Spilleren fra Tyskland havde ventet i over to uger på behandling af flere udbetalingsanmodninger på i alt €3.300. Selvom hans tidligere udbetalinger hos BassBet var blevet gennemført problemfrit, oplevede han forsinkelser med de seneste og modtog utilstrækkelige svar fra supporten. Udbetalingerne blev gradvist behandlet, efter at spilleren havde givet opdateringer om problemer med sit kreditkort og senere åbnet en ny bankkonto. Klageteamet overvågede situationen, indtil spilleren bekræftede modtagelsen af alle ventende udbetalinger, inklusive de resterende €350. Klagen blev derefter markeret som løst efter den fulde udbetaling af hans gevinster.
BassBet Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spiller regelmæssigt hos BassBet og har foretaget adskillige udbetalinger. Indtil videre er alt gået glat. Den 7. marts 2026 vandt jeg i alt €4.450. Jeg anmodede om tre udbetalinger, som blev behandlet efter fire dage. Alle efterfølgende udbetalinger (den 8., 9. og 10. marts 2026) forbliver dog ubehandlede. Da der er en maksimal daglig grænse på €500, har jeg stadig yderligere €3.300 på min konto, som jeg gerne vil hæve. Min konto har aldrig behøvet at blive verificeret, og selv efter at have kontaktet support flere gange, får jeg altid at vide, at alt er fint, og at jeg bare skal være tålmodig. Men efter mere end to uger er jeg meget utilfreds og håber, at I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Boston86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten uploade dokumenterne direkte til denne tråd eller sende dem via e-mail til: petra.h@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Boston86
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Boston86,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BassBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Mange tak for at du undersøgte dette problem. I mellemtiden kontaktede jeg BassBet direkte igen og modtog følgende svar:
Lenni (Bassbet)
30. marts 2026, 18:27 OEZ
Goddag Stefan,
Tak, fordi du kontaktede vores BassBet kundeservice.
Vi kan bekræfte, at dine udbetalinger er i kø til behandling hos vores finansafdeling.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af den lange forsinkelse i behandlingen af din betaling. Vi forstår den indvirkning, dette har haft på dig, og vil gerne forsikre dig om, at finansafdelingen har informeret mig om, at de aktivt arbejder på at frigive pengene så hurtigt som muligt.
Vi kan forsikre dig om, at jeg har informeret afdelingen igen, og at de arbejder på at behandle betalingerne så hurtigt som muligt. Vi vil gerne hjælpe dig med dit spørgsmål. Vi har dog begrænset adgang til økonomiske oplysninger og kan derfor ikke give dig en specifik tidsramme.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail. support@bassbet.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice Bassbet.com
Stefan Lux
30. marts 2026, 18:22 OEZ
Hej kære BassBet-team,
Mine udbetalingsanmodninger blev indsendt for 3 uger siden. Hvornår vil de blive behandlet?
Eller er der et problem?
Med venlig hilsen
Stefan Lux
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Boston86,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team undersøger dine udbetalingsanmodninger, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
De tre overførsler er nu blevet behandlet. Mange tak. Da jeg stadig har 3.300 på min spillerkonto, vil jeg nu gerne anmode om de næste tre overførsler.
Men for mig er sagen ikke afsluttet, før jeg har fået alle mine penge tilbage.
Med venlig hilsen
Stefan Lux
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne. Jeg forstår situationen og sætter pris på BassBet Casinos indsats for at behandle udbetalingerne. Jeg holder klagen åben, indtil Boston86 har modtaget den fulde saldo.
Kære Boston86, Jeg er glad for, at de seneste overførsler er ankommet. Giv mig venligst besked, så snart den næste batch er krediteret, så jeg kan fortsætte med at overvåge alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Bassbet behandlede endnu en udbetaling og annullerede endnu en. Jeg fik ikke oplyst årsagen til annulleringen. Desværre blev mine kreditkortoplysninger stjålet, og jeg måtte spærre mit kort. Da dette var min metode til ind- og udbetalinger, er jeg nødt til at vente, indtil jeg får et nyt kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Boston86,
Tak for opdateringen og for at du forklarer situationen.
Jeg er ked af at høre om problemet med dit kort. Når du modtager dit nye kort og kan indsende nye hævningsanmodninger, bedes du give mig besked, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen.
Kære BassBet Casino,
Kunne du også forklare, hvorfor den seneste udbetaling blev annulleret, så vi bedre kan forstå situationen?
Tak til jer begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har nu åbnet en ny bankkonto og har et nyt kreditkort.
Jeg indbetalte €20 og har nu anmodet om en udbetaling på €496. Jeg vil anmode om de næste to udbetalinger inden for de næste to dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Boston86,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at den henviste udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vores team undersøger dine seneste anmodninger, og vi bestræber os på at behandle dem hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til BassBet Casino for opdateringen.
Kære Boston86,
Tak også for informationen. Giv mig venligst besked, når pengene er på din konto, og hold mig også opdateret om den samlede status for din saldo og resterende udbetalinger.
Hvis der sker noget uventet, så tøv ikke med at give mig besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
To udbetalinger mere er blevet behandlet. Der er stadig tre udbetalinger i gang, og jeg har €500 tilbage på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Boston86.
Det er dejligt at se, at yderligere udbetalinger er blevet behandlet. Fortsæt venligst med at holde mig informeret, når de resterende udbetalinger er gennemført, og giv mig også besked, når de sidste €500 er hævet fra din konto.
Hvis der sker noget uventet under processen, så tøv ikke med at informere mig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Yderligere udbetalinger er blevet behandlet. Jeg har kun én udestående udbetaling på €350.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Boston86,
Tak for opdateringen.
Bemærk at der nu kun er én udestående hævning på €350.
Hold mig venligst opdateret, når denne endelige udbetaling er blevet behandlet og krediteret din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Boston86,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din seneste udbetalingsanmodning og vil færdiggøre den hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
De €350 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til BassBet Casino for opdateringen.
Kære Boston86,
Tak for din bekræftelse af, at den endelige hævning på 350 € stadig afventer behandling. Jeg vil fortsætte med at overvåge dette, indtil det er fuldt behandlet. Når du modtager den sidste betaling, bedes du give mig besked her. Hvis alt er bekræftet som gennemført fra din side, kan jeg fortsætte med at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Boston86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Boston86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
