Batery Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Jeg vil gerne indgive en klage mod BateryBet vedrørende en urimelig forsinkelse i min kontobekræftelse og manglende kommunikation.

Jeg indsendte en anmodning den 27. marts (anmodningsnr.: 22305695), fordi jeg ikke kunne placere væddemål på min konto. Siden da har jeg samarbejdet fuldt ud med platformen og indsendt alle de dokumenter, de har anmodet om.

De dokumenter, jeg har indsendt, omfatter:

ID-kort

Selfie med ID og dags dato

Bankudtog (PDF)

UPI-appbevis, der viser mit navn og nummer

Bankudtog, der bekræfter mine indbetalinger

Vælger-ID

Yderligere dokumenter efter anmodning

Jeg har kun foretaget 6 indbetalinger på min konto, alle ægte og fra min side:

25. januar – 10.000 ₹

25. januar – 4.837 ₹

25. januar – 305,60 ₹

3. februar – ₹5.600

3. februar – ₹5.360

4. februar – 11.293 ₹

I starten, mens jeg indsendte dokumenter, svarede supportteamet inden for 5-8 timer. Men efter jeg havde indsendt alle nødvendige dokumenter, stoppede de pludselig med at svare.

Det er nu over 20 dage siden, og der har ikke været nogen ordentlig opdatering. Derudover har der ikke været noget svar i anmodningssektionen de sidste 5 dage.

Jeg kontaktede også deres e-mailsupport, men jeg modtog kun generelle svar, der ikke omhandler mit problem.

Denne adfærd er yderst bekymrende, da det ser ud til, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt forsinket på trods af fuldt samarbejde fra min side.

På grund af dette problem:

Min konto er fortsat begrænset

Jeg kan ikke placere væddemål

Jeg kan ikke bruge mine midler korrekt

Jeg anmoder venligst AskGamblers om at gribe ind og hjælpe med at løse dette problem ved at:

Færdiggør min verifikation

Gendannelse af fuld adgang til min konto

Jeg er parat til at fremlægge yderligere beviser, hvis det kræves.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad er den nuværende saldo på din konto med rigtige penge?
• Har den relevante casinoafdeling gennemgået nogen af ​​jeres dokumenter?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
• Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med den seneste kommunikation fra casinoet vedrørende verifikationen af ​​din konto hos veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Se venligst detaljerne nedenfor:

• Aktuel saldo i rigtige penge (₹11233,60)

Min konto er i øjeblikket begrænset, og jeg kan ikke få adgang til alle oplysninger korrekt. Jeg har dog en aktiv saldo på min konto.

• Status for dokumentgennemgang:

Ja, casinoet har gennemgået mine dokumenter delvist. I starten svarede de hurtigt (inden for 5-8 timer), mens jeg indsendte dokumenterne. Men efter jeg havde indsendt alle de anmodede dokumenter, stoppede de med at svare, og der har ikke været nogen opdatering i flere dage.

• Spillede spil / aktivitet:

Jeg brugte primært platformen til sportsvæddemål (IPL cricketkampe). Jeg spillede ikke primært casinospil.

• Indsendte dokumenter:

Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder:

- ID-kort

- Selfie med ID og aktuel dato

- Bankudtog

- UPI-bevis (med mit navn og nummer)

- Bevis for indbetalinger

- Vælger-ID

- Yderligere dokumenter efter anmodning

Jeg vil videresende alle de indsendte dokumenter sammen med den seneste kommunikation fra casinoet til din e-mail ( veronika.f@casino.guru ) som anmodet.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med platformen, men min bekræftelse har været afventende i mere end 20 dage, og der har ikke været noget ordentligt svar for nylig.

Jeg sætter pris på din støtte og håber, at dette problem snart kan løses.

Med venlig hilsen,

Tak for din e-mail.

Er jeg korrekt i min forståelse af, at den fødselsdato, du har angivet, ikke stemmer overens med den, der står på dit officielle identifikationsdokument?

Kan du venligst præcisere, hvad uoverensstemmelsen er? Hvilken fødselsdato har du indtastet i din casinoprofil?