Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen af hans udbetaling blev det bekræftet, at problemet var blevet løst. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget den ventende udbetaling. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
BassBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg har 2 udbetalinger på €500 hver. Den første var den 15/7 og den anden den 16/7. Indtil videre er der gået 8 hverdage, 10 kalenderdage.
Jeg har sendt en besked til Chat, intet svar, de bad mig vente.
Jeg har sendt en e-mail, intet svar, de sagde at jeg skulle vente.
Jeg bad om identifikation, da jeg ikke havde gjort det, men de informerede mig om, at det ikke er påkrævet.
Indbetalingen blev foretaget med Mastercard, ligesom udbetalingen, på det samme kort. Jeg modtog en bonus, men brugte ikke bonussen, da gevinsten var på de første 50 euro, som var mine egne penge. Det var rene indbetalingspenge, og der blev ikke brugt noget bonusbeløb. Jeg annullerede straks bonussen, og min saldo forblev. Jeg har ikke foretaget en anden udbetaling fra casinoet, da min konto er ny.
Kan du venligst hjælpe mig, da jeg så, at du rådede os til at vente 14 dage, men casinoets vilkår, som jeg accepterede, angav 3 hverdage.
Jeg har vedlagt dokumentation vedrørende tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften,
stadig ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, stadig intet, som jeg skrev før, intet er kommet, og der er gået ret lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du har annulleret?
Har du adgang til din casinokonto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg har spurgt support, om KYC er påkrævet, og de bekræftede, at det ikke er.
Kan du identificere den bonus, du har annulleret?
Jeg indbetalte 100 euro, fik en bonus på 200, og i de første 5-10 spins begyndte gevinsterne, så jeg nåede ikke til det punkt, hvor jeg brugte bonuspengene. Jeg annullerede bonussen med det samme, da det gik godt for mig, og jeg havde den rigtige saldo. Jeg nåede 1250 euro, jeg hævede 1000 og spillede de resterende 250. Spinsene var selvfølgelig under 5 euro.
Kan du få adgang til din casinokonto?
Jeg har normal adgang.
Jeg skal bemærke her, at problemet ikke er, at jeg ikke har pengene, men at udbetalingen er forsinket, hvilket ikke har noget at gøre med indbetalingsbonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften igen, der er gået i alt 14 arbejdsdage, 18 kalenderdage, og stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at der stadig ikke er nogen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Bemærk venligst, at jeg ikke har modtaget nogen betaling endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, den første himmelfart er ankommet. Den anden, som er fra den 16. juli, er endnu ikke ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, mange tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, om du planlægger at foretage yderligere udbetalinger, eller om det eneste tilbageværende problem er den ventende udbetaling fra 16. juli?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseProblemet er udbetalingen, der har været under behandling siden den 16. i måneden. Jeg har ikke længere nogen aktiv saldo. Jeg venter på, at den bliver færdig, så jeg kan spille igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTil din orientering er udbetalingen stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
