Spilleren fra Indien havde oplevet forsinkelser i bekræftelsesprocessen for sin udbetaling, da han havde indsendt flere dokumenter, herunder en selfie med ID, regninger fra forsyningsselskaber og kontoudtog. Han var frustreret over gentagne anmodninger om yderligere dokumentation og manglen på svar fra casinoet. Vi forklarede vigtigheden og grundigheden af KYC-processen og understregede, at det kunne tage flere arbejdsdage at gennemføre. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet leveret korrekt, og casinoet gennemførte bekræftelsen, hvilket tillod udbetalingen. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Batery Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 35.399 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe forsinker bevidst min bekræftelse. Først bad de om et dokumentbillede, en selfie med dokumentet og et stykke papir med dagens dato. Derefter bad de mig om at vente 72 timer. Efter 72 timer bad de igen om en selfie med UPI-applikationen, et billede af gasregningen, el- eller vandregningen. Jeg indsendte gasregningen. Et billede af et andet identitetskort.
Så bad de mig igen om at vente 48 timer. Så bad de om en kontoudtog, der viste de seneste indbetalinger, og så indsendte jeg også det, og så bad de mig om at vente 72 timer igen. Og alle disse ting går igen og igen, og de svarer mig ikke nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt følgende dokumenter
1 foto af dit identitetsdokument (ID)
2 min selfie med både ID og et stykke papir med dagens dato
3 Foto af ID-dokument, der ligger ved siden af min mobiltelefon, med den seneste chat med administrationen på skærmen.
De bad om at vente i 72 timer
Så spurgte jeg igen, og så indsendte jeg disse igen
1. En selfie med min UPI-applikationsprofil synlig på telefonens skærm.
2. Foto af din seneste gasregning.
3. Foto af ethvert andet ID: PAN-kort
De bad om at vente 48 timer
Så igen krævede jeg det, og jeg indsendte det
1. PDF-kontoudtog, der bekræfter mine seneste indbetalinger på denne spillekonto.
Så bad de igen om at vente 72 timer, og nu svarer de ikke på anmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSidst jeg indsendte pdf-kontoudtoget den 9. februar kl. 00:18 IST
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi er meget kede af at høre, at du står over for denne udfordring.
Del venligst dit kunde-ID, så vi kan identificere dig som vores kunde og hjælpe dig med dette problem.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sahilsinha81,
Din bekræftelse er gennemført. Du kan hæve dine penge nu.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak, men I har fjernet udbetalingsmetoden USDT sol fra min konto, som jeg primært brugte til at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give en opdatering om din situation?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sahilsinha81
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Sahilsinha81
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
