. april 2025, kl. 13:00, er der endnu ingen penge blevet krediteret min konto!
Oversættelse
Jeg finder denne e-mail en absolut skam!!!
OversættelseKære BassBet Casino Team , kan du venligst dobbelttjekke markedsføringskommunikationen og indstillingerne for kontolukning, da du har bekræftet for to uger siden, at spilleren ikke vil modtage mere kommunikation fra casinoet?
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din betaling er blevet gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kunden kun havde indbetalt 100 euro efter at 24 timers perioden var gået, efter at der blev anmodet om selvudelukkelse, blev der derfor kun returneret 100 euro.
Bedste hilsner
BassBet Team
OversættelseDet kan jeg bevise med mine skærmbilleder! Jeg sender dem nu til BassBet!
Anmodningen om at blokere kontoen og meddelelsen om ludomani (selv i emnelinjen) blev allerede sendt den 16. marts 2025 kl. 17:59!!!!
Derefter tillod du faktisk indskud på i alt over €800. Mest bemærkelsesværdigt, den 26. marts tillod du €230!
Mærkeligt nok kan du svare på mails inden for få minutter, men du har ikke været i stand til at svare på mailen om ludomani i tre uger? En meget tvivlsom tilgang!
Det er tydeligt, at BassBet Casino udnyttede spilleafhængighed! Jeg har også skærmbilleder af beskeden i chatten! Jeg kunne dog kun chatte med dem via min datters mobiltelefon, fordi chatten var blokeret for min IP-adresse!
OversættelseEn lille påmindelse/oversigt:
- Jeg har gennemgået de originale beskeder igen. Desværre taler jeg ikke tysk, så jeg har været nødt til at bruge oversætter til begge meddelelser fra afspilleren. Beskeden fra den 16. marts er en anmodning om tilbagebetaling, der nævner ludomani som en årsag til tilbagebetalingen, men medmindre oversættelsen var ufuldstændig, er der ingen omtale af kontolukningen. Begge e-mails er kun anmodninger om tilbagebetaling. Selvom jeg er enig i, at kasinoet på forhånd skulle have suspenderet kontoen efter omtalen af spilleafhængigheden, og forhøre sig yderligere, er dette desværre ikke en industristandard endnu.
- Den første ordentlige selvudelukkelse er blevet sendt til kasinoet den 26. marts kl. 16:14, og ifølge deres egne vilkår og betingelser havde de op til 24 timer til at overholde. Derfor kan noget, der er deponeret den 26. marts, ikke tvangsfuldbyrdes.
- Kontoen er blevet spærret den 2. april, hvilket er et godt stykke før den angivne deadline, derfor bør alt indbetalt inden 27/03 16:14 østrigsk tid indtil kontolukningen refunderes
Kære BassBet Team og x4wsccrkcd , kan du venligst sende mig en e-mail med kassehistorikken siden den 26. marts 2025 indtil kontolukningen?
OversættelseDet er ikke sandt! Kasinoet modtog den første e-mail den 16. marts 2025 kl. 17:59! Dagen efter blev chatten også kontaktet. Som et resultat blev livechatten blokeret for mig.
Hvorfor? Fordi casinoet fik et forbud på grund af ludomani!
Vær ærlig, hvorfor skulle en chat ellers pludselig blive blokeret?
Jeg sendte løbende e-mails til kasinoet for min egen beskyttelse, og den 2. april 2025 modtog jeg intet svar fra kasinoet.
Misforstå mig ikke, men en bekræftet ludomani, kommunikeret via e-mail eller chat, SKAL resultere i et øjeblikkeligt forbud. Hvis du officielt har rapporteret din ludomani til et online casino (f.eks. via e-mail eller deres kontaktformular), men casinoet ikke har forbudt dig, kan dette være en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelseslovene!
Og dette er ikke den eneste sag, der involverer BassBet. Dette er deres bevidste forsøg på at indsamle så mange penge som muligt fra den syge spiller.
I et lignende tilfælde blev hele beløbet tilbagebetalt!
