Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Efter 23 dages forsinkelse blev hendes udbetalinger endelig gennemført. Klageteamet bekræftede løsningen på problemet og markerede klagen som 'løst' i deres system. Det blev bemærket, at andre spillere også havde oplevet lignende forsinkelser i udbetalinger.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger *500€ hver på i alt 1500€ fra den 1. april. Jeg har kontaktet live chat og support flere gange, og de siger, at betalingerne er i gang, men forklarer ikke, hvorfor der er sådan en forsinkelse. 2 uger senere og stadig ingenting. Jeg har flere penge at hæve, men deres grænse er 3 afventende hævninger. De 2 ugers forsinkelse er skandaløs og imod deres betingelser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej villaelizabeth
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej villaelizabeth
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for svaret! Nej, mine udbetalinger afventer stadig. Jeg kontaktede dem igen og fik samme svar: de er ved at blive behandlet, og de vil fortsætte hurtigst muligt... Metoden jeg valgte er Visa btw. Måske har de et problem med Visa? Men de forklarer ikke årsagen til forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære villaelizabeth,
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har akkumuleret din saldo med rigtige penge eller en bonus?
Der var nogle få tilfælde, hvor det ikke var muligt at hæve til et kort - men hvis du ville annullere betalingen nu og ville anmode om en hævning med et nyt, ville venteperioden starte forfra, og casinoet ville højst sandsynligt kræve at lave en minimumsindbetaling med den nye betalingsmetode (for at bekræfte det).
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nikos,
Min konto er ikke blevet bekræftet, men jeg blev ikke spurgt, og under verificeringen giver den en besked om, at kontoen ikke kræver verifikation. Desuden spurgte jeg dem, og de fortalte mig, at der ikke er noget problem, jeg skal bare vente uden at forklare årsagen. Jeg er på den 22. dag med forsinkelse. Pengene er rigtige penge og ikke en bonus.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, villaelizabeth, for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Villa Elizabeth,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BassBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære BassBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Romi,
Efter 23 dage var udbetalingerne gennemført. Alle spillerne i casinoet og resten af den samme gruppe klager over overdrevne forsinkelser i udbetalingerne. Alle får udbetalt pengene med en forsinkelse på 20-30 dage. Jeg har anmodet om de næste tre udbetalinger, og jeg venter på at se, om de vil fortsætte i samme tempo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, villaelizabeth, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
