Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €500 fra Bassbet Casino i tre uger, uden at der var sket noget, på trods af at hun havde €2.500 på sin konto. Hun blev gentagne gange informeret om, at der ikke var behov for dokumenter til verifikation, men hendes udbetaling forblev afventende. Efter at have indsendt sin klage modtog hun to udbetalinger på €500 hver, og hendes efterfølgende udbetalingsanmodning blev prioriteret af casinoet. Det blev bekræftet, at alle udbetalinger nu var blevet gennemført af Bassbet Casino, hvilket førte til en løsning af hendes problem.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre har jeg ventet på en udbetaling på €500 fra Bassbet Casino i tre uger, og jeg bliver ved med at blive afskrækket, når jeg spørger. Jeg har €2.500 på min konto, men udbetalinger kan kun foretages i intervaller af €500 hver 24. time. De første €500 har ventet i tre uger (siden 8. juli 2025). Jeg kan ikke komme videre i chatten; jeg får gentagne gange at vide, at der ikke kræves dokumenter til verifikation, og at min udbetaling er i den sidste fase. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Vedhæftet er skærmbilleder af en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BassBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino før. Jeg brugte en bankoverførsel til udbetalingen og en bankoverførsel i realtid til indbetalingen, og det var en indbetalingsbonus, der blev omsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af livechats og e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lisas567 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BassBet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg ville gerne fortælle dig, at casinoet har udbetalt mig to gange, €500, og jeg indsender nu endnu en udbetalingsanmodning til Bassbet. Jeg har stadig €1.500 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lisas567,
Tak for at du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi er glade for at høre, at problemet er begyndt at blive løst.
Vi har videresendt din seneste anmodning om udbetaling til den relevante afdeling, og den vil blive behandlet med prioritet.
Tak,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lisas567 ,
Tak fordi du informerede mig! Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger er begyndt at blive behandlet. Hold mig venligst opdateret, når du har modtaget alle de resterende beløb.
Kære BassBet Casino,
Tak for dit svar og for at du har prioriteret spillerens udbetaling. Jeg sætter virkelig pris på din proaktive tilgang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at alle udbetalinger er gennemført fra vores side.
Tak,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Lisas567
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lisas567
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Lisas567
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
