Spilleren fra Indien har fremsat flere klager mod Batery Support vedrørende mangler i ansvarligt spil, manglende support og utilstrækkelig adgang til hans kontodata. Han anmoder om en omfattende gennemgang af sin konto og hævder et anslået tab på cirka ₹4.50.000 og anmoder om passende kompensation baseret på hans spilleaktivitet.
Batery Casino - Spillerens konto håndteres ikke korrekt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 4h 48m 33s
Batery Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Batery Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, min Batery-konto er stadig tilgængelig og forbliver åben.
Sidste gang Batery tillod mig at foretage en indbetaling var den 17. august 2026. Min konto er stadig aktiv og tilgængelig selv nu.
Min konto er pludselig blevet utilgængelig. Jeg kunne logge ind normalt, men nu viser den "Login blokeret".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cool,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg beder dig ydmygt om at starte processen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cool
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Batery Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Batery Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Vi vurderer situationen og vil give et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg beder dig venligst om at vurdere situationen hurtigst muligt og give dit svar uden yderligere forsinkelse. Jeg har tålmodigt ventet på en løsning og ville virkelig sætte pris på din hurtige indsats for denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBattery Casino
Tak for din villighed til at undersøge sagen. Jeg vil sætte pris på en rettidig opdatering fra din side. Dit samarbejde og din hjælp er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAfkøle
I forbindelse med min vurdering af din klage, ville det være nyttigt, hvis du kunne dele din første kommunikation med mig, hvor du informerede casinoet om dit problem med ludomani. Du er også velkommen til at dele enhver anden kommunikation, hvor du direkte informerede casinoet om din ludomani. Denne dokumentation er afgørende og nyttig i min vurdering af sagen. Jeg anerkender din samtale med casinoet, hvor du minder dem om din ludomani, som du hævder at have meddelt i juni 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSom du kan se på de vedhæftede skærmbilleder, har jeg specifikt angivet, at jeg havde informeret Batery om min ludomani i maj 2025. Endnu vigtigere er det, at Batery selv svarede, at de "forstår, at du først informerede vores supportteam om dine spilleproblemer i maj 2025", og at jeg havde rejst disse bekymringer gentagne gange siden da.
Jeg informerede Batery om min ludomani i maj 2025, og derfor anerkendte deres kundesupport, at jeg først havde informeret dem om mine spilleproblemer på det tidspunkt. Deres supportteam ville have tjekket deres journaler, før de afgav en sådan bekræftelse. Derfor understøtter deres egen bekræftelse min udtalelse om, at jeg havde informeret dem om min ludomani i maj 2025. Denne bekræftelse fra Batery er i sig selv et vigtigt bevis, der understøtter min udtalelse.
Jeg var ikke klar over, at Batery kun gemmer spillerkontodata fra de sidste 90 dage og fjerner ældre optegnelser. Jeg anmodede også om mine historiske kontodata fra Batery, men de gav mig dem ikke. Jeg anmoder venligst om, at Baterys egen bekræftelse, de vedhæftede skærmbilleder og det faktum, at jeg ikke kunne indhente mine historiske kontodata fra Batery, tages i betragtning i jeres vurdering af min klage. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDette viser tydeligt, at Batery var klar over mit spilleproblem og mine økonomiske vanskeligheder, mens jeg stadig brugte kontoen. Jeg anmoder om, at denne dokumentation tages i betragtning, når jeg vurderer min klage og den passende refusion. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAfkøle
Tak for dit svar og for at dele skærmbillederne igen.
Det, der foranledigede min anmodning, er, at du oplyste, at du underrettede casinoet om din ludomani i maj 2025 (og i din kommunikation med casinoet i de skærmbilleder, du delte, henviser du til juni 2025). Efter at have gennemgået din kommunikation med casinoet i maj 2025, som vist i uddragene af dine skærmbilleder, der er vedhæftet denne besked (mærket SC 1 og 2), henviser du kun til de tab, du har lidt, og din anmodning om refusion. Dette bekræftes af uddraget fra chattransskriptet, jeg har vedhæftet (mærket SC 3), hvor du indrømmede, at du ikke brugte ordene "ludomani", men i stedet anmodede om refusion.
Din vægtning er på casinoets indrømmelse i din samtale om, at du fortalte dem om din ludomani, hvilket casinoet anerkender var et svar givet under pres og uden at verificere tidligere kommunikation. I denne forbindelse finder jeg, at den første kommunikation, der eksplicit nævner ludomani, er den, der blev fremsat den 13. august 2026, hvilket betyder, at der ikke formelt blev indsendt nogen anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani før denne dato. Forstå venligst, at dette ikke er en endelig beslutning; det er snarere en vurdering, jeg deler med dig baseret på den tilgængelige dokumentation på nuværende tidspunkt. Jeg vil sætte stor pris på dine tanker om denne sag, og hvis du er uenig i min vurdering, bedes du venligst dele ethvert bevis for kommunikation, som jeg måtte have overset. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din vurdering og for at du gav mig muligheden for at præcisere min holdning.
1. Beskeden af 18. maj 2025 bør ses i sin fulde kontekst
Jeg forstår, at min besked "Jeg har mistet alle mine penge, giv mig pengene tilbage" ikke indeholder de præcise ord "spilafhængighed". Jeg beder dig dog respektfuldt om ikke at betragte denne sætning isoleret.
Når en spiller fortæller en udbyder, at de har mistet alle deres penge på grund af spil og beder om refusion, demonstrerer dette tydeligt alvorlig økonomisk uro. Som minimum burde dette have givet anledning til bekymring om potentielt problematisk spil og fået udbyderen til at gennemgå min kontoaktivitet og overveje passende foranstaltninger til ansvarligt spil.
2. Fraværet af ældre skærmbilleder er ikke min skyld
Beskeden den 18. maj var ikke blot én kommunikation fra den periode. Det bør ikke antages, at dette var det eneste, jeg kommunikerede til Batery i maj 2025.
På det tidspunkt vidste jeg ikke, at Batery kun stiller kontodata fra de seneste cirka 90 dage til rådighed for spillere via applikationen. Hvis jeg havde vidst dette, ville jeg have gemt yderligere skærmbilleder og kommunikation fra maj/juni 2025.
De historiske optegnelser var under Baterys kontrol, ikke min. Derfor beder jeg respektfuldt om, at fraværet af ældre optegnelser fra min side ikke skal behandles som bevis for, at disse meddelelser ikke eksisterede.
3. Baterys egen anerkendelse bør tillægges passende vægt
Det vigtigste bevis er, at Batery selv anerkendte, at jeg havde informeret dem om min ludomani i maj 2025.
Jeg har allerede givet dig denne bekræftelse. Batery udtalte senere, at denne bekræftelse blev givet "under pres" og uden at verificere tidligere kommunikation.
Jeg finder dog denne forklaring vanskelig at acceptere. Hvad var præcis det "pres", de var under? Hvorfor skulle en operatør anerkende en så vigtig kendsgerning, hvis den aldrig var blevet meddelt dem?
4. "Under pres" bør ikke blive en begrundelse for operatøren
Hvis en operatør blot kan sige, at en bekræftelse blev givet "under pres", kan den samme forklaring så i morgen bruges til at sige, at de undlod at handle, fordi de også var "under pres"?
Ville den samme forklaring blive accepteret, hvis den kom fra en spiller?
Jeg mener ikke, at en operatørs egen anerkendelse bør ignoreres, blot fordi de senere afgiver en uforklarlig erklæring om, at de var under pres.
Først anerkendte Batery, at jeg havde informeret dem om min ludomani, og nu hævder de, at denne anerkendelse skete under pres. Dette rejser et alvorligt spørgsmål om Baterys troværdighed og pålideligheden af deres udtalelser.
Dette er en betydelig uoverensstemmelse fra operatørens side. Batery er en professionel operatør og kan ikke med rimelighed behandles som en umoden part, der ville komme med en så vigtig anerkendelse blot på grund af "pres". Hvis deres repræsentant anerkendte, at jeg havde afsløret min ludomani, bør der være en klar og troværdig forklaring, før denne anerkendelse ignoreres.
5. Operatøren bør også afhøres
Jeg spørger respektfuldt, hvorfor fokus primært er på, om jeg brugte de præcise ord "spilleafhængighed", mens Baterys egen erkendelse og dens efterfølgende undladelse af at træffe passende foranstaltninger ikke bliver sat spørgsmålstegn ved med samme grad af granskning.
Batery havde adgang til min kontohistorik og interne optegnelser. Jeg havde ikke adgang til alle historiske data.
Jeg har fremlagt den dokumentation, der er tilgængelig for mig, og operatøren har selv anerkendt, at jeg informerede dem i maj 2025. Jeg spørger respektfuldt: Hvis operatøren selv har anerkendt videregivelsen, hvilket stærkere bevis kan man så med rimelighed forvente fra en spiller, når de resterende historiske optegnelser kontrolleres af operatøren?
Jeg påstår ikke, at beskeden fra 18. maj alene endegyldigt beviser ludomani. Jeg anmoder om, at hele situationen vurderes samlet – min økonomiske nød, min spilleaktivitet, min kommunikation, begrænsningerne i adgangen til historiske optegnelser og Baterys egen bekræftelse.
Jeg anmoder derfor venligst om, at begge siders beviser tages ligeligt i betragtning, og at Baterys forklaring vedrørende sin egen anerkendelse sættes på et ordentligt grundlag, inden den endelige afgørelse træffes.
Tak for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen,
Afkøle
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVirksomheden har selv accepteret, at jeg informerede dem om mit spilleproblem, og operatørens egen erkendelse er det stærkeste bevis på dette. Du afviser dog at overveje dette bevis, blot fordi operatøren nu hævder, at de har erkendt det under pres. Dette er ikke fair over for mig, og jeg bør ikke holdes ansvarlig for operatørens egen udtalelse eller optegnelser. Alle disse uoverensstemmelser rejser alvorlige spørgsmål om Baterys troværdighed. Jeg anmoder respektfuldt om, at min sag behandles fra maj 2025. Hvis operatøren nu trækker sin egen erkendelse tilbage, er det ikke min skyld, og jeg bør ikke holdes ansvarlig for operatørens egen holdningsændring.
Jeg beder Dem respektfuldt om at udspørge Batery om dette punkt og spørge dem, hvorfor deres egen anerkendelse nu skal ignoreres. Der er ingen skyld i denne sag fra min side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvor er Batery? Hvorfor svarer de ikke? Hvorfor har de ikke svaret eller givet nogen opdatering endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseAfkøle
Tak for dit svar, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde, mens jeg vurderer din sag. Dit input er afgørende på nuværende tidspunkt, og derfor har jeg endnu ikke inviteret casinoet til at kommentere. Hvis det bliver nødvendigt, vil jeg også kontakte dem for at få deres perspektiv. Du kan være sikker på, at min vurdering er udført uafhængigt og uden partiskhed.
Jeg har noteret mig dine tidligere svar. Kan du venligst sende et skærmbillede, der angiver datoen for samtalen, der er nævnt nedenfor? Hvis du har problemer med at finde datoen, bedes du give mig besked, og jeg vil med glæde kontakte casinoet for at indhente disse oplysninger fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse1. Tak for din besked. Desværre kender jeg ikke den nøjagtige dato for den samtale, og jeg har ikke et skærmbillede, der viser datoen.
Jeg ønsker ikke at angive en forkert dato eller lave nogen antagelser. Indhent venligst datoen og relevante chatposter direkte fra Batery, hvis det er muligt, da de bør have adgang til deres egne kundesupportposter.
2. Afklaring vedrørende hvorfor Batery endnu ikke er blevet bedt om at kommentere
Tak for din afklaring. Jeg er dog ærligt talt forvirret over udsagnet om, at du endnu ikke har fundet det nødvendigt at invitere casinoet til at kommentere.
Fra mit perspektiv er der allerede et vigtigt punkt, der tydeligt kan ses ud fra tidslinjen: Jeg indgav min klage til Casino Guru, og kort efter at min klage blev offentliggjort, blokerede Batery min konto. Dette rejser et alvorligt spørgsmål om, hvorfor min konto fik lov til at forblive aktiv før det tidspunkt, på trods af min tidligere afsløring af spilleproblemer.
Dette er direkte relevant for ansvarligt spil, og om Batery tog passende skridt, da de blev gjort opmærksomme på mit spilleproblem.
Derfor forstår jeg ikke fuldt ud, hvorfor Baterys svar ikke anses for nødvendigt på nuværende tidspunkt. Jeg mener, at deres forklaring er vigtig, især med hensyn til, hvornår de blev opmærksomme på mit spilleproblem, hvilke handlinger de foretog på det tidspunkt, hvorfor min konto forblev åben, og hvorfor den i sidste ende først blev blokeret, efter at min Casino Guru-klage blev offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Cool,
Jeg forstår din bekymring. Bemærk dog venligst, at anmodninger om svar fra parterne skiftes afhængigt af undersøgelsens stadie og den specifikke afklaring, der kræves . Det betyder ikke, at casinoets svar anses for unødvendigt, eller at jeg ikke har til hensigt at høre deres side af sagen.
I den forrige fase havde jeg brug for afklaring og dokumentation fra dig vedrørende datoen for samtalen. Da du ikke kan fremlægge dette, kan jeg nu kontakte Batery for at indhente de relevante oplysninger og høre deres holdning til sagen.
Du kan være sikker på, at casinoet vil have mulighed for at svare på de relevante punkter, herunder hvornår de blev opmærksomme på dine bekymringer vedrørende spil, hvilke foranstaltninger der blev truffet, og omstændighederne omkring den efterfølgende lukning af kontoen. Min rolle er at indsamle oplysninger fra begge sider og vurdere klagen baseret på de tilgængelige beviser.
Tak for din forståelse.
Battery Casino
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at identificere, hvornår samtalen, der er vist på skærmbilledet nedenfor, fandt sted. Din hjælp til at få en chattransskription, der viser datoen for samtalen, ville være uvurderlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Munya,
De ønskede oplysninger blev sendt direkte til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseBatery har oplyst, at de ønskede oplysninger blev sendt direkte til dig via e-mail. Jeg har dog ikke modtaget nogen oplysninger fra Batery vedrørende denne sag.
Jeg mener, at jeg også bør informeres om de oplysninger, som Batery har givet mig vedrørende min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed for jeres samarbejde indtil videre. Jeg sætter pris på casinoets nylige levering af chattransskriptet, inklusive dato- og tidsstemplerne, der bekræfter, at samtalen fandt sted den 17. august 2026. For at fuldføre min vurdering beder jeg venligst om jeres hjælp til at give nedenstående oplysninger.
Til spilleren nævnte du, at din sidste indbetaling blev foretaget den 17. august 2026. Kan du venligst dele beløbet for din indbetaling sammen med bevis for indbetalingen? Derudover, hvis du har foretaget yderligere indbetalinger efter denne dato, ville jeg sætte pris på, hvis du også kunne give disse oplysninger.
Til casinoet beder jeg venligst om at dele transaktionsoversigten på kontoniveau, der afspejler spillerens indbetalinger foretaget den 17. august og eventuelle transaktioner efter denne dato.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
