BassBet Casino - Spillerens præmie på €500 forbliver ubetalt.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Bassbet vedrørende en ubetalt præmie på €500, der er vundet i deres officielle kampagne "Leyenda del Mundial".

Oversigt over begivenheder:

Den 20. juli 2026 blev jeg annonceret som vinder af en præmie på €500 i kampagnen "Leyenda del Mundial".

Den 21. juli 2026 bekræftede min tildelte VIP-manager (Gael) via e-mail, at jeg havde vundet præmien, og oplyste, at den ville blive krediteret min kontosaldo inden for 24 timer. Han lovede udtrykkeligt at behandle den manuelt, hvis det tog længere tid.

Efter 24 timer uden at have modtaget pengene, kontaktede jeg ham. I løbet af de følgende dage (23. til 27. juli) modtog jeg modstridende undskyldninger: først påstod jeg, at det var en automatisk proces, derefter anerkendte han, at andre vindere allerede havde modtaget deres præmier, og endelig indrømmede han, at han måtte eskalere problemet til den tekniske afdeling.

Ifølge kampagnens vilkår og betingelser skal præmier leveres inden for en maksimal tidsramme på 7 dage. Fra i dag, den 27. juli 2026, er denne 7-dages frist officielt udløbet, og pengene er stadig ikke blevet krediteret min kontosaldo.

Som mangeårig VIP-kunde har jeg fuldt ud overholdt alle vilkår og betingelser, hvilket blev bekræftet skriftligt af min account manager.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om hjælp til at opfordre Bassbet til at overholde deres kampagnevilkår og straks kreditere præmien på €500 til min saldo.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mailtråden med min VIP-manager, der bekræfter min gevinst og forsinkelsen.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
• Kan du venligst bevise, at du var på en vinderplads, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige et sted?
• Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dine svar. Jeg beklager at måtte meddele, at vi desværre ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.

Tvisten vedrører en præmie, der er tildelt som en del af en sportsvæddemålsturnering /-kampagne. Da den underliggende aktivitet er relateret til sportsvæddemål, har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller indsigt på dette område til korrekt at vurdere turneringsresultaterne, casinoets beregninger eller de modstridende oplysninger, du har modtaget fra casinoet.

Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget. Vi kan simpelthen ikke vurdere sagen retfærdigt og præcist baseret på vores tilgængelige ekspertise.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af den modstridende kommunikation, du har modtaget fra casinoet. Men efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, er vi nødt til at afslutte klagen.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Attila