OversættelseOversættelseKære x4wsccrkcd,
Vi er i øjeblikket i gang med at undersøge din sag med den relevante afdeling for at kunne hjælpe dig bedst muligt. Vi beder dig derfor venligst om lidt mere tålmodighed. Vi vil gøre vores bedste for at give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du allerede er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet.
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning, og at du vil modtage kassehistorikken hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseTak for bekræftelsen, kære BassBet Casino Team . Jeg venter på beskeden, så kan vi forhåbentlig få afsluttet denne klage hurtigst muligt. :)
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens refusion er gennemført.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseJeg har ikke modtaget en e-mail eller penge fra Casino BassBet! Jeg har ingen oplysninger om dette!
OversættelseTak for bekræftelsen, BassBet Casino Team , det sætter vi stor pris på.
Kære x4wsccrkcd , det kan tage op til 3 hverdage at modtage pengene. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem, eller hvis der ikke er noget på din konto inden næste tirsdag. Tak.
OversættelsePr. i dag, den 20. maj 2025, kl. 21:45, er der ikke foretaget nogen betaling eller krediteret min konto.
OversættelseTak fordi du lod mig vide det.
Kære BassBet Casino-team , kan I venligst fortælle os, hvad der er galt?
OversættelseSelv nu, den 21. maj 2025, kl. 17:52, er der ikke modtaget penge på min konto.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen betaling pr. i dag, den 23. maj 2025, kl. 18:30.
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Vi vil gerne bekræfte, at din refusion er gennemført den 15. april.
Kan du venligst give os din kassehistorik for at bekræfte, at du stadig ikke har modtaget pengene?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseTak for datobekræftelsen, BassBet Casino Team ! Meget værdsat.
Kære x4wsccrkcd , kan du venligst tjekke din konto og bekræfte, om du har modtaget refusionen? Tak.
OversættelseJeg modtog €100 i april, men vi taler om et andet beløb her. Og jeg kan bevise det!
OversættelseKære BassBet Casino-team , kan I venligst uddybe betalingen? Hentyder I til de 100€, der blev sendt i april? Ifølge de seneste oplysninger burde spilleren have fået refunderet 230€. Det efterlader 130€ tilbage. Eller har vi misforstået hinanden, og I anser stadig de 100€, der blev sendt, for at være en afgjort aftale? Tak.
OversættelseJeg modtog €100 i april, men beløbet er meget højere! Jeg kan bevise indbetalingerne med skærmbilleder, eller rettere sagt, jeg har allerede gjort det.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt det endelige tilbud til spilleren, som har accepteret og sendt hans betalingsoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen.
Vi vil gerne bekræfte, at hans betaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseTak for at holde mig opdateret, BassBet Casino Team .
Kære x4wsccrkcd , giv os venligst besked, når du modtager pengene, og om du kan dele det endelige beløb enten her (jeg kan privatisere beskeden, hvis det er nødvendigt) eller via e-mail på matej.l@casino.guru , så jeg kan justere de interne noter, det ville være meget værdsat.
OversættelseNej, jeg har kun fået 100 euro tilbage, og det er jeg ikke tilfreds med!
OversættelseTak for opdateringen!
Kære BassBet Casino-team , kan I give os en opdatering om det samlede refusionsbeløb og betalingsstatus? Tak.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren indbetalte et beløb på 100 EUR 24 timer senere, efter at hun anmodede om lukning af sin konto den 26.03.2025, og at refusionen er gennemført den 15.04.2025.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseDet er ikke sandt! Casinoet modtog bekræftet den første e-mail, der anmodede om selvudelukkelse og informerede mig om min ludomani, den 16. marts 2025 kl. 17:59! Dagen efter blev chatten også kontaktet. Som følge heraf blev livechatten blokeret for mig.
Hvorfor? Fordi casinoet blev udelukket på grund af ludomani!
Vær ærlig, hvorfor skulle en chat ellers pludselig blive blokeret?
Jeg sendte løbende e-mails til casinoet for min egen sikkerheds skyld, og pr. 2. april 2025 modtog jeg intet svar fra casinoet.
