Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €499 for to uger siden og fulgt op med en anden udbetalingsanmodning på det samme beløb, men han havde kun modtaget vage svar om udbetalingsprocessen. Trods bekræftelse på, at KYC ikke var påkrævet, oplevede han forsinkelser uden klare årsager. Problemet blev løst, da spilleren modtog det første udbetalingsbeløb i dag, og han markerede klagen som løst. Vi bekræftede løsningen og takkede ham for hans samarbejde.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg indbetalte 10 euro og tabte dem.
Så havde jeg en bonus, som jeg brugte, og havde over €1000 til rådighed til udbetaling.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €499.
Og dagen efter anmodede jeg om en anden udbetaling på yderligere €499.
Så gik der et par dage, og jeg spurgte, fordi der ikke skete noget.
Siden da er jeg kun blevet afskrækket.
Uden at give en grund.
Jeg skulle forholde mig rolig, mine penge var ved at blive udbetalt.
Spurgte igen efter en uge og fik det samme svar.
Jeg fulgte op igen i dag og fik det samme svar.
KYC er ikke påkrævet af mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har ikke foretaget en udbetaling fra Bassbet endnu, dette er den første.
Jeg har ikke et direkte link til bonussen, men det var en indbetalingsbonus.
Jeg spillede spilleautomater.
Hilsen Björn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse👋hej,
Jeg videresendte den til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet første beløb (499€) blev overført i dag 😊👌
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære huhu1312,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er så glad for at høre, at tingene skrider fremad. Hold mig venligst informeret om, hvornår jeg modtager pengene igen, samt hvis der igen opstår forsinkelser.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet andet beløb på (499€) blev også overført.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej huhu1312
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej huhu1312
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
