En spiller fra Indien oplevede et problem med en indbetaling på ₹1.998,19 foretaget 61 dage tidligere til Batery India, som ikke blev krediteret casinokontoen. Trods flere transaktionsbeviser og betalingsoplysninger blev der kun modtaget automatiske svar uden en løsning. Vi bad casinoet om at gennemgå bankens officielle bekræftelser og spore betalingen hos betalingsudbyderen, da banken bekræftede, at der ikke kunne udstedes yderligere dokumentation, og at pengene var blevet krediteret modtageren. Efter at casinoet fortsatte sin gennemgang af sagen, markerede spilleren klagen som løst, og vi lukkede sagen som løst.
Batery Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.998 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Batery India vedrørende en indbetaling på ₹1.998,19 foretaget den 14. marts 2026. Selvom der er gået 61 dage, er beløbet ikke blevet krediteret min casinospilkonto.
Jeg har allerede givet følgende oplysninger til deres interne support flere gange:
UTR / Transaktions-ID: 573173650561
Supportbillet/anmodnings-ID: №23279783
Min bank (ICICI Bank) har officielt bekræftet, at pengene blev krediteret Baterys modtagerkonto præcis samme dag (14. marts). Jeg har også indsendt den fulde videobevis for min transaktionshistorik, som deres team har anmodet om.
Deres administration bliver dog ved med at sende automatiske 'vent venligst'-e-mails og nægter at give nogen løsning eller tidslinje. Jeg anmoder CasinoGuru om venligst at mægle i denne sag og hjælpe mig med at få mine penge krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Batery Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget tidligere eller efterfølgende vellykkede indbetalinger på casinoet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen vises på din spillerkonto og indbetalingshistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Jeg har brug for at afklare den præcise situation baseret på dine spørgsmål:
Tidligere/efterfølgende indbetalinger: Ja, jeg har foretaget efterfølgende vellykkede indbetalinger efter denne omstridte transaktion, og disse midler blev øjeblikkeligt krediteret min konto. Dette beviser, at min konto er fuldt aktiv, og at der ikke er noget problem fra min side.
Indbetalingshistorik: Vedrørende denne specifikke forsinkede transaktion (INR 1.998) har casinoet fuldstændig skjult eller udeladt enhver registrering af den fra min spillerkontos indbetalingshistorik. Der er intet synligt spor af den på portalen.
Casino Support & Beviser: > * Da jeg i første omgang rejste problemet, lukkede casinoet min sag (Sag nr. 22076395) med den oplysning, at de aldrig havde modtaget pengene, og bad mig om at tjekke med min bank.
Min bank bekræftede dog officielt, at pengene blev krediteret modtagerens konto samme dag.
Derefter, hver gang jeg forsøgte at rejse dette problem, lukkede deres system automatisk mine anmodninger med henvisning til det gamle ticketnummer.
Til sidst, da jeg eksplicit advarede dem om, at jeg ville eskalere dette til Curacao Gaming Control Board og Casino Guru, åbnede de pludselig problemet igen.
I øjeblikket viser de anmodningen som "I gang", men har forsinket den i dagevis.
Bemærkning vedrørende vedhæftede filer: Jeg har allerede vedhæftet den officielle bankudskrift og bankens bekræftelse på vellykket betaling i min oprindelige klageformular, da jeg indsendte denne sag. Gennemgå venligst de vedhæftede dokumenter fra hovedtråden. Jeg vedhæfter også de tilgængelige skærmbilleder af casinoets supportsager her.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suryakant,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suryakant,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Batery Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Batery Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne have en afklaring på, hvorfor spillerens indbetaling ikke blev krediteret deres casinokonto, selvom betalingen angiveligt blev gennemført.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Tak fordi du overtog min sag og inviterede Batery Casino til samtalen.
Jeg vil gerne dele en nylig opdatering. Den 21. maj kontaktede Batery Casinos administration mig i deres app (anmodningsnr.: 23279783) og bad om videobekræftelse igen, hvilket jeg straks fremlagde. De svarede derefter, at de havde sendt et brev til deres betalingsudbyder, og at sagen ville blive behandlet inden for 3 hverdage.
I dag er de 3 hverdage overstået, men mine penge (INR 1.998) er stadig ikke blevet sat ind på min casino-pung. Det er tydeligt, at de bare prøver at forsinke sagen.
Jeg har allerede uploadet alle de lufttætte bankbeviser og bekræftelsesvideoen i mine tidligere beskeder. Jeg håber, at din indgriben endelig vil tvinge dem til at kreditere mine manglende penge.
