BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.

Jeg rapporterer en systematisk forsinkelse og teknisk hindring vedrørende mine penge hos Bassbet. Min samlede saldo er 945,64 €, og jeg har en udestående udbetalingsanmodning på 450 €.

Den 21. marts anmodede jeg om en udbetaling på 450 €. Kort efter blev min konto begrænset med beskeden: "Udbetalinger er blokeret - udbetalinger er begrænset af operatøren." Der blev ikke anmodet om dokumenter i 13 dage.

Det var først den 3. april, at casinoet startede KYC-processen. De har anmodet om dokumenter én efter én: først mit ID (godkendt), derefter bevis på min indbetalingsmetode, som var et virtuelt Mastercard via Neteller. Jeg har angivet alle de ønskede oplysninger for det virtuelle kort.

Nu viser systemet en meddelelse om, at et yderligere dokument er påkrævet, men bekræftelsessiden er helt tom (hvid skærm). Jeg kan ikke se, hvad der anmodes om, eller uploade noget. Selvom jeg sender e-mails med skærmbilleder af denne tekniske fejl, modtager jeg kun automatiske svar.

Jeg har været samarbejdsvillig siden den 21. marts, men casinoet bruger tekniske fejl og langsom KYC som en forsinkelsestaktik. Jeg beder om jeres mægling for at hjælpe mig med at fuldføre verifikationen og modtage min udbetaling på 450 € og resten af ​​min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære georgia21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling og verifikationsprocessen.

Tak også for at du har sendt skærmbillederne. Så vidt jeg kan se, er dine udbetalinger i øjeblikket blokeret af operatøren, og samtidig ser det ud til, at bekræftelsessiden ikke fungerer korrekt, hvilket forhindrer dig i at gennemføre de ønskede KYC-trin. Jeg forstår godt, hvor frustrerende dette må være, især efter din samarbejdsvilje i de seneste uger.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen, bedes du venligst præcisere følgende:

• Har du modtaget en specifik e-mail fra casinoet, der angiver præcis hvilket dokument der mangler i øjeblikket?
• Blev du nogensinde informeret om en tidslinje for gennemførelse af verifikationsprocessen?
• Kan du bekræfte, om alle tidligere anmodede dokumenter (ID, betalingsmetode osv.) er blevet udtrykkeligt godkendt af casinoet?
• Har du prøvet at tilgå bekræftelsessiden fra en anden enhed eller browser for at udelukke et lokalt teknisk problem?

Hvis du desuden har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller yderligere skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for din hjælp. Her er de præciseringer, du bad om:

1. Specifik e-mail vedrørende manglende dokumenter : Nej, jeg har aldrig modtaget en e-mail med en liste over specifikke manglende dokumenter. Hver gang jeg spurgte, gav de mig vage svar. Først efter min stærke klage den 9. april svarede de den 10. april og sagde, at 'der ikke kræves yderligere dokumentation på nuværende tidspunkt' og indrømmede, at den tomme side, jeg ser, er en 'teknisk fejl'.

2. Tidslinje : Nej, de gav aldrig en specifik tidslinje. De blev bare ved med at sige, at jeg skulle "være tålmodig", og at "den relevante afdeling undersøger sagen". Det er 20 dage siden min første udbetalingsanmodning.

3. Godkendelse af dokumenter : Mit ID blev godkendt. Angående betalingsmetoden (Virtual Mastercard via Neteller), indsendte jeg de oplysninger, de bad om, men jeg modtog aldrig en formel "godkendelsesbesked". I øjeblikket står der "Verifikation påkrævet", men siden er tom, mens deres seneste e-mail siger "ingen yderligere dokumenter er påkrævet". Oplysningerne er fuldstændig modstridende.

4. Forskellige enheder/browsere : Ja, jeg har prøvet at tilgå siden fra min mobiltelefon, en pc og forskellige browsere. Resultatet er altid det samme: en blank, hvid skærm, hvor dokumentuploaden burde være.

Jeg har allerede videresendt hele e-mailkorrespondancen (3 PDF-filer) til din e-mailadresse som anmodet. Disse e-mails indeholder deres indrømmelse af den tekniske fejl og bevis for, at jeg har fulgt op siden 21. marts.

Tak for din hjælp.

Opdatering om min sag: I dag anmodede casinoets verifikationsside pludselig om yderligere dokumenter: en fuld transaktionshistorik for marts og en selfie med mit ID og hjemmesiden i baggrunden.

Dette modsiger direkte deres officielle e-mail fra 10. april, hvor de anførte, at "ingen yderligere dokumentation er påkrævet". Det er tydeligt, at efter 26 dages forsinkelse af min udbetaling bruger de nye undskyldninger for at undgå at betale mig mine €945. Jeg er i gang med at fremlægge disse nye dokumenter nu, men jeg ville gerne dokumentere denne forsætlige forsinkelse og deres modstridende instruktioner.

Kære georgia21,

Mange tak for din detaljerede opdatering, og jeg beklager det sene svar.

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, og jeg må sige, at jeg ud fra det, du har beskrevet, er enig i, at situationen virker inkonsekvent. At blive informeret om, at der ikke kræves yderligere dokumenter, efterfulgt af en ny anmodning om yderligere verifikation efter flere uger, er forståeligt nok frustrerende og giver anledning til berettigede bekymringer om håndteringen af ​​din sag.

For bedre at kunne vurdere den nuværende status, vil du venligst fortælle mig, om der har været nogen udvikling siden din sidste opdatering for 5 dage siden?

