Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede at være blevet blokeret fra at få adgang til udbetalingssektionen efter en stor gevinst, på trods af at have en fuldt verificeret konto og en historik med succesfulde udbetalinger. Casinoet henviste oprindeligt til et teknisk problem, der forårsagede midlertidig utilgængelighed af udbetalinger, og annullerede senere udbetalingsanmodningen med den begrundelse, at omsætningskravene ikke var blevet opfyldt, og med trusler om gebyrer. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
Batery Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 108.070 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg står over for et alvorligt problem med Batery Casino angående mine legitime gevinster. Den 5. juni 2026 vandt jeg et 13-fold multi-bet med odds 99,15, og min kontosaldo nåede ₹1.08.070 INR.
Min konto er 100% KYC-verificeret, og jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling af ₹10.000 uden problemer. Men lige efter denne store gevinst, da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev udbetalingssektionen blokeret og viste "Fejlkode: 101".
Jeg kontaktede deres support via e-mail, og de gav et generisk svar, hvor de hævdede, at det var et "midlertidigt teknisk problem", og bad mig prøve igen senere. Det er flere dage siden, og fejlen forbliver udelukkende på min konto, mens andre brugere ikke oplever sådanne tekniske problemer. Det er tydeligt, at casinoet bevidst blokerer min adgang for at undgå at udbetale mine gevinster.
Jeg anmoder Casino Guru-teamet om venligst at gribe ind, undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine hårdt tjente penge udbetalt. Jeg vedhæfter skærmbilleder af fejlkode 101 og min vindende spillekupon som bevis.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par detaljer vedrørende dette problem, da de automatiske beskeder, jeg modtager, ikke omhandler det faktiske problem.
Dette er ikke en almindelig udbetalingsforsinkelse eller en ventende transaktion. Platformen har fuldstændigt blokeret min adgang til selve udbetalingssektionen. Som det ses på mit vedhæftede skærmbillede, viser skærmen: "Denne sektion er midlertidigt utilgængelig. Udbetalinger ikke mulige. Kontakt venligst vores kundesupportteam."
Min konto er allerede 100% KYC-verificeret. Da de teknisk set begrænser mig fra overhovedet at åbne udbetalingsfanen eller indsende en anmodning lige efter min store gevinst, vil det ikke løse denne blokering på systemniveau at vente i 14 dage.
Jeg beder venligst teamet om at se på det vedhæftede bevis, betragte dette som et bevidst problem med kontobegrænsning snarere end en forsinket udbetaling og gribe ind
tidlig.
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige detaljer vedrørende dette problem, da de automatiske beskeder, jeg modtager, ikke omhandler det faktiske problem.
Dette er ikke en almindelig udbetalingsforsinkelse eller en ventende transaktion. Tidligere foretog jeg en vellykket udbetaling på ₹10.000 uden problemer, hvilket beviser, at min konto er fuldt verificeret og legitim. Men umiddelbart efter min store gevinst på ₹1.08.070 blokerede platformen fuldstændigt min adgang til selve udbetalingssektionen.
Som det ses på mit vedhæftede skærmbillede, viser skærmen: "Denne sektion er midlertidigt utilgængelig. Udbetalinger er ikke mulige. Kontakt venligst vores kundesupportteam."
Da de teknisk set begrænser mig fra overhovedet at åbne udbetalingsfanen eller indsende en anmodning lige efter en større gevinst, vil det ikke løse denne blokering på systemniveau at vente i 14 dage. Jeg beder venligst teamet om at se på det vedhæftede bevis, betragte dette som et bevidst problem med kontobegrænsning snarere end en forsinket udbetaling og gribe ind.
tidlig.
OversættelseKære Casino Guru-team,
En opdatering om min sag: Efter jeg pressede supportteamet, låste de midlertidigt op for udbetalingsfanen, men ANNULLEREDE straks min udbetalingsanmodning på ₹20.000.
De citerer nu artikel 8.9 og hævder, at jeg ikke har satset 100% af min indbetaling, og truer med at opkræve et gebyr på 10% + 10 USD, hvis jeg vil hæve. Alternativt vil de have mig til at risikere mine gevinster ved at satse mere.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har placeret gyldige væddemål og vundet dette beløb på lovlig vis. Platformen skaber bevidst flere forhindringer – først blokerer den fanen, og nu aktiverer den pludselige gebyrregler for at forhindre mig i at hæve min saldo på ₹1.08.070.
Jeg anmoder venligst om din hurtige indgriben for at forhindre dem i at tvinge mig til at spille yderligere eller uretfærdigt trække massive gebyrer fra mine legitime gevinster. Jeg har vedhæftet det seneste bevis for annullering. 
OversættelseHej!
Som vi kan se, var dette et midlertidigt problem forårsaget af et teknisk problem. Teknisk arbejde blev udført, og nu burde appen fungere som normalt. Vi beklager venligst dette problem.
De bedste genuddannelser,
Batteri.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
