Spilleren fra Grækenland havde problemer med kontoverifikation, da casinoet gentagne gange anmodede om hans betalingskorttransaktionshistorik, som han havde leveret direkte fra e-banking i PDF-format. Selvom casinoet havde bekræftet med sin bank, at de indsendte dokumenter var ægte, fortsatte de med at hævde, at de ikke var originale. Efter lange forsinkelser og flere afvisninger af hans dokumenter verificerede casinoet til sidst hans konto, hvilket tillod ham at hæve sine gevinster. Spilleren gennemførte flere udbetalinger, og klagen blev markeret som løst, da han bekræftede modtagelsen af alle sine midler.
BassBet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDe verificerer ikke min konto ved konstant at bede mig om transaktionshistorikken for mit korts transaktioner. Jeg sender det til dem direkte via e-banking i pdf-format, og efter en evaluering bliver de ved med at spørge mig igen og siger, at det ikke er originalen fra banken, hvilket ikke er sandt. Hvorfor sender jeg det direkte fra e-banking for den periode, de beder mig om, 20. maj til 20. juni? Kortet, jeg har foretaget betalingen med, er et debetkort og har ikke e-udtog. Jeg blev dog informeret af den bank, jeg gik til, om, at korttransaktionerne er dem, jeg sender, og at de ikke accepterer dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Kan du venligst dele dit seneste forsøg på at sende det nødvendige betalingsbevis til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du begrunder afvisningen af det dokument, du sendte dem?
- Kan du venligst angive, hvornår du foretog indbetalinger på casinoet, og om indbetalingerne er opført blandt transaktionerne på kontoudtoget?
- Blev dine andre dokumenter godkendt?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er sikker på, at de ikke accepterer min bekræftelse, selvom jeg sender dem de korrekte dokumenter for mine korttransaktioner gennem banken, fordi de ikke vil betale. Så længe det var små beløb, de betalte uden bekræftelse, finder de på undskyldninger for, at mine dokumenter ikke er korrekte, så jeg ikke kan hæve penge. Nu har de blokeret mine hævninger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseProblemet fortsætter den 19., 20. og 21. juni. Jeg bad om 500 € ad gangen for i alt 1.500 €. Efter en uge bad de mig om at bekræfte kontoen. Vi sidder fast der indtil i dag. Jeg sender alle detaljerede bevægelser på min konto ved at downloade dem fra netbanken for den periode, de beder mig om, for 20. maj til 20. juni, men det bliver konstant afvist.
I livechats har de den samme politik med at berolige mig ved at bede om bekræftelsesdokumentet, som jeg sender, men de afviser det. Det samme gælder e-mails, hvor jeg har skærmbilleder af alt.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe kan ikke snyde folk på den måde uden konsekvenser. Jeg spillede lovligt, indbetalte en masse penge, og da jeg vandt, udbetalte de dem ikke.
Nogen skal ryste dem lidt op, de leger med menneskeliv, jeg har brug for de €6.000, jeg vandt. De verificerer det bevidst ikke, så de ikke vil give det til mig, ellers spiller jeg om det og taber det. Jeg vil ikke stille dem tilfreds.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGør noget, giv dem anbefalinger, tal direkte med dem, de kan ikke lege med folks hårde arbejde. Jeg gjorde alt lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Leonidas1983,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere BassBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, Leonidas1983 har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
Vi blev også for nylig informeret om, at nogle af kasinoerne er i færd med at lukke ned i Grækenland. Er denne sag relateret til dette?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvis de er i gang med at lukke, bør de først betale folk, hvad de skylder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Vi beklager denne forsinkelse. Vi vil gerne informere dig om, at vi har informeret verifikationsafdelingen om dette. De har informeret os om, at de har modtaget dine dokumenter, og at de vil forsøge at afslutte verifikationen af din konto hurtigst muligt. Vi holder dig opdateret.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med sagen.
