Spilleren fra Japan kunne ikke hæve penge fra BC.Game, da han var blevet sat under ansøgningsrestriktioner efter at have indsendt en KYC-anmodning, der ikke blev accepteret. Trods anmodningen om en genansøgning af KYC havde casinoet ikke svaret. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår ved at have flere konti, hvilket førte til afvisning af klagen. Casinoet fremlagde bevis for denne overtrædelse, og klagen blev markeret som "afvist".
BC.Game Casino JP - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ¥1.500.000
BC.Game Casino JP
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve penge fra BCgame.
Jeg blev bedt om at udfylde KYC-dokumentet og indsendte det, men min ansøgning blev ikke accepteret, og jeg fik at vide, at jeg var blevet sat under ansøgningsbegrænsninger, og at de ikke ville acceptere genansøgninger. Som følge heraf har jeg ikke været i stand til at gennemføre KYC-dokumentet og har ikke været i stand til at hæve penge.
Jeg har anmodet om en genansøgning af KYC, men de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mnof,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med din KYC-verifikation og udbetaling hos BC.Game.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag, vil du venligst afklare et par ting:
- Forklarede casinoet, hvorfor din KYC-ansøgning blev afvist, og hvorfor du ikke har lov til at ansøge igen?
- Har du nogensinde gennemført KYC med succes hos BC.Game før, eller var det dit første forsøg?
- Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder af de beskeder, du har modtaget fra casinoet om din KYC og dine udbetalingsforsøg? Du kan sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Forklarede casinoet, hvorfor min KYC-ansøgning blev afvist, og hvorfor jeg ikke ville få lov til at ansøge igen?
A. Casinoet har ikke givet nogen forklaring.
· Har du gennemført KYC med BC.Game før, eller er dette dit første forsøg?
A: Jeg har gennemført det med succes. Det er ikke første gang, jeg har prøvet.
- Kan du venligst sende mig skærmbilleder af alle e-mails eller beskeder, du har modtaget fra casinoet vedrørende KYC og udbetalinger?
EN Jeg sender dig en e-mail fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig to e-mails. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de beskeder, der blev udvekslet med casinosiden vedrørende KYC og udbetalinger. Tjek dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, mnof, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mnof,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BC.Game Casino JP til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kan desværre ikke hjælpe brugeren på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Brugeren har mere end 5 konti på vores hjemmeside. Jeg har sendt yderligere oplysninger via e-mail til Martina vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mnof, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen,
Tak, BC.Game Casino, for at have leveret de nødvendige oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.
Kære mnof,
Efter en grundig gennemgang må vi med beklagelse meddele, at din sag må afvises. De fremlagte beviser tyder tydeligt på en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende oprettelsen af flere konti for at opnå en urimelig fordel.
Vær opmærksom på, at sådanne handlinger tages meget alvorligt og under ingen omstændigheder kan støttes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