Med venlig hilsen,
Suryakant 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
For at løse problemet sendte vi et brev til udbyderen den 25.05.2026. Udbyderen svarer normalt inden for 3 hverdage. Vent venligst. Bemærk også, at weekender ikke er hverdage.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel og Batery Casino-repræsentant,
Jeg vil gerne kraftigt afvise den vildledende udtalelse fra Batery Casino. De ændrer deres datoer for bevidst at forsinke processen og vildlede Casino Guru.
1. Modstridende udsagn og falske datoer:
Den 21. maj (torsdag) kl. 20:11 sendte Batery Casinos administration mig officielt en besked i deres supportchat i appen, hvori de skrev: "For at løse problemet sendte vi et brev til udbyderen." De bad mig også om at vente i 3 hverdage. Nu hævder de fejlagtigt her, at de sendte brevet den 25. maj. Hvorfor er der en modsigelse i deres egen driftstidsplan?
2. Tidslinjen på 3 hverdage er allerede OVERSTÅET:
Selv hvis vi ser på virkeligheden, er den 22. maj (fredag), den 25. maj (mandag) og i dag, den 26. maj (tirsdag), 3 hele hverdage. Weekend-undskyldningen gælder ikke her, fordi der allerede er gået 3 hverdage siden deres oprindelige bekræftelse den 21. maj.
3. Urimelig forsinkelse på næsten 2 måneder:
Denne transaktion på 1.998 INR fandt sted for uger siden. Min bank har allerede fremsendt en ren og vellykket debiteringsbekræftelse med UTR-nummeret, og jeg har delt en videooptagelse i fuldskærmsvisning af min netbank. Ingen legitim betalingsgateway tager måneder eller flere hverdage om at spore en enkelt, automatiseret digital indbetaling.
Batery Casino har alle de nødvendige beviser. Jeg anmoder Samuel om at undersøge disse skiftende tidslinjer nøje og tvinge casinoet til at kreditere mine manglende midler uden at give dem yderligere undskyldninger for at sætte pengene i stå.
Med venlig hilsen, 
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Jeg forstår din frustration her, Suryakant, især i betragtning af at du allerede har fremlagt bankbekræftelse og dokumentation, og sagen har været i gang i et stykke tid.
Samtidig skal vi på nuværende tidspunkt give casinoet lidt mere tid til at modtage et endeligt svar fra betalingsudbyderen, da dette i øjeblikket er det afgørende punkt, der kan afgøre resultatet af undersøgelsen. Jeg er dog enig i, at processen allerede er blevet betydeligt forsinket, og jeg forstår din bekymring vedrørende de ændrede tidsfrister.
Kære Batery Casino,
Tak for afklaringen vedrørende kommunikationen med betalingsudbyderen. Vil du venligst holde os opdateret, så snart du modtager et svar, og ideelt set give os en klarere og mere ensartet tidslinje, så vi bedre kan forstå den aktuelle status for undersøgelsen.
Nu venter jeg på den næste opdatering fra begge sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at Batery Casinos selvudråbte tidslinje nu officielt er SLUT.
Batery Casino hævdede i deres seneste svar, at de sendte et brev til udbyderen den 25. maj 2026 og bad om at vente i 3 hverdage. I dag er det den 28. maj 2026, hvilket betyder, at der er gået 3 hele hverdage (mandag, tirsdag og onsdag).
Mine penge (1.998 INR) mangler stadig fra min casino-pung. Det har været næsten to måneder med konstant forsinkelser, falske løfter og skiftende datoer. Da de ikke har formået at finde en løsning, selv ikke inden for deres egen angivne tidsramme, er det helt klart, at de ikke har til hensigt at løse dette, medmindre de bliver tvunget.
Jeg anmoder jer om at tage strenge skridt mod Batery Casino nu, da deres ukonventionelle undskyldninger officielt er udløbet.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suryakant,
Vi ved, at det er meget vigtigt for dig, at dit spørgsmål bliver besvaret rettidigt.
Det problem, du oplever, er stadig under undersøgelse. For at vi kan hjælpe dig med det tidligere nævnte problem, bedes du henvise til den anmodning, du allerede har indsendt, nr. 23279783.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Som du kan se, har Batery Casino fuldstændig ignoreret din anmodning om en klar og ensartet tidslinje og har i stedet givet et generisk, kopieret og automatisk svar.
De beder mig blot om at "henvise til anmodningen" (nr. 23279783), hvilket jeg allerede har gjort flere gange. De har absolut ingen reel opdatering fra deres betalingsudbyder, på trods af at de hævder, at de iværksatte en check den 25. maj og lover en løsning inden for 3 hverdage.
I dag er det den 29. maj 2026. Deres selvudråbte 3 hverdage er for længst forbi, og de er tilbage til at lave tomme kontoudtog uden at kreditere mine INR 1.998 eller vise nogen form for ægte bevis for fremskridt.
Dette er en almindelig forhalingstaktik for at slide mig op. Jeg beder Casino Guru om at gribe strengt ind nu, da casinoet tydeligvis undgår direkte spørgsmål og nægter at løse denne åbne sag, på trods af at de har alle transaktionsregistreringer og verifikationsvideoer.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Batery Casinos forhalingstaktikker har nået et latterligt niveau. Efter ikke at have givet nogen opdatering om deres selvudråbte "3-dages udbydertjek", sendte de mig lige en ny besked i appen i aften (jeg har vedhæftet skærmbilledet).
Nu skifter de fuldstændigt emne og spørger mig, om jeg har kontaktet min bank for at få pengene tilbage. Jeg vil gerne understrege, at jeg allerede har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om – inklusive:
Fuldskærmsvideoen af min netbanktransaktion.
Min detaljerede bankudskrift.
Officiel bankbekræftelse, der viser, at beløbet blev debiteret fra min konto og krediteret deres modtagerkonto samme dag.
Selvom jeg har opfyldt alle krav, laver de nu disse billige tricks i stedet for at kreditere 1.998 INR til mit spil-ID. Jeg har IKKE ansøgt om nogen refusion fra min bank; pengene er allerede hos dem.
Dette beviser, at de aktivt spiller spil, opfinder fiktive krav og forsøger at vildlede efterforskningen, fordi de ikke har noget logisk svar. Se venligst på denne åbenlyse forseelse og hold op med at give dem mere tid.
Med venlig hilsen,
Suryakant 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Det er 5 dage siden Batery Casinos sidste generiske svar den 29. maj.
Jeg vil gerne fremhæve, at deres selvpåståede undersøgelse på 3 hverdage (som angiveligt startede den 25. maj) er længe ventet. De har hverken krediteret mine INR 1.998,19 til mit spil-ID eller givet nogen logisk opdatering fra deres betalingsudbyder.
De bruger simpelthen forhalingstaktikker ved at stille gentagne og irrelevante spørgsmål om bankrefusioner inde i appen for blot at forsinke processen. Da jeg allerede har fremlagt alle de tætte beviser (bankbekræftelse, kontoudtog og videobekræftelse), beder jeg dig om at gribe ind og holde dem ansvarlige nu. Deres givne tid er fuldstændig forbi.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Den officielle svartid for CasinoGuru er nu nede på 00:00:00, og alligevel er der absolut ingen opdatering, ingen løsning og ingen penge krediteret til min konto fra Batery Casino.
Det er næsten 2 måneder siden min indbetaling på INR 1.998,19 den 14. marts 2026. Batery Casino har gentagne gange løjet om tidslinjer, ændret deres historier og ikke engang overholdt deres eget løfte om en undersøgelse på 3 hverdage. Deres forhalingstaktikker er nu fuldstændig afsløret.
Da den tildelte tid officielt er udløbet, og casinoet ikke har samarbejdet med gyldigt bevis, anmoder jeg CasinoGuru om venligst at afslutte denne undersøgelse, straffe Batery Casino og reducere deres sikkerhedsindeksvurdering for at tilbageholde en spillers legitime midler på trods af at have alle officielle bankbekræftelser.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Batery Casino,
Jeg må indrømme, at jeg deler nogle af spillerens bekymringer på nuværende tidspunkt. Sagen har nu stået på i en betydelig periode, og de opdateringer, der indtil videre er givet, har været meget generelle uden at give nogen meningsfulde fremskridt i forbindelse med efterforskningen.
Jeg vil derfor gerne bede casinoet om at give en klar og detaljeret opdatering direkte i denne klagetråd. Især:
- Hvad er den nuværende status på undersøgelsen med betalingsudbyderen?
- Har udbyderen svaret på din henvendelse?
- Hvis ikke, hvad forårsager forsinkelsen?
- Hvad er de næste skridt, og hvad er den realistiske tidsramme for at løse denne sag?
Jeg vil også venligst bede casinoet om at fokusere på at kommunikere de relevante opdateringer her i klagen, i stedet for udelukkende at henvise til interne supportsager, da denne mæglingsproces kræver tilstrækkelig gennemsigtighed for alle involverede parter.
Kære Suryakant,
Jeg forstår din frustration i betragtning af den lange tid, der er gået, og manglen på en endelig løsning. Jeg vil dog også bede dig om at være tålmodig og give mig den nødvendige tid til at gennemgå oplysningerne og kommunikere med casinoet. Gentagne beskeder eller krav om svartider vil ikke fremskynde undersøgelsen.
Indtil videre vil jeg gerne høre casinoets detaljerede forklaring på sagens nuværende status, før jeg beslutter mig for de næste skridt.
Jeg afventer Batery Casinos svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Trods dine eksplicitte instruktioner til Batery Casino om at stoppe med at henvise til interne supportsager og kommunikere med gennemsigtighed her, har de fuldstændig overtrådt din anmodning.
I dag, den 6. juni, sendte de mig endnu en besked i appens supportsag (vedhæftet skærmbillede). De hævder nu, at "udbyderen ikke har modtaget pengene", og beder mig om at gå til min bank for at ansøge om en refusion.
Dette er en åbenlys løgn og en komplet modsigelse. Min bank har allerede givet officiel bekræftelse på, at pengene er blevet krediteret deres begunstigede konto. Dette viser tydeligt, at i stedet for at besvare dine 4 direkte spørgsmål her med faktiske beviser, forsøger de i hemmelighed at lukke sagen bag din ryg ved at presse mig tilbage til banken efter 2 måneder.
Jeg deler dette for at vise jer deres fuldstændige mangel på samarbejde og gennemsigtighed i denne mæglingsproces.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suryakant,
Efter adskillige undersøgelser og ifølge udbyderen har betalingen på 2000 INR nået sin endelige status og er ikke modtaget af udbyderen. Hvis betalingen endnu ikke er modtaget, bedes du kontakte din bank for at ansøge om en refusion.
Hvis du allerede har kontaktet banken angående denne sag, bedes du give os deres officielle svar.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Som opfølgning på Batery Casinos anmodning om at ansøge om en bankrefusion, kontaktede jeg straks ICICI Bank.
Som forventet har banken officielt svaret (vedhæftet skærmbillede) og oplyst, at beløbet på INR 1.998,19 blev krediteret modtagerens konto samme dag (14. marts 2026). Banken har strengt afvist enhver refusion fra deres side og bekræftet, at pengene er hos forhandleren.
Dette modbeviser fuldstændigt casinoets påstand. Jeg deler denne officielle afvisning fra banken for at holde denne mægling fuldt ud gennemsigtig.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Suryakant,
Tak for den yderligere bekræftelse fra din bank. Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde og den indsats, du har gjort for at indhente officiel dokumentation vedrørende transaktionen.
Kære Batery Casino,
Spilleren har nu givet et yderligere officielt svar fra banken, som er blevet uploadet til klagetråden. Ifølge denne erklæring bekræfter banken, at pengene blev krediteret modtagerens konto, og at der ikke kan foretages nogen refusion fra deres side.
Kunne du venligst gennemgå det nyligt indsendte dokument og fortælle os din holdning efter at have taget disse oplysninger i betragtning? Hvis du har brug for, at spilleren sender bankbekræftelsen direkte til dit hold eller din betalingsudbyder til yderligere undersøgelse, bedes du angive den relevante e-mailadresse eller kontaktkanal, hvor den skal sendes hen.
Jeg mener, at denne yderligere dokumentation kan hjælpe med at fremme undersøgelsen, så jeg vil sætte pris på din feedback efter at have gennemgået den.
Jeg vil vente på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suryakant,
Hvis du allerede har kontaktet banken, bedes du give os alle de tilgængelige oplysninger, du har fået fra dem i anmodning 23279783. Vi vil bruge disse oplysninger til yderligere kontrol af denne sag.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg bemærker, at Batery Casino i stedet for at angive en direkte kontakt-e-mail eller -kanal, som du anmodede om, endnu engang forsøger at få kommunikationen tilbage i deres interne app-sag (anmodning nr. 23279783).
For at sikre, at de absolut ikke har nogen undskyldninger tilbage til at forsinke denne sag, har jeg netop uploadet ICICI Banks officielle afslagsmail direkte til den interne app-sag, som de anmodede om.
Både du og casinoet har nu det endegyldige bevis på, at banken med succes krediterede modtageren den 14. marts 2026 og officielt har afvist enhver refusion fra bankens side. Da alle dokumenter nu er indsendt både her og i deres app, anmoder jeg CasinoGuru om at holde dem ansvarlige for en endelig løsning uden yderligere blokeringer.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Suryakant,
Tak for de yderligere oplysninger og for at bekræfte, at du allerede har uploadet det officielle svar fra din bank direkte til casinoets interne sag, som anmodet. Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde og din indsats for at fremlægge al tilgængelig dokumentation.
Kære Batery Casino,
Tak også for at bekræfte, at du er villig til at gennemgå de yderligere oplysninger. Da spilleren nu har indsendt bankens officielle svar via jeres interne anmodningssystem, beder jeg jer venligst om at gennemgå de nyligt fremlagte materialer og opdatere os om resultatet af jeres yderligere undersøgelse.
Når du har haft mulighed for at verificere oplysningerne med dit betalingsteam eller din betalingsudbyder, bedes du give os besked om, hvilke konklusioner der er nået frem til, og hvad de næste skridt vil være vedrørende den omstridte transaktion.
Jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Suryakant,
Vi har endnu ikke modtaget noget officielt brev fra din bank. Vi kan desværre ikke undersøge sagen yderligere uden det.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Batery Casino for din opdatering.
Kære Suryakant,
Tak for dit samarbejde og for at du har leveret den yderligere dokumentation via casinoets interne billetsystem.
Casinoet oplyser nu, at de ikke har modtaget det officielle bankbekræftelsesbrev og derfor ikke kan fortsætte med undersøgelsen på nuværende tidspunkt.
Kunne du venligst dobbelttjekke, om det dokument, der blev uploadet i den interne sag, er synligt på din side, og om muligt indsende det igen eller fremvise et skærmbillede, der bekræfter, at indsendelsen er gennemført? Dette ville hjælpe med at afklare, om problemet er relateret til manglende dokumenter eller et teknisk problem med casinoets system.
Jeg vil afvente yderligere opdateringer fra begge sider, før jeg fortsætter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Tak for din vejledning. Jeg har dobbelttjekket min interne supportsag (anmodning 23279783) i Batery Casino-appen.
Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, blev det officielle bankdokument uploadet fra min side. For at sikre, at der absolut ikke er nogen tekniske fejl eller manglende dokumenter, har jeg også lige indsendt det officielle brev fra ICICI Bank direkte i deres app-ticket igen.
Jeg uploader både skærmbilledet af uploadbekræftelsen og bankbrevet her i denne offentlige tråd, så både du og casinoet har øjeblikkelig adgang til det.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg fulgte dit råd og Batery Casinos anmodning ved at uploade bankens svar i deres interne sag (anmodning nr. 23279783). Men som du kan se på mit vedhæftede skærmbillede fra deres app, afviser casinoet nu bankens bekræftelse og hævder, at "et e-mail-skærmbillede ikke er et officielt svar".
De kræver et brev med UTR-nummeret, der ender på 0561. Jeg vil gerne fremhæve, at ICICI Bank-e-mailen allerede eksplicit indeholder referencenummeret 573173650561 (som er den præcise UTR, de beder om) sammen med datoen og det nøjagtige beløb.
For at undgå deres undskyldning for at kalde det et "skærmbillede", uploader jeg den komplette officielle e-mailkæde direkte som et PDF-dokument her. Banken har tydeligt angivet, at pengene blev krediteret samme dag, og at de ikke kan udstede en refusion.
Batery Casino flytter konstant mål og opfinder nye undskyldninger for at undgå at opdatere min saldo. Jeg anmoder CasinoGuru om at undersøge denne åbenlyse afvisning af officiel bankbekræftelse.
Med venlig hilsen,
Suryakant 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg prøvede at uploade det officielle dokument her, men har oplevet nogle tekniske problemer med vedhæftningsportalen i denne tråd.
For at undgå forsinkelser har jeg dog konverteret bankens endelige svar til et formelt PDF-dokument og uploadet det direkte i Batery Casino-appens sag (anmodning nr. 23279783).
Dokumentet indeholder det eksplicitte reference-/UTR-nummer: 573173650561, der bekræfter, at pengene blev fuldt ud krediteret den 14. marts 2026. Da casinoteamet allerede har adgang til denne PDF i deres interne sag, anmoder jeg dem om at bekræfte den med det samme og opdatere min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Suryakant,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at du har gjort dig umage med at indhente den ønskede bekræftelse fra din bank. Jeg sætter pris på, at du har uploadet dokumentet igen via casinoets interne sag og også givet yderligere oplysninger her.
Kære Batery Casino,
Kan du venligst bekræfte, om den dokumentation, som spilleren nu har fremlagt, vil være tilstrækkelig til din undersøgelse?
Hvis ikke, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilket specifikt dokument eller format du har brug for. Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at spillerens bank sender disse bekræftelser via e-mail i stedet for at udsende formelle PDF-breve. Hvis en e-mailbekræftelse med de relevante transaktionsoplysninger og UTR-reference ikke er tilstrækkelig, bedes du forklare, hvilken alternativ form for bekræftelse du ville forvente, at spilleren modtager fra banken under disse omstændigheder.
Jeg afventer jeres svar. Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Selvom de har uploadet den fulde e-mailhistorik som en PDF i Batery Casinos supportbillet (anmodning nr. 23279783), kopierer og indsætter deres team gentagne gange det samme automatiske svar og hævder, at de ikke accepterer en e-mailbekræftelse. De kræver strengt taget et formelt brevpapir, der angiver UTR-nummeret, der ender på 0561.
For at sikre, at de absolut ikke har nogen undskyldninger tilbage, har jeg formelt skrevet tilbage til ICICI Bank i dag med henvisning til mit serviceanmodningsnummer 080351219 og anmodet dem om at udstede et officielt underskrevet PDF-certifikat/brev, der bekræfter afvisningen af tilbageførsel af UTR 573173650561.
Så snart banken sender mig det formelle dokument via e-mail, uploader jeg det her. Det er tydeligt, at Batery Casino bruger stive formateringsundskyldninger til at forsinke krediteringen af mine penge, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens jeg modtager dette endelige dokument fra min bank.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg har netop modtaget en ny, officiel bekræftelse fra ICICI Banks Senior Customer Service Manager vedrørende min serviceanmodning (080351219). Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne officielle korrespondance.
Som du tydeligt kan se, har banken eksplicit angivet, at UPI-transaktionen med reference-/UTR-nummer 573173650561 på Rs. 1.998,19 den 14. marts 2026 blev "krediteret til modtagerkontoen samme dag".
Banken har også officielt rådet mig til at koordinere direkte med modtageren (casinoet), da pengene er i deres besiddelse og ikke kan tilbagekaldes af banken.
Dette officielle svar kommer direkte fra bankens verificerede virksomhedsteam og nævner den præcise UTR, der ender på 0561, som Batery Casino anmodede om. Da banken formelt har konkluderet, at pengene blev leveret til dem den 14. marts, har Batery Casino absolut intet juridisk eller teknisk grundlag tilbage til at afvise denne indbetaling.
Jeg anmoder CasinoGuru om at se på denne endelige bankbekræftelse og instruere casinoet i at kreditere min omstridte saldo med det samme.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Suryakant,
En e-mail pakket i PDF-format er ikke relevant i dette tilfælde. Vedlæg venligst et officielt brev eller en kontoudtog fra banken om afvisningen af en refusion.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Som du kan se i Batery Casinos seneste svar, flytter de fuldstændigt kursen og afviser klare beviser. Først krævede de dokumentet i deres app-ticket, derefter hævdede de, at de ikke havde modtaget det, så sagde de, at et skærmbillede af e-mailen ikke er officielt, og nu hvor jeg konverterede den officielle e-mail fra ICICI Banks Senior Customer Service Manager til en PDF, hævder de, at "en e-mail pakket i PDF-format ikke er relevant".
ICICI Bank har officielt lukket min anmodning (serviceanmodning nr. 080351219), fordi deres system juridisk bekræfter, at pengene blev krediteret modtageren med UTR 573173650561 den 14. marts 2026. Bankens direktiv om at "koordinere med modtageren for yderligere assistance" er bankens officielle protokol for afvisning af tilbageførsel/refusion, da pengene er fuldt ud hos forhandleren.
Da Batery Casino nægter at acceptere de officielle virksomheds-e-mail-logfiler fra en større nationalbank.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg har modtaget et kritisk og opdateret svar fra ICICI Banks Senior Customer Service Manager (vedhæftet som skærmbillede).
Da banken er klar over, at casinoet løbende afviser standard e-mails, har de eksplicit tilføjet en officiel erklæring i denne nye e-mail: "Bemærk: Du kan tage dette som en officiel bekræftelse fra vores side og tage dette med til forhandleren/modtageren for yderligere assistance."