Med venlig hilsen,
BassBet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu sender dette her for at få visninger, som du har sendt til mig i en måned nu. De samme undskyldninger igen og igen! Jeg har sendt dig min korttransaktionshistorik 100 gange, men du bekræfter den ikke, så jeg kan ikke hæve penge!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære parter,
tak for dit fortsatte engagement i sagen.
Kære casinorepræsentant,
Hold os venligst opdateret om verifikationsstatus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBekræftelsen er endnu ikke udført, og igen afviste de min korttransaktionshistorik. Denne gang bad de mig om mine korttransaktioner for juli måned. Og selvfølgelig sendte jeg dem også. Lad os se, hvornår denne bekræftelse bliver udført!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Tak for opdateringerne.
Ja, jeg anmoder dig om endnu et dokument vedrørende verifikationen. Lad os vente lidt endnu, så det relevante team også kan kontrollere det seneste dokument, du sendte til os. Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde i sagen.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, for lidt tid siden afviste de igen dokumentet med mine korttransaktioner for juli måned, som jeg sendte dem. Det er deres velkendte taktik, og de beder mig om at sende det igen, som de har gjort så længe for at købe tid og forhindre mig i at foretage en hævning, da de er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHr. Martin, tak for dine handlinger. Bassbets verifikationsafdeling håner mig meget. En måned bad de mig om historikken over mine kortbevægelser fra 20. maj til 20. juni, de tjekkede det og afviste det, og jeg blev ved med at sende det tilbage til dem. Det samme skete nu, hvor de spørger mig om juli måned, jeg sendte det til dem, og de afviste det. Så det er gjort med vilje fra deres side, det er tydeligt. De bruger 2-3 dage på at tjekke dokumentet, og dermed vinder de tid, idet de sigter mod at jeg spiller og taber det eller aldrig hæver profitten, da alle hævningsmetoder er blokeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg tabte et par tusinde euro hos Bassbet i løbet af de sidste par måneder. Og derfor er det endnu mere skamfuldt for dem ikke at udbetale nogle af de penge, jeg vandt, uden at kunne verificere det, for når jeg vandt mindre beløb, var verifikation ikke nødvendig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Tak for jeres svar. Kan I venligst sende de nævnte dokumenter til martin.l@casino.guru Dette vil give os mulighed for at vurdere dem og afgøre, om der er objektive problemer, der forsinker verifikationsprocessen. Du kan selvfølgelig skjule følsomme oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Til sidst, som du med rette har påpeget, fraråder jeg dig kraftigt at spille med din saldo på nuværende tidspunkt . Jeg vil nu kontakte casinorepræsentanten igen.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst flere oplysninger om verifikationsprocessen. Er der mistanke om forseelser? Vil der være andre verifikationsanmodninger? Fortæl os venligst, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem. Hvis der er yderligere oplysninger, du anser for fortrolige, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, og bekræftelseshistorien fortsætter... I morges, efter tre dages evaluering af det yderligere dokument, jeg blev anmodet om, afviste de det og beder om det igen. Og selvfølgelig sendte jeg det tilbage til dem, fordi der ikke er andet, jeg kan gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvordan disse virksomheder kan operere lovligt, tjene folk penge og finde så billige undskyldninger for ikke at betale eller tage måneder om at betale! Når de skal tage det fra dig, tager de det fra dig på én gang! Når de skal betale, opfører de sig som kinesere og verificerer det ikke! Hvordan er det muligt, at de ikke har andre konsekvenser end ærekrænkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSupportteamet har ikke vist en klar vilje til at løse problemet, og jeg mener, at denne situation bliver håndteret på en forkert måde.
