Spilleren fra Argentina havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af et hackingforsøg og søgte senere at få den genoprettet, idet de fremlagde de nødvendige oplysninger flere gange. Selvom casinoet havde sendt sit identitetsdokument og seks e-mails, havde de ikke returneret hans konto. Efter at have gennemført KYC-verifikation og ændret alle sikkerhedsoplysninger rapporterede spilleren uautoriserede hævninger fra sin konto. Casinoet hævdede, at transaktionerne var legitime, men spilleren benægtede at have foretaget dem og beskyldte casinoet for intern forseelse. Vi præciserede, at cyberkriminalitetsproblemer faldt uden for vores mæglingsområde, og rådede spilleren til at forfølge sagen med politiet og sin bank. Derfor blev klagen lukket.
BC.Game Casino - Gendannelsen af spillerens konto er forsinket.
Andet
Beløb: $500.000 ARS
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI et forsøg på hacking anmodede jeg om at få min konto blokeret af online support. Jeg anmodede om at få den gendannet, og de bad om alle mine oplysninger via e-mail. Jeg sendte det hele, og de bad om de samme oplysninger igen. Jeg sendte det igen, og de fortsætter med at behandle mig som en idiot uden at returnere min konto. Jeg har seks e-mails, hvor de nægter at returnere min konto, udover at have og sende mit identitetsdokument.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har nogen resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Blev kontoen blokeret på din egen anmodning eller som følge af casinoets beslutning?
- Afspejler oplysningerne på din spillerkonto dine personlige oplysninger korrekt?
- Kan du venligst videresende yderligere kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKontoen havde en saldo plus bonusser. Da jeg indså, at den var blevet hacket, anmodede jeg om at få den blokeret. Jeg ved ikke, hvordan den person, der tilgik den, ændrede oplysningerne, men de kunne ikke bekræfte min KYC eller mit ID. Jeg sendte mine oplysninger i e-mails og besvarede alt, hvad de spurgte om, men de har stadig ikke svaret. Saldoen er ligeglad; jeg er kun interesseret i kontoen.
OversættelseKære migue5858,
Hvad er dit uid?
OversættelseDet virker som en dårlig joke; de beder om mine oplysninger, jeg sender dem, og så beder de om det samme igen.
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer på min konto. De har ikke løst problemet. Den 26. anmodede de om mine oplysninger igen for syvende gang. Jeg sendte alt, og der er stadig intet.
OversættelseKære spiller,
Tak for dine beskeder.
Kære BC.Game Casino,
Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseDe kontaktede dem igen i dag og anmodede om KYC-verifikation, hvilket jeg har gennemført, og jeg venter stadig på svar.
OversættelseKære migue5858,
Jeg kontaktede genopretningsteamet i går for at følge op, og har allerede delt dine seneste KYC-oplysninger med dem; sagen er i øjeblikket under behandling.
OversættelseKære migue5858,
Din KYC-bekræftelse er gennemført. Angiv venligst den nye e-mailadresse, der skal linkes til din konto, så vil gendannelsesteamet fortsætte med de næste trin.
OversættelseMin konto blev nulstillet, jeg ændrede adgangskoden, jeg ændrede e-mailen, jeg aktiverede 2 FAS, jeg indsatte 62 USD i XRP.
Jeg vandt spillet og nåede $208 USD. Jeg vil gerne hæve, men de fortæller mig, at hævninger er deaktiveret på grund af en ændring af adgangskode og aktivering af 2FAS. Indtil videre går det godt. Jeg tjekkede klokken, indtil jeg vågnede, men jeg så, at nogen havde hævet min saldo og overført den til cWallet. Jeg klagede over, at jeg ikke havde foretaget den transaktion, at den kun kunne anmodes om fra BC-kontoen. Hvordan kunne de gøre det, hvis jeg havde ændret min e-mail, adgangskode og 2-faktor-godkendelse? BC gjorde grin med mig og sagde, at jeg havde foretaget den transaktion. Jeg klagede over, at jeg ikke havde, og jeg fandt en chat, som jeg ikke havde foretaget. De bad om support og aktiverede hævningen, som om jeg havde ændret alt; de har stadig adgang til min konto.OversættelseJeg har de samtaler, de havde med supporten.
Hvordan kan de validere udbetalingen, efter jeg har ændret alle mine kontosikkerhedsindstillinger igen? De endte med at stjæle de 208 USD. Det virker som om, at der er noget mere internt galt. Hvis de stadig formår at stjæle min saldo efter at have ændret min e-mail, adgangskode og 2FA-sikkerhed, er det en skændsel.OversættelseCasinoet havde ingen sikkerhed eller professionalisme. De bad mig om at gøre en million ting, jeg gjorde dem, de refunderede min konto, men så røvede de mig igen lige foran mit ansigt. Det er en total mangel på respekt, og oven i købet behandler de mig, som om jeg var skør.
OversættelseTak for dit svar. Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