Især:

• Har du allerede indsendt de nyligt anmodede dokumenter (transaktionshistorik og selfie)?
• Har du modtaget nogen bekræftelse eller feedback fra casinoet siden da?
• Har der været nogen ændring i status for din udbetaling eller konto?

Tak.

Kære Petronela,

Tak for dit svar og for at du forstår min frustration.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Ja, jeg har netop indsendt de nyligt anmodede dokumenter (den fulde transaktionshistorik for marts 2026 og selfien) til casinoets verifikationsside i dag.

2. Jeg har endnu ikke modtaget nogen bekræftelse eller feedback fra casinoet, udover den automatiske uploadnotifikation.

3. Status for min udbetaling er stadig 'Afventer', og der har ikke været nogen ændring i min kontostatus, siden jeg uploadede dokumenterne.

I betragtning af at det nu er 30 dage siden min oprindelige udbetalingsanmodning, er jeg meget bekymret for, at casinoet vil bruge gennemgangsprocessen af ​​disse nye dokumenter som endnu en undskyldning for yderligere at forsinke min betaling. Jeg beder venligst om din hjælp til at opfordre dem til at fremskynde denne verifikation, da jeg nu har leveret alt, hvad de bad om.

Tak for din fortsatte støtte.

Jeg er nødt til at give dig et fulde billede af mine problemer med verifikationen, da jeg har ventet i 34 dage nu.

1. Casinoet bad om en selfie med mit ID og en 'kontoudskrift', der viste min indbetaling til Bassbet. Da jeg brugte et virtuelt Neteller-kort, har jeg ikke en traditionel kontoudskrift. Jeg indsendte min Neteller-transaktionshistorik, som tydeligt viser mit navn og indbetalingen, men de accepterede ikke dette.

2. Da jeg forsøgte at uploade yderligere dokumenter, fungerede webstedets verifikationsportal ikke korrekt (den viste kun en tom, hvid skærm - se venligst det vedhæftede skærmbillede ).

3. Siden da har jeg ikke været i stand til at uploade noget. Jeg tog initiativ til at sende alle mine dokumenter (ID, selfie og Neteller-transaktionshistorik) direkte til support@bassbet.com Den 22. april modtog jeg en e-mail fra deres support, der bekræftede, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling.

4. Vigtig opdatering: Jeg har også modtaget et officielt bekræftelsesdokument fra Paysafe (Neteller), der eksplicit forbinder mit navn med det virtuelle kort, der blev brugt til indbetalingen. Jeg har nu også sendt dette officielle dokument til casinoets supportteam.

Jeg tror, ​​de har forsinket mig, men med dette officielle Paysafe-dokument er der ikke længere nogen gyldig grund til at blive ved med at insistere på en traditionel 'kontoudskrift', der ikke findes.

Kunne I venligst gribe ind og kræve, at de manuelt gennemgår de dokumenter, jeg har fremlagt? Jeg har opfyldt alle krav, og denne forsinkelse på 34 dage er uacceptabel. Sæt venligst en fast deadline for færdiggørelsen af ​​denne verifikation, da jeg ikke længere kan acceptere disse vage, automatiserede forsinkelser.

(Bemærk venligst: I det vedhæftede skærmbillede af transaktionshistorikken kan du identificere min indbetaling fra 19/03 under navnet 'FOVILLI', hvilket bekræfter transaktionen til casinoet)

Kære georgia21,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære georgia21,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære BassBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores verifikationsteam, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bassbet-holdet

Hej alle sammen,

Kære BassBet Casino,

Tak for din opdatering og for at du tjekkede sagen med dit verifikationsteam.

Giv os venligst besked, når du har mere konkrete oplysninger om verifikationsstatus og den forventede tidsramme for at fuldføre gennemgangen og behandle udbetalingen.

Indtil videre venter vi på din næste opdatering.

Bare en hurtig opdatering: Jeg har tjekket min konto, og det ser ud til, at bekræftelsesprocessen endelig er afsluttet. Min udbetaling er dog stadig i status 'Afventer'. Jeg holder dig opdateret, når status ændrer sig, eller pengene er modtaget. Tak for din hjælp!

Kære georgia21,

Tak for din tålmodighed.

Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet verificeret, og at din ventende udbetaling er gennemført.

Med venlig hilsen,

Bassbet-holdet

Hej alle sammen,

Tak, BassBet Casino, for opdateringen og for jeres samarbejde.

Kære georgia21,

Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene, og om alt nu er løst fra din side? Når det er bekræftet, vil jeg fortsætte med at lukke klagen. Tak.

Kære Samuel og Bassbet-teamet,

Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg har modtaget den første del af min udbetaling (450 €). Tak for din hjælp med at få denne proces i gang.

Jeg har netop anmodet om en udbetaling af den resterende saldo på 495 €. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager den. Tak igen.

Jeg har nu også modtaget den resterende saldo på 495 €. Alle mine udbetalinger er blevet behandlet.

Jeg vil gerne takke dig, Samuel, for din hjælp og mægling i denne sag. Uden din indgriben er jeg overbevist om, at dette ville have været uløst på grund af casinoets manglende kommunikation i over 40 dage. Jeg håber, at casinoet forbedrer sine verifikations- og supportprocedurer for fremtidige spillere.

Du kan nu fortsætte med at lukke denne klage som løst. Tak!

Kære georgia21,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru