Spilleren fra Indien havde uploadet KYC-dokumenter, men stod over for problemer med at trække sine penge tilbage fra kasinoet. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet vedrørende spillerens verifikationsstatus. Det blev konstateret, at spilleren havde anmodet om tilbageførsler for indbetalinger, hvilket var forbudt, og det indsendte KYC-dokument blev anset for at være falsk. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser.
Batery Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 449.000 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkanna693,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning ikke er blevet behandlet, fordi dine dokumenter ikke er godkendt endnu?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter og i det korrekte format så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDokumenter uploadet den 4. februar
Alle dokumenter, der er leveret i anmodningen i batterianmodningsformularen, bedes venligst tjekke nedenstående skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, rkanna693. Har du for nylig forsøgt at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
check
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, rkanna693, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkanna693, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Batery Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvornår kan rkanna693 forvente, at deres konto bliver verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkanna693,
Vi er allerede ved at undersøge dit problem. Vi vil give et svar med en løsning hurtigst muligt. Vent venligst på svar på dit spørgsmål i den tilgængelige anmodning nr. 15278762.
Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.
Venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rkanna693, vi har modtaget understøttende beviser fra casinorepræsentanten vedrørende dit problem. Desværre skal vi informere dig om, at vi har opdaget, at du har anmodet om tilbageførsler for dine casinoindskud. Denne praksis er strengt forbudt i alle online casinoer. Tilbageførsler er designet til situationer med fejl eller svindel, og skal ikke bruges som et middel til at fortryde legitime transaktioner efter spillet.
Derudover er det dokument, du indsendte til KYC (Kend Your Customer)-verifikation, blevet fastslået som falsk. At levere forfalsket dokumentation er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne for alle online casinoer. At engagere sig i sådan praksis bringer ikke kun din konto i fare, men kompromitterer også den sikkerhed og retfærdighed, som kasinoer stræber efter at opretholde. Det vækker bekymring for ægtheden af dit gameplay og indikerer, at dine intentioner ikke var ægte eller rekreative.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