Banken har formelt erklæret denne bekræftede e-mail fra deres virksomhedsdomæne som deres officielle bekræftelse for UTR 573173650561. De har udtrykkeligt angivet, at pengene blev fuldt ud krediteret til modtageren samme dag, og har formelt instrueret mig i at tage denne specifikke bekræftelse med til forhandleren.
Batery Casino har absolut intet grundlag for at hævde, at dette ikke er et officielt svar, da den udstedende bank selv juridisk har certificeret denne tekst som deres endelige officielle bekræftelse. Jeg anmoder CasinoGuru om at tvinge casinoet til at acceptere dette bankcertificerede dokument og kreditere min saldo uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Batery Casino,
Spilleren har nu fremsendt en opdateret bekræftelse fra banken, hvor banken eksplicit angiver, at denne kommunikation skal behandles som den officielle bekræftelse.
På nuværende tidspunkt vil jeg bede dig om at videresende dette seneste dokument til dit betalingsteam til gennemgang og bekræftelse af, om det nu er tilstrækkeligt til at fortsætte undersøgelsen.
Hvis du efter at have gennemgået det stadig mener, at dokumentet er utilstrækkeligt, bedes du specifikt forklare, hvilke oplysninger der mangler, eller hvilket yderligere dokument spilleren realistisk set ville kunne få fra sin bank.
Jeg vil afvente dit svar.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Som tidligere nævnt kan et skærmbillede fra en e-mail ikke accepteres i dette tilfælde.
Venligst giv et officielt svar fra banken om afvisningen af en refusion. Det skal være en separat erklæring eller et dokument.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Suryakant,
Bemærk venligst, at casinoet har gennemgået de angivne oplysninger, men ikke kan acceptere et skærmbillede fra en e-mail som et officielt dokument.
Kunne du venligst kontakte din bank og anmode om en separat officiel erklæring eller et dokument vedrørende transaktionen og refusionsstatussen, som casinoet anmoder om?
Når du har yderligere dokumentation, bedes du dele den her, så vi kan fortsætte med at gennemgå sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg forstår. Det er ekstremt frustrerende, at casinoet finder undskyldninger for at afvise en certificeret virksomheds-e-mail fra bankens Senior Manager, men jeg vil overholde deres strenge formateringskrav for at få mine penge.
Jeg har straks eskaleret dette til min banks kundeserviceteam og udtrykkeligt bedt dem om at udstede et separat, formelt PDF-dokument/certifikat vedrørende den vellykkede kredit- og refusionsafvisning for UTR 573173650561 i stedet for blot et sms-svar via e-mail.
Da banker normalt bruger 24-48 timer på at generere specifikke, brugerdefinerede dokumenter, beder jeg om din tålmodighed. Jeg uploader det officielle PDF-dokument her, præcis så snart de leverer det.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Suryakant,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår situationen, og jeg sætter pris på dit samarbejde i forsøget på at indhente det ønskede dokument fra din bank.
Brug venligst den nødvendige tid på at anmode om den officielle erklæring. Jeg er tålmodig med processen, da disse sager nogle gange kan tage lidt tid at løse.
Hold mig dog venligst opdateret om fremskridtene inden for de næste to uger. Hvis der ikke er nogen aktivitet eller opdateringer i klagen, kan den blive lukket automatisk på grund af inaktivitet.
Jeg vil afvente din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg har en vigtig og sidste opdatering fra min bank, ICICI Bank.
Jeg bad dem om at fremsende et separat officielt PDF-dokument eller en brevpapirscertifikat vedrørende afvisningen af refusionen/transaktionens status. Imidlertid har den ledende kundeservicechef (Reshma R) officielt svaret mig i dag med følgende:
"Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan levere et officielt PDF-dokument fra os. Vi beder dig om at betragte denne mail som en bekræftelse på transaktionen."
Banken har formelt præciseret, at de ikke kan generere eller levere andre separate PDF-dokumenter. Denne e-mailkommunikation fra deres officielle virksomhedsdomæne er den absolutte og endelige officielle bekræftelse, de kan tilbyde.
Da min bank juridisk og officielt har erklæret, at der ikke findes eller kan leveres andre PDF-dokumenter, er Batery Casinos krav om en "separat PDF" realistisk umuligt for nogen kunde at opfylde. Banken har nu tre gange bekræftet, at pengene (Rs. 1.998,19) under UTR 573173650561 blev krediteret casinoet den 14. marts 2026.
