BC.Game Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Mit navn er Adnan, og jeg skriver denne klage med tungt hjerte og store personlige problemer. Jeg henvender mig, fordi jeg mener, at jeg er blevet behandlet uagtsomt og uretfærdigt af BC.Game, på trods af min klare og presserende anmodning om hjælp med min ludomani. Dette har ikke kun forårsaget mig alvorlig økonomisk skade, men det har også forværret mit mentale velbefindende.

Den 1. august 2025 sendte jeg en e-mail til BC.Game support (se vedhæftet fil), hvori jeg tydeligt angav, at jeg lider af en ludomani, og at jeg skulle udelukkes med det samme. Jeg åbnede også en livechat med deres supportteam samme dag, hvor jeg igen forklarede, at jeg har spilleproblemer, og at jeg ønskede min konto lukket permanent.

Desværre modtog jeg intet svar på hverken e-mailen eller chatten. Ingen bekræftelse på min anmodning om selvudelukkelse, ingen foranstaltninger til ansvarligt spil, og ingen lukning af min konto. I stedet blev min anmodning fuldstændig ignoreret.

Som en person, der kæmper med ludomani, stolede jeg på, at BC.Game – et licenseret online casino, der hævder at følge standarder for ansvarligt spil – ville tage min anmodning alvorligt. Det er bredt forstået og internationalt anerkendt, at når en kunde henvender sig og oplyser om et spilleproblem, har en operatør en pligt til at handle øjeblikkeligt ved at begrænse eller lukke kontoen for at forhindre yderligere skade. At ignorere en sådan anmodning er en alvorlig overtrædelse af principperne for ansvarligt spil og standarder for spillerbeskyttelse.

Fordi casinoet ikke reagerede, fortsatte jeg desværre med at spille under den fejlagtige antagelse, at min konto var eller snart ville blive lukket. I dagene efter den 1. august indbetalte og tabte jeg i alt 1005 XRP (kryptovaluta). Det er penge, jeg ikke har råd til at tabe. Disse indbetalinger burde aldrig have været mulige, fordi operatøren allerede var informeret om min afhængighed og min udtrykkelige anmodning om at blive udelukket.

Denne situation har forårsaget mig enorm nød. Jeg er allerede i en sårbar position på grund af min ludomani, og ved ikke at efterkomme min anmodning, har BC.Game effektivt gjort det muligt for mig at skade mig selv økonomisk og følelsesmæssigt. Jeg er ekstremt skuffet over, at jeg i stedet for at modtage støtte og beskyttelse blev ignoreret og udsat.

Jeg beder nu om to ting:

1. Øjeblikkelig lukning af konto – Jeg insisterer på, at min BC.Game-konto lukkes permanent uden mulighed for genåbning, i overensstemmelse med min oprindelige anmodning af 1. august.

2. En fuld refusion af alle nettotab, der er opstået siden min første anmodning om udelukkelse den 1. august 2025 – dette beløber sig til 1005 XRP, som jeg indbetalte efter at min anmodning om ansvarligt spil blev ignoreret.

Dette er ikke kun en retfærdig løsning, men også en essentiel korrigerende handling. Hvis BC.Game havde opfyldt sin omsorgspligt, ville disse tab ikke være opstået. Jeg anmoder ikke om fortjeneste eller kompensation ud over, hvad der er rimeligt; jeg anmoder blot om en tilbagebetaling af de tab, der var et direkte resultat af casinoets manglende imødekommelse af min anmodning om udelukkelse.

Ansvarligt spil er ikke bare et slogan; det er en juridisk og etisk forpligtelse. At ignorere anmodninger om selvudelukkelse underminerer spillerbeskyttelsen og udsætter sårbare mennesker som mig for alvorlig skade. Online spiludbydere har et klart ansvar for at handle hurtigt og beslutsomt, når nogen beder om hjælp. I mit tilfælde forsømte BC.Game denne pligt.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå denne sag nøje og gribe ind på mine vegne. Jeg mener, at dette er en klar overtrædelse af de standarder, som velrenommerede casinoer forventes at opretholde. Jeg stoler på, at Casino Guru, som en uafhængig og respekteret mægler, vil anerkende alvoren af ​​denne situation og bruddet på forpligtelser til ansvarligt spil.

For at opsummere:

Den 1. august 2025 sendte jeg en e-mail til BC.Game og åbnede en chat for at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg modtog intet svar, og min konto forblev åben.

Efter denne dato indbetalte og tabte jeg 1005 XRP.

Jeg anmoder nu om øjeblikkelig lukning af min konto og fuld refusion af disse tab.

Jeg skriver ikke denne klage let på sagen. Det er smertefuldt at indrømme min afhængighed, og jeg skammer mig dybt over min spilleadfærd. Men det er endnu mere smertefuldt at indse, at da jeg endelig rakte ud efter hjælp, ignorerede casinoet mig og lod mig løbe yderligere ned i tab. Denne klage handler ikke kun om penge - den handler om ansvarlighed, retfærdighed og sårbare spilleres ret til at blive beskyttet.

