Spilleren fra Portugal havde ventet i to uger på at hæve penge, og anmodningen blev indsendt den 01/07/2025. Han modtog gentagne forsikringer om, at sagen blev behandlet, men havde ikke modtaget svar på to e-mails sendt otte dage tidligere. Efter at have eskaleret problemet bekræftede casinoet, at udbetalingsanmodningen var blevet gennemført. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af betalingen, hvilket han gjorde.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 315 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling den 01/07/2025.
Jeg får konstant at vide, at de behandler sagen og skal vente lidt længere.
De foreslog også, at jeg sendte en e-mail til .
Jeg sendte 2 e-mails for 8 dage siden, og ingen har nedladt sig til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har allerede foretaget en vellykket udbetaling, så kontoverifikation er ikke nødvendig. Jeg modtog ingen bonusser! Den anden udbetaling tog omkring 3 dage at behandle. Derfor min bekymring over forsinkelsen og de konstante "undskyldninger".
Utroligt nok har de lige svaret på min e-mail og sagt det samme, som alle assistenterne siger!
Det forekommer mig at være ekstremt uprofessionelt at blive udsat for en sådan situation!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse18 dage er gået. Endnu en uge slutter i dag. Ingen har givet mig en forklaring, og ingen har besvaret mine spørgsmål! Intet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru )
som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Flavio,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BassBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Flavio ,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har sagt dette siden den 7. juli. Ordren blev afgivet for 23 dage siden. Jeg tror ikke, de har foretaget nogen betalinger i den tid.
Dette er at misbruge dine kunders vilje. 23 dages ventetid.
Din "Høje" sikkerhedsvurdering er en komplet løgn. Det er en meget vanskelig situation for mig at håndtere, og hver dag beder jeg dig om forklaringer, som aldrig sker. Jeg fik at vide, at jeg ville have en deadline i morges, og som sædvanlig endnu en løgn. De har trods alt trukket deres spor tilbage og siger, at der ikke er nogen datoer. 23 dage er mildest talt skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har sagt dette siden den 7. juli. Ordren blev afgivet for 23 dage siden. Jeg kan ikke fatte, at de ikke har foretaget en betaling i den tid.
Dette er misbrug af jeres kunders velvilje. 23 dages ventetid.
Din "Høje" sikkerhedsvurdering er en komplet løgn. Det er en meget vanskelig situation for mig at håndtere, og hver dag beder jeg dig om forklaringer, som aldrig sker. Jeg fik at vide, at jeg ville have en deadline i morges, og som sædvanlig endnu en løgn. De har trods alt trukket deres spor tilbage og siger, at der ikke er nogen datoer. 23 dage er mildest talt skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Flavio ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Flavio
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flavio
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Flavio
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
