En britisk statsborger bosiddende i UAE kunne ikke hæve penge fra en online casinokonto. Brugeren havde registreret sig ved hjælp af en VPN og oplevede efterfølgende problemer med KYC-verifikation, da casinoet ikke accepterede identifikationsdokumenter fra UAE. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe brugeren ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartiderne; på grund af manglende kommunikation fra brugeren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis brugeren valgte at genåbne klagen i fremtiden.
BC.Game Casino - Britiske statsborgere i UAE står over for problemer med udbetaling på grund af KYC-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg er britisk statsborger og åbnede min konto via VPN, men jeg bor og arbejder i UAE. Jeg kan ikke se UAE på listen over blokerede lande.
Jeg dumpede KYC, fordi de ikke accepterer mit Emirates-visum osv.
Jeg forstår, at Storbritannien er blokeret, og jeg ved, at jeg ikke kan spille i UAE, og jeg vil heller ikke gøre det. Alt, hvad jeg vil, er derfor at lukke min konto og hæve mine penge, men det kan jeg ikke. Jeg har fået lov til at indbetale. Jeg vil bare lukke min konto og få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rdr1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med kontobekræftelsesprocessen og de efterfølgende problemer med at hæve dine penge.
For bedre at forstå din situation og for at hjælpe dig med at løse problemet, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du specificere de præcise dokumenter, du indsendte til KYC-verifikation?
- Gav casinoet detaljerede begrundelser for at afvise dit Emirates-visum eller andre dokumenter udstedt af UAE?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende muligheden for alternative verifikationsmetoder?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets kundesupport for at forklare din situation med hensyn til bopæl og finde en løsning?
Hvis der er relevant kommunikation eller dokumentation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rdr1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
