Spilleren fra Spanien oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine udbetalinger, som han havde iværksat to uger tidligere, herunder beløb på 500 euro, 150 euro og 315 euro. Trods flere kontakter med casinoets support modtog han ikke tilfredsstillende opdateringer, og udbetalingerne oversteg den forventede behandlingstid på 3 til 5 hverdage. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens udbetalingsforsinkelser. Spilleren bekræftede klagen som løst, og sagen blev markeret som sådan i systemet.
BassBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 965 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget tre udbetalinger, en på 500 euro den 22. juli 2025, en anden på 150 euro den 23. og en anden på 315 euro den 30. juli. Vi er den 7. august, og jeg har stadig ikke modtaget den første siden den 22. Jeg har kontaktet dem både via livechat og via e-mail, og de undskylder altid og siger, at de vil prioritere det, men jeg ser stadig ikke resultater i mine klager, når forsinkelsen i teorien er mellem 3 og 5 hverdage, og det er mere end 10 dage siden den første udbetaling.
Jeg håber, du kan løse dette problem, ellers vil jeg ikke foretage nogen indbetalinger på platformen i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BassBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Ja, jeg har foretog endnu en udbetaling for et par måneder siden. Jeg har optjent gevinsterne uden en aktiv bonus. Jeg har ingen afventende KYC-verifikation.
Jeg foretog en udbetaling, der blev indsat den 05/01/2025 uden problemer, hvis jeg husker rigtigt, blev den forsinket i en uge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt skærmbilleder til din e-mail, der viser de ventende udbetalinger, udbetalingen fra maj, som jeg havde uden problemer, og bevis på, at jeg ikke behøver verifikation for at modtage disse udbetalinger. Jeg håber at finde en løsning, og at mine udbetalinger ikke bliver forsinkede yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Nogen nyheder?
Fordi jeg stadig ikke har modtaget mine hævninger, kontaktede jeg dem igen i går, og jeg bliver ved med at modtage undskyldninger, men intet resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mikeldam ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BassBet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for at du har gjort opmærksom på dette emne og ladet os deltage.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til Mikeldam for eventuelle ulemper, som denne forsinkelse har forårsaget.
Giv os venligst lidt tid til at finde ud af, hvad det præcise problem er. Vi sender et svar, når vi har flere oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede modtaget hævningerne den 19/08/2025. Jeg havde 315-kortet, og de to andre sagde, at processen var fuldført, men jeg så dem stadig ikke afspejlet på kreditkortet. I dag er der gået 3 dage, og de dukker allerede op.
Mange tak for jeres samarbejde.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mikeldam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Mikeldam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