Misforstå mig ikke, men en bekræftet ludomani, der kommunikeres via e-mail eller chat, SKAL resultere i en øjeblikkelig udelukkelse. Hvis du officielt har rapporteret din ludomani til et online casino (f.eks. via e-mail eller deres kontaktformular), men casinoet ikke har udelukket dig, kan dette være en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelseslovene!
Og dette er ikke den eneste sag, der involverer BassBet. Dette er deres bevidste forsøg på at inddrive så mange penge som muligt fra den syge spiller.
I et lignende tilfælde blev hele beløbet tilbagebetalt!
OversættelseKære BassBet Casino-team , kan I venligst bekræfte modtagelsen af den oprindelige e-mail fra 16. marts, og hvorfor den ikke blev behandlet? Tak.
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Tak for dit svar.
For at vi kan undersøge din anmodning nærmere, vil vi gerne bede dig om at sende os et skærmbillede af den første e-mail, du sender, som du sagde den 16.03 med henblik på selvudelukkelse.
Vedhæft venligst også billet-ID'et, så vi kan undersøge din sag nærmere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
OversættelseKære x4wsccrkcd , du har nævnt, at du kontaktede livechatten dagen efter, at du sendte anmodningen. Har du et skærmbillede af dig selv, hvor du forsøgte at kommunikere med agenten?
RETTELSE: Modtog du også nogen form for automatisk bekræftelse på, at casinoet modtog beskeden fra d. 16/03? Den kommer normalt få minutter efter, at en besked er sendt, med angivelse af et billetnummer i beskedens brødtekst.
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at der ifølge vores system ikke blev foretaget nogen indbetalinger fra den 17. marts til den 26. marts.
Derfor er der intet andet at refundere.
Med venlig hilsen,
BassBet.com
OversættelseKære x4wsccrkcd , hvis du ikke kan fremlægge yderligere beviser, er der desværre ikke meget andet, der kan gøres. Jeg vil forsøge at opsummere hele sagen, forklare nogle detaljer og give plads til yderligere spørgsmål, før jeg afslutter denne klage.
- Den første e-mail om selvudelukkelse blev sendt den 16. marts, men casinoet modtog den ikke. Det kan være en teknisk fejl eller et serverproblem. Men da du ikke har kontaktet casinoet yderligere angående dette problem ved at sende en ny e-mail eller forespørge via livechat, må jeg afvise dette som utilstrækkelig indsats fra din side til at blive udelukket. Vi opfordrer altid spillere til at forespørge om status for kontolukningen mere end én gang, og ideelt set bruge mindst to kommunikationskanaler (dvs. e-mail og livechat) for at sikre, at kontoen lukkes. Supportteamet består af folk, og de bliver overvældet af hundredvis af beskeder dagligt, og nogle gange kan noget slippe forbi utilsigtet.
- Din næste besked om selvudelukkelse på grund af ludomani - den som casinoet modtog - blev sendt den 26. marts. Ifølge deres egen politik skulle kontoen have været lukket inden for 24 timer, hvilket ikke skete. Derfor er du berettiget til refusion af alle indbetalinger foretaget mellem den 27. marts og den 15. april (hvor kontoen blev lukket), minus eventuelle udbetalinger og gevinster.
- Som i den forrige besked har casinoet endda tjekket kassererhistorikken siden din oprindelige anmodning om selvudelukkelse (den de ikke modtog), og bekræftet, at du mellem den 17. marts og den 15. april kun indbetalte 100 € - som allerede er blevet refunderet. Derfor mener jeg, at der ikke er mere at anmode om.
Og angående dit sidste indlæg:
Virksomheden NovaForge Ltd. modtog også en anmodning om at udelukke mig fra alle casinoer i denne gruppe, men de efterkom ikke anmodningen!