Behandl venligst denne sag med den hastende kraft og alvor, den fortjener. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg sendte den 1. august, som bevis på min anmodning.

Tak for din tid og for at du overvejer min sag. Jeg håber oprigtigt, at Casino Guru kan hjælpe mig med at nå frem til en retfærdig løsning og forhindre andre i at opleve den samme forsømmelse, som jeg har lidt.

Med venlig hilsen,

Adnan

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Er e-mailen fra 1. august den eneste, du har sendt? Hvis du har gjort andre forsøg, så del dem venligst med mig på min e-mailadresse. [email protected]
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har du taget skridt til at fortsætte med selvudelukkelsesprocessen, som findes direkte i din spillerprofil? Har du aktiveret andre værktøjer til ansvarligt spil på din konto tidligere?
• Har du kontaktet casinoet angående en anmodning om refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Kontoen er stadig tilgængelig. Jeg kendte ikke til denne mulighed, så jeg sendte support-e-mailen. Jeg prøvede livechat, men ingen svarede, så jeg sendte e-mailen.

Jeg havde håbet, at deres officielle support-e-mail ville svare. Jeg sendte denne e-mail igen en anden gang, men ikke længere bagefter, da jeg ville holde op med at tænke på gambling, men i min svaghed gjorde jeg det ikke.

Nej, jeg har ikke kontaktet dette casino om sagen, da de ikke engang svarer på min e-mail her, så jeg tænkte, jeg kender jeres hjemmeside, og jeg tror, ​​I måske kan hjælpe mig med dette.

Jeg har nu blokeret kontoen med den mulighed, du nævnte, så jeg ikke længere har adgang til den.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp her, da jeg absolut ikke havde råd til de penge, jeg tabte, og de er knap nok til at overleve for mig, så at få dem tilbage på en eller anden måde ville være en livline.

Hav en god dag,

Tak for svaret.

Prøv venligst at bruge selvudelukkelsesfunktionen i kontoen, hvis du ikke allerede har gjort det.

Jeg vil også anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail baseret på følgende skabelon:

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner BC.Game Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til [email protected] (inkluder mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

Hvis du ikke har anmodet om en refusion på grund af mislykket spillerbeskyttelse, vil jeg anbefale, at du også anmoder om det fra supporten.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Mange tak for e-mailen.

Jeg har endelig været i stand til at udelukke mig selv ved hjælp af onlineværktøjet.

Jeg mener stadig, at den måde, de håndterede det på, og det at de ikke svarede på så vigtig en anmodning, gør dem ansvarlige for tabene, og at jeg burde få en refusion.

Jeg har sendt dig en e-mail i CC, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke dette / bringe det op med din kontaktperson der, så det kan løses.

Jeg sætter pris på alt, hvad du gør.

Venligste

Tak for opdateringen.

Jeg forstår, at det ikke er en selvfølge at indrømme, at man lider af spilleproblemer, og at det kræver mod fra sin side. Online casinoet bør overholde ansvarligt spil og rådgive dig i denne situation.

Husk dog, at eventuelle anmodninger kan blive overset, og derfor skal du gøre en tilstrækkelig indsats for at blive hørt. Fra vores synspunkt var værktøjet til ansvarligt spil, selvudelukkelse, også allerede tilgængeligt for dig.

Baseret på disse omstændigheder kan vi ikke konfrontere casinoet angående en refusion.

Giv mig venligst besked, hvis der er omstændigheder, jeg måske ikke har taget højde for; ellers vil klagen blive lukket.

Hej Tomas,

Jeg mener, at din selvtilfredshed med dette slet ikke er korrekt.

Desuden, selv efter jeg brugte selvudelukkelsesværktøjet, blev de ved med at sende mig e-mails med kampagner.

Jeg opfordrer dig til at genoverveje din beslutning

Tak for dit svar. Jeg er ked af, at du har det sådan.

Kunne du afmelde dig casinoets markedsføringskommunikation ved at vælge denne mulighed i sidefoden af ​​e-mailen?

Efter din selvudelukkelse blev afsluttet. Hvornår har du modtaget disse e-mails? Hvornår modtog du sidst en e-mail? Blev du også kontaktet via andre kanaler?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for beskeden.

Her er en e-mail, jeg modtog den 2. september, to dage efter jeg havde udelukket fra deres hjemmeside i henhold til din anmodning.

Jeg havde allerede afmeldt mig før det, men har desværre ikke noget skærmbillede af den afmeldte besked, jeg gjorde det igen.

Hvad jeg også finder fuldstændig uprofessionelt og uansvarligt, er dette casinos absolutte mangel på kommunikation. Jeg har sendt to e-mails, en til jer i CC, hvor jeg ikke fik 0 svar.

Det er fuldstændig latterligt, og jeg mener ikke, at en fair og ansvarlig spilleudbyder bør tolerere som adfærd.

Jeg vil kraftigt anmode om, at denne sag bliver genovervejet.

Tak,

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Adnansalif ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære BC.Game Casino ,

Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forblev åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerede et spilleproblem?

Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Adnansalif ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo