Spilleren fra Indien indgav en klage mod BateryBet vedrørende en betydelig forsinkelse i hendes kontobekræftelsesproces og manglende kommunikation. Trods at have indsendt alle anmodede dokumenter og foretaget flere indbetalinger, modtog hun ingen opdateringer i over 20 dage og kunne ikke placere væddemål eller få adgang til sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt uden yderligere detaljer om specifikke handlinger foretaget af casinoet.
Batery Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.233 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod BateryBet vedrørende en urimelig forsinkelse i min kontobekræftelse og manglende kommunikation.
Jeg indsendte en anmodning den 27. marts (anmodningsnr.: 22305695), fordi jeg ikke kunne placere væddemål på min konto. Siden da har jeg samarbejdet fuldt ud med platformen og indsendt alle de dokumenter, de har anmodet om.
De dokumenter, jeg har indsendt, omfatter:
ID-kort
Selfie med ID og dags dato
Bankudtog (PDF)
UPI-appbevis, der viser mit navn og nummer
Bankudtog, der bekræfter mine indbetalinger
Vælger-ID
Yderligere dokumenter efter anmodning
Jeg har kun foretaget 6 indbetalinger på min konto, alle ægte og fra min side:
25. januar – 10.000 ₹
25. januar – 4.837 ₹
25. januar – 305,60 ₹
3. februar – ₹5.600
3. februar – ₹5.360
4. februar – 11.293 ₹
I starten, mens jeg indsendte dokumenter, svarede supportteamet inden for 5-8 timer. Men efter jeg havde indsendt alle nødvendige dokumenter, stoppede de pludselig med at svare.
Det er nu over 20 dage siden, og der har ikke været nogen ordentlig opdatering. Derudover har der ikke været noget svar i anmodningssektionen de sidste 5 dage.
Jeg kontaktede også deres e-mailsupport, men jeg modtog kun generelle svar, der ikke omhandler mit problem.
Denne adfærd er yderst bekymrende, da det ser ud til, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt forsinket på trods af fuldt samarbejde fra min side.
På grund af dette problem:
Min konto er fortsat begrænset
Jeg kan ikke placere væddemål
Jeg kan ikke bruge mine midler korrekt
Jeg anmoder venligst AskGamblers om at gribe ind og hjælpe med at løse dette problem ved at:
Færdiggør min verifikation
Gendannelse af fuld adgang til min konto
Jeg er parat til at fremlægge yderligere beviser, hvis det kræves.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
- Har den relevante casinoafdeling gennemgået nogen af jeres dokumenter?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med den seneste kommunikation fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Se venligst detaljerne nedenfor:
• Aktuel saldo i rigtige penge (₹11233,60)
Min konto er i øjeblikket begrænset, og jeg kan ikke få adgang til alle oplysninger korrekt. Jeg har dog en aktiv saldo på min konto.
• Status for dokumentgennemgang:
Ja, casinoet har gennemgået mine dokumenter delvist. I starten svarede de hurtigt (inden for 5-8 timer), mens jeg indsendte dokumenterne. Men efter jeg havde indsendt alle de anmodede dokumenter, stoppede de med at svare, og der har ikke været nogen opdatering i flere dage.
• Spillede spil / aktivitet:
Jeg brugte primært platformen til sportsvæddemål (IPL cricketkampe). Jeg spillede ikke primært casinospil.
• Indsendte dokumenter:
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder:
- ID-kort
- Selfie med ID og aktuel dato
- Bankudtog
- UPI-bevis (med mit navn og nummer)
- Bevis for indbetalinger
- Vælger-ID
- Yderligere dokumenter efter anmodning
Jeg vil videresende alle de indsendte dokumenter sammen med den seneste kommunikation fra casinoet til din e-mail ( veronika.f@casino.guru ) som anmodet.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med platformen, men min bekræftelse har været afventende i mere end 20 dage, og der har ikke været noget ordentligt svar for nylig.
Jeg sætter pris på din støtte og håber, at dette problem snart kan løses.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Er jeg korrekt i min forståelse af, at den fødselsdato, du har angivet, ikke stemmer overens med den, der står på dit officielle identifikationsdokument?
Kan du venligst præcisere, hvad uoverensstemmelsen er? Hvilken fødselsdato har du indtastet i din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Angående uoverensstemmelsen i fødselsdatoen, vil jeg gerne præcisere, at jeg, da jeg oprettede min konto, kun sørgede for at indtaste en alder over 18. Jeg husker dog ikke præcis den dato, jeg indtastede på det tidspunkt, da det blev gjort i en fart.
I øjeblikket er der ingen mulighed for at se eller bekræfte den fødselsdato, jeg oprindeligt indtastede, på min casinoprofil.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at alle mine andre oplysninger er fuldstændig nøjagtige og ensartede. Mit navn, telefonnummer, indbetalinger, bankudtog og SIM-kortoplysninger stemmer alle overens og tilhører mig.
Dette var en utilsigtet fejl, og jeg har allerede angivet min korrekte fødselsdato via officielle dokumenter under verifikationen.
Jeg beder dig venligst om at overveje dette og hjælpe mig med at løse mit verifikationsproblem.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi er meget kede af at høre, at du står over for denne udfordring.
Del venligst dit kunde-ID, så vi kan identificere dig som vores kunde og hjælpe dig med dette problem.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Radhakummari
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Radhakummari
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