Dette er ikke en branchestandard, og jeg kender personligt ikke til nogen casinoejer, der ville gøre det, da det ville være en overtrædelse af GDPR-lovgivningen, hvis en privat virksomhed opbevarer en sådan database, især i forhold til EU-borgere. Efter at have dobbelttjekket BassBets side om "Ansvarligt spil" er der intet der, der tyder på, at selvudelukkelse hos Bassbet automatisk ville udelukke dig fra alle de andre sider, der ejes af NovaForge Ltd. Desværre lever vi ikke i en perfekt verden, og medmindre det specifikt er angivet, at udelukkelse på ét casino også garanterer udelukkelse på søstersider (der er få som dette), skal du udelukke dig fra hvert casino separat.
Det samlede tab i alle NovaForge Ltd. casinoer er over €4.000‼️‼️‼️
Hvis du mener, at du har ret til refusion fra andre casinoer, er du velkommen til at åbne individuelle sager mod hvert casino, og vi vil forsøge at hjælpe.
Er der andet, du synes, der skal tages op, eller som du gerne vil spørge om?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Oversættelse"Den første e-mail om selvudelukkelse blev sendt den 16. marts, men casinoet modtog den ikke. Der kan være en teknisk fejl eller et serverproblem. Da du ikke kontaktede casinoet via e-mail eller livechat, må jeg dog meddele, at din udelukkelsesindsats var utilstrækkelig. Vi anbefaler, at spillere tjekker status for lukning af deres konto flere gange og ideelt set bruger mindst to kommunikationskanaler (e-mail og livechat) for at sikre, at kontoen er lukket. Supportteamet består af medarbejdere, der oversvømmes med hundredvis af beskeder dagligt, og nogle gange kan noget utilsigtet blive overset."
Dette kan ikke overses af medarbejderne, og jeg må tilføje, at medarbejderne også modtog denne information via chat, før chatknappen blev deaktiveret. Chatten angav blot, at dette skulle sendes via e-mail. Derefter blev kontoen ikke blokeret i 14 dage. Bevidst!
Derudover kan jeg bekræfte, at NOVAFORGE CASINOS har den samme support, uanset hvilket casino de kontakter. De arbejder ikke uafhængigt af hinanden, men snarere med hinanden og med det samme personale.
Derfor kunne jeg spille så mange penge væk igen. NovaForge Casinos er de eneste casinoer, hvor jeg kan registrere mig; jeg er udelukket alle andre steder.
I går aftes kunne jeg registrere mig på et NovaForge Casino, og jeg fortsætter med at modtage reklamer fra denne gruppe.
I min e-mail anmodede jeg specifikt om en udelukkelse fra denne gruppe af virksomheder – fra alle casinoer, inklusive Anjouan Gaming – så jeg ikke længere kan spille. Men advarslerne via e-mail og sms alene er meget udløsende – og det ved de udmærket godt.
Jeg synes, det er meget trist og umenneskeligt, at problemet med ludomani bliver behandlet på denne måde, og at institutioner som jeres faktisk støtter casinoerne mere.
OversættelseDette kan ikke overses af medarbejderne, og jeg må tilføje, at medarbejderne også modtog denne information via chat, før chatknappen blev deaktiveret. Chatten angav blot, at dette skulle sendes via e-mail. Derefter blev kontoen ikke blokeret i 14 dage. Bevidst!
Ja. Chatten har bedt dig om at følge betingelserne for ansvarligt spil, der er angivet på hjemmesiden, og sende en e-mail, så de har fået det skriftligt, at du ønsker at lukke kontoen på grund af ludomani. De har bare fulgt deres egne regler, ingen overvejelse kan ses her.
Derudover kan jeg bekræfte, at NOVAFORGE CASINOS har den samme support, uanset hvilket casino de kontakter. De arbejder ikke uafhængigt af hinanden, men snarere med hinanden og med det samme personale.
Bare fordi de arbejder på det samme kontor, betyder det ikke, at alle ved alt. Hos Casino Guru arbejder nogle af os også på kontoret, men alle har deres egne sager, de håndterer, og selv jeg kan ikke fortælle dig, hvilke sager mine kolleger håndterer, da jeg har nok af mine egne. NovaForge ejer mange casinoer, men disse drives af forskellige virksomheder. Bare fordi de bruger de samme supportagenter, betyder det ikke, at vi kan ignorere reglerne. Deres regler siger, at hvert casino opererer uafhængigt, og derfor skal man udelukke sig selv fra hvert enkelt casino separat. Jeg er enig i, at dette er kedeligt og ikke brugervenligt, men sådan er branchestandarden (som vi langsomt forsøger at ændre over for spillerne), og vi er nødt til at overholde den.