I betragtning af at BassBet er licenseret af Anjouan Gaming Licensing Authority, er jeg bekymret for, at de ikke overholder relevante lovgivningsmæssige standarder med hensyn til behandling af udbetalinger og rettidig kontoverifikation.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og sikre, at BassBet holdes ansvarlig for deres forsinkelser og brug af AI-genererede svar, der ikke fører til en meningsfuld løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Leonidas1983,
Vi har allerede kontaktet en anden casinorepræsentant, og vi får mere information snart, forhåbentlig i morgen. Jeg forstår din frustration, men alt, hvad vi kan gøre nu, er at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Vi vil gerne informere dig om, at vi vil følge op med opdateringer vedrørende verifikationsproblemet hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BassBet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu sender dette, og samtidig bliver bankdokumentet, der bekræfter min konto, afvist igen! Dokumentet er korrekt, og jeg downloader det fra min e-banking. Der er ingen grund til ikke at acceptere det. Årsagen er, at du forsinker bekræftelsen, så jeg ikke kan hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseSå downloader jeg korttransaktionerne igen fra netbanken, som du bad om, og sender dem til dig igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Du kan fortsætte med at hæve dine penge.
Mange tak for dit samarbejde i sagen!
Med venlig hilsen,
Bassbet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har lige hævet 500 €, hvilket er den daglige hævningsgrænse. Den er i øjeblikket under gennemgang. Jeg holder jer opdateret om udviklingen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære Leonidas1983,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at give os en opdatering om den nuværende procedure. Har du hævet flere af dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er endnu ikke blevet indsat penge på min konto. I dag talte jeg med en repræsentant fra Bassbet i livechatten. Han fortalte mig, at der er gået 4 hverdage siden den første udbetalingsanmodning (€500), og at den vil blive behandlet snart, da betalinger foretages inden for 3 til 5 hverdage.
Jeg giver dig besked, når det sker, og takker for din interesse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen første udbetaling, jeg anmodede om, blev foretaget den 23/7. Jeg håber, at fortsættelsen vil være den samme uden yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære parter,
Da der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at give os en opdatering om den nuværende sag.
Kære Leonidas1983,
har du modtaget andre midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har indtil videre modtaget penge fra tre udbetalinger. Når alle udbetalinger er gennemført, og jeg har modtaget al overskuddet, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Leonidas1983,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Klagen vil forblive åben, indtil du har modtaget alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften,
Efter de første tre udbetalinger, der var vellykkede, er opfølgningen ikke så god som før, da der stadig er en lang forsinkelse på de udbetalinger, jeg har anmodet om, hvilket langt overstiger den tidsfrist, de har sat i deres vilkår. Når jeg stiller dem spørgsmål på sidens livechat, er deres svar altid beroligende, hvor de undskylder for forsinkelsen og siger, at pengene snart vil være på plads.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at du informerer os om sagens status. Jeg mener, at det vigtigste lige nu er at vente og ikke sætte yderligere på spil.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst se på sagen igen? Er der et specifikt problem med at forsinke hævningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningerne er blevet gennemført efter eskalering til vores betalingsteam. Undskyld venligst forsinkelsen. Lad os vente på, at resten af dem også bliver gennemført.
Mange tak for din tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Bassbet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om sagens aktuelle status.
Kære Leonidas1983,
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften,
Der sker gradvist udbetalinger, og jeg er tilfreds med denne udvikling. Når alle udbetalinger er gennemført, vil jeg informere jer, så min sag kan lukkes.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Leonidas1983,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Tak for dit samarbejde indtil videre, og giv os endelig opdateringer om eventuelle fremtidige udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Vi venligst informerer dig om, at dine sidste tre udbetalinger er blevet gennemført.
Vi takker dig for din tålmodighed, mens vores betalingsteam gør deres bedste for at modtage dine udbetalinger så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
BassBet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære Leonidas1983,
Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om en opdatering på sagen. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle dine midler? Hvis ikke, hvor meget er der så tilbage at udbetale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har stadig ikke modtaget alle pengene, da jeg kan foretage én udbetaling om dagen og op til tre udbetalinger i alt, og det beløb, jeg anmoder om, er €300-€400 ad gangen. Udbetalingerne sker dog gradvist, da jeg har modtaget mere end halvdelen af pengene.
Når de er færdige, giver jeg dig besked direkte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Leonidas1983,
Tak for opdateringen.
Som nævnt før, vil klagen naturligvis forblive åben, indtil du har modtaget alle dine penge. Når du gør det, eller hvis der opstår problemer, bedes du give os besked i tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Leonidas1983
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Leonidas1983
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