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind nu og lukke denne cirkel, da casinoet ikke kan fortsætte med at tilbageholde mine midler baseret på en umulig dokumentanmodning, som den udstedende bank officielt nægter at generere.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Suryakant,
Tak for det seneste svar fra din bank.
Baseret på de angivne oplysninger ser det ud til, at din bank officielt har bekræftet, at der ikke kan udstedes et separat PDF-certifikat eller yderligere dokument, og at din e-mail skal betragtes som bankens officielle bekræftelse. Jeg sætter pris på din indsats for at indhente alle de dokumenter, der er anmodet om i løbet af denne undersøgelse.
Kære Batery Casino,
I lyset af spillerens seneste opdatering mener jeg, at vi er nået til et punkt, hvor det ikke længere er en realistisk mulighed at anmode om et andet dokument fra spilleren.
Spilleren har fremlagt kontoudtog sammen med en officiel bekræftelse fra den udstedende bank, og banken har udtrykkeligt erklæret, at der ikke kan udstedes yderligere dokumenter.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at videresende al tilgængelig dokumentation til dit betalingsteam igen og fortsætte undersøgelsen fra din side.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du omhyggeligt kunne gennemgå den fremlagte kontoudtog og sammenligne den med de omstridte transaktionsoplysninger. Hvis kontoudtoget viser en transaktion, der matcher den relevante indbetaling, inklusive beløb, dato og tilgængelige referenceoplysninger, indikerer det, at pengene har forladt spillerens bank og er kommet ind i betalingsproceskæden.
Hvis din betalingsudbyder stadig fastholder, at pengene aldrig blev modtaget, kan du så præcisere, hvad der skete med transaktionen, efter den forlod spillerens bank, og hvilke skridt der tages for at spore betalingen? En betalingsundersøgelse bør kunne afgøre, om transaktionen blev afvist, returneret, krediteret et andet sted eller stoppet på noget tidspunkt i betalingsprocessen.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at spilleren har udtømt alle rimelige muligheder for at indhente yderligere beviser fra sin bank. Derfor mener jeg, at den resterende undersøgelse bør fokusere på at spore betalingen fra betalingsudbyderens side snarere end at anmode om yderligere dokumentation, som banken allerede har bekræftet ikke kan udstedes.
Jeg vil afvente dit svar.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi undersøger i øjeblikket sagen og de angivne oplysninger og vil snart give et svar her og i brugerens åbne anmodning.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Samuel,
Se venligst dette. Casinorepræsentanten svarede her på CasinoGuru, at de "tjekker sagen", men deres interne supportteam sendte mig i dag præcis den samme kopierede og indsatte afvisningsbesked på min interne sag (anmodningsnummer 23279783).
De kræver STADIG et separat officielt brev om afslag på refusion og ignorerer fuldstændigt dine instruktioner og det faktum, at min bank officielt har erklæret, at den ikke kan udstede andre PDF-breve.
Det er tydeligt, at deres interne support blot forsinker processen i stedet for rent faktisk at undersøge sagen hos deres betalingsudbyder, som du anmodede om. Grib venligst ind.
Med venlig hilsen,
Suryakant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Batery Casino,
Tak for din bekræftelse på, at du gennemgår de angivne oplysninger.
Jeg vil dog gerne gentage, at spilleren allerede har fremlagt al tilgængelig dokumentation fra banken, herunder den officielle bekræftelse på, at der ikke kan udstedes yderligere dokumenter.
På nuværende tidspunkt ville jeg sætte pris på, hvis undersøgelsen kunne fokusere på betalingsudbyderens side i stedet for at anmode spilleren om at indhente yderligere bekræftelse på, at deres bank allerede har erklæret, at den ikke er tilgængelig.
Kan du venligst bekræfte, om de fremlagte dokumenter er blevet videresendt til dit betalingsteam, og om din betalingsudbyder er blevet bedt om at undersøge transaktionen baseret på de tilgængelige oplysninger?
Jeg afventer din opdatering og resultatet af din gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi arbejder i øjeblikket på denne sag og vender tilbage med et svar eller en løsning snarest. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Batery Casino,
Tak for din bekræftelse på, at sagen stadig er under behandling. Jeg sætter pris på din fortsatte indsats og vil afvente dine resultater.
Jeg ser frem til din næste opdatering, når du har flere oplysninger eller en løsning at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Suryakant
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Suryakant
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