Derfor kunne jeg spille så mange penge væk igen. NovaForge Casinos er de eneste casinoer, hvor jeg kan registrere mig; jeg er udelukket alle andre steder.
I går aftes kunne jeg registrere mig på et NovaForge Casino, og jeg fortsætter med at modtage reklamer fra denne gruppe.
I min e-mail anmodede jeg specifikt om en udelukkelse fra denne gruppe af virksomheder – fra alle casinoer, inklusive Anjouan Gaming – så jeg ikke længere kan spille. Men advarslerne via e-mail og sms alene er meget udløsende – og det ved de udmærket godt.
Præcis. Du registrerer dig på et casino - du accepterer automatisk at modtage deres markedsføringsmateriale, medmindre du manuelt afmelder dig. Men hvis du modtager markedsføringsmateriale fra casinoer, hvor du angiveligt er udelukket på grund af ludomani, ville det være et problem, der er værd at undersøge.
Da du har et alvorligt spilleproblem, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din mobil og stationære/bærbare computer for at beskytte dig. Få din datter til at oprette en adgangskode til dig (som sikrer, at du ikke selv kan afinstallere eller slukke appen), og den vil automatisk forhindre dig i at få adgang til spillesider - inklusive NovaForge-casinoer - og jeg tror, at dette vil være et godt første skridt mod helbredelse.
Dernæst vil jeg anbefale at søge professionel hjælp. Hvis du ønsker det, kan du sende mig en e-mail med din bopælsby på matej.l@casino.guru , og jeg vil tjekke vores omfattende database over hjælpecentre i dit område. De kan hjælpe dig med at bekæmpe afhængigheden enten personligt, via telefon eller e-mails - afhængigt af din præference. Hjælp er tilgængelig, og du behøver ikke at lide alene.
Jeg synes, det er meget trist og umenneskeligt, at problemet med ludomani bliver behandlet på denne måde, og at institutioner som jeres faktisk støtter casinoerne mere.
Jeg er virkelig ked af, at du har det sådan. Hvis du tjekker klagerne over selvudelukkelse, der er offentliggjort på vores hjemmeside, vil du se, at vi faktisk er meget strenge over for casinoerne, og medmindre det modsatte er bevist, tager vi altid spillerens parti.
Men selvom vi kræver, at casinoer overholder reglerne for ansvarligt spil og vores Fair Gambling Codex , lægger vi også et vist ansvar på spillerne selv for at holde tingene fair. Vi har set alt for mange tilfælde, hvor spillere bevidst undgår checks og opretter flere konti, bruger anonyme casinoer uden KYC-checks og uden behov for at udfylde loginoplysninger ved registrering for at kunne spille. Efter at have tabt penge, hævder de at være spilleafhængige for at få deres indbetalinger tilbage. Jeg siger ikke, at dette er din sag, men på grund af sager som disse er vi nødt til at sørge for, at spillerne selv viser tilstrækkelig indsats for at udelukke sig selv.
Da e-mails kan blive forsinkede eller gå tabt, betragtes det ikke som en tilstrækkelig indsats fra vores side at sende én besked (eller ikke tydeligt angive, at du har problemer med at spille). Du kunne have spurgt eller sendt en anden besked (endda flere beskeder) til supporten angående status for din selvudelukkelsesbehandling, hvis du ikke modtog svaret inden for 48 timer. Selvom vi har en spillervenlig holdning, skal vi også være fair over for begge sider af tvisten, hvilket du forhåbentlig kan se og acceptere efter forklaringen.
Resumé: Casinoet har modtaget spillerens anmodning om selvudelukkelse den 26. marts, lukket kontoen permanent den 15. april og har allerede refunderet spilleren de 100 €, der blev indbetalt i den periode. Der er ikke mere at gøre. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
