Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med casinoet angående hendes klage, og på trods af gentagne forsikringer fra casinoet om behandling af hendes udbetaling, var der ikke sket nogen fremskridt. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation og løbende opfølgninger blev problemet til sidst løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge. Klagen blev markeret som løst i vores system.
BassBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$750
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling sidste torsdag på $750, da det var den maksimale udbetaling. Efter midnat prøvede jeg at hæve yderligere $750, men det kunne jeg ikke. Jeg sendte dem en e-mail og spurgte hvorfor. Mærkeligt nok fik jeg den næste dag tilsendt en e-mail, der sagde, at min første udbetaling var om fredagen, ikke om torsdagen, hvilket er forkert, og at den først ville begynde at blive behandlet om mandagen. Det er nu over en uge senere, om fredagen, og min udbetaling siger stadig, at den er under gennemgang.
Hver gang jeg sender dem en e-mail, får jeg at vide, at de har lagt en påmindelse ind. Jeg vil bare have mine penge.
Jeg har nu spillet resten af min gevinst på $5600 tilbage, og de vil stadig ikke bare give mig mine $750!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak
De forsikrede mig om, at det ville blive behandlet inden for 3 hverdage. Og når jeg ser på status, er det slet ikke blevet behandlet. Det er stadig under gennemgang. Jeg prøvede at tilføje et skærmbillede, men det ville ikke uploades.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg glemte at tilføje, ja, min konto er blevet bekræftet.
Jeg har sendt dem en e-mail og får fortsat det samme svar, hvor de forsikrer mig om, at min udbetaling er på vej, og at jeg ikke behøver yderligere bekræftelse, uden at der sker noget. Jeg kan ikke tilføje et billede, så jeg kopierer og indsætter den seneste e-mail.
E-mailsene har stort set alle sagt det samme siden den 4. juli.
Når jeg logger ind på min konto, har der slet ikke været nogen ændring i min udbetalingsstatus, den siger bare, at den er under gennemgang.
De giver intet estimat af tidspunktet eller årsagen til forsinkelsen, men fortsætter bare med at fortælle mig, at den kommer, og at den ikke gør.
Din anmodning (31314815) er blevet opdateret. For at tilføje yderligere kommentarer, bedes du besvare denne e-mail.
Shawn (Bassbet)
12. juli 2025, 22:10 EEST
Kære Amber,
Tak, fordi du kontaktede Bassbet.coms supportteam.
Jeg vil gerne personligt forsikre dig om, at din anmodning om udbetaling behandles med højeste prioritet. Efter omhyggelig gennemgang af din sag med vores finansafdeling har vi bekræftet, at din anmodning fortsat er aktiv og i øjeblikket behandles med højeste prioritet.
Vi har også bekræftet, at der ikke er nogen udestående oplysninger på din konto, og at alt er i god stand.
Når det er sagt, beklager vi oprigtigt forsinkelsen, da vi desværre har overskredet vores forventede behandlingstid. Vær opmærksom på, at dette aldrig var vores hensigt, og vi beklager enhver ulejlighed, det har måttet medføre.
Husk desuden, at når den er blevet behandlet af vores team, kan den tid, det tager, før den vises på din konto, også afhænge af din betalingsudbyders behandlingstider, hvilket kan forårsage en lille yderligere forsinkelse.
Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad der står i vores rækkevidde, for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
Din tilfredshed betyder meget for os, og vi værdsætter din tillid og fortsatte loyalitet højt.
Tak endnu engang for din forståelse og tålmodighed. Vi vil fortsat overvåge din sag nøje og holde dig informeret, så snart der er opdateringer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Bassbet.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Bassbet.com supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Casinoet fortsætter med at sige, at de beklager forsinkelsen. Og jeg kan være sikker på, at jeg får mine penge. Men de giver ikke en tidslinje eller årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst sende et skærmbillede af din ventende udbetaling og din kontosaldo/status?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet var første gang, jeg spillede der.
Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg sender dig et skærmbillede og al relevant kommunikation via e-mail.
Jeg kan af en eller anden grund ikke uploade et skærmbillede her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt et skærmbillede og e-mailkommunikation med bassbet til den e-mailadresse, du har angivet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Asmart,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BassBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak.
Jeg modtog endnu en e-mail i morges, cirka 20 minutter efter du svarede.
Det er bare det samme tomme løfte om, at jeg får mine penge. Men der ændrer sig ikke noget på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Asmart
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Asmart
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
