Spilleren fra Oregon havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter en gennemgang af situationen blev det konstateret, at casinoet ikke havde svaret på flere forespørgsler vedrørende forsinkelsen. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
BC.Game Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 8h 53m 31s
BC.Game Casino MX
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsehævning viser succes, men ikke krediteret på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ab12
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin kyc er færdig
og jeg har ikke spillet med bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har også et bankudtog, som jeg kan sende dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ab12
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej hr., min udbetaling er ikke modtaget.
Jeg indsendte en billet til mit BC-spil og sendte dem en erklæring, men de afviste min billet 2 gange.
De har ikke givet mig nogen udbetaling, hjælp mig venligst, jeg vil have min udbetaling hurtigst muligt
Jeg kan sende dig min bankudskrift og alt hvad du behøver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ab12, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede, der viser status for din udbetaling på din spillekonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle dokumenter til dig på mail, tjek venligst det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle de dokumenter, du havde brug for, til din e-mail
jeg venter, tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ab12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej ab12,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino MX til at deltage i denne samtale.
Kære BC.Game Casino MX,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsehvornår bliver mine penge refunderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gobierno de México – Official Government Header Gaming Authority selv https://www.gob.mx/ . Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( karla.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino MX. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ab12,
Efter gennemgang er refusionen fra det tidspunkt blevet behandlet. Har du modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ab12,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har informeret os om, at refusionen er blevet behandlet. Kan du bekræfte, om du nu har modtaget pengene på din bankkonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen refusion fra dem
Jeg har tjekket min spilkonto, og også min bankkonto, der er ikke givet nogen refusion.
Jeg kan give dig min bankudskrift, hvis du vil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan sende et bankudtog, men har ikke modtaget nogen betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTjek venligst, at UTR-betalingen tilhører det kontonummer, de har sendt pengene til. Jeg har ikke modtaget en eneste øre, og nu fortæller de, at vi har refunderet pengene.
Du kan tjekke, hvornår vores casinobillet lukkede for et par måneder siden. Årsagen var, at forhandleren havde sendt penge til spilleren.
Jeg sender dig opgørelsen for hele oktober måned 2025
Du kan tjekke, at der ikke er kommet en eneste øre derfra, de sender et UTR-nummer til andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelseder er ingen mulighed for at sende en kontoudtog
Send mig venligst din mail, så jeg kan sende dig et bankudtog
af en hel måned
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende pdf her, de virker ikke her, løs venligst problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ab12,
Tak for din opdatering.
Send venligst din komplette kontoudtog for den relevante måned til min e-mail på karla.m@casino.guru Dette vil give mig mulighed for at kontrollere, om transaktionen er blevet krediteret din konto eller ej. Hvis det er muligt, bedes du sørge for, at opgørelsen dækker hele den måned, hvor den påståede refusion blev behandlet.
Kære BC.Game Casino MX,
For at hjælpe os med at afklare denne sag, bedes du sende mig betalingsoplysningerne direkte til karla.m@casino.guru Jeg vil især sætte pris på enhver tilgængelig dokumentation fra din betalingsudbyder, herunder modtagerens kontooplysninger (hvor det er muligt), transaktionsbekræftelsen og alle oplysninger, der kan hjælpe med at verificere, at pengene blev sendt til den korrekte konto.
Når jeg modtager både spillerens kontoudtog og transaktionsoplysningerne fra jeres side, vil jeg sammenligne oplysningerne og fortsætte med at undersøge sagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelseokay, hr., mor
Jeg sender en fuld månedsopgørelse til din nævnte e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelsejeg har sendt mail fra bhatajmal96@gmail.com
tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære ab12,
Tak for din bankudskrift. Jeg har modtaget den.
Jeg har endnu en anmodning. Da casinoet hævder, at transaktionen blev behandlet den 31. oktober 2025 , er det så muligt for dig også at sende mig din kontoudtog for november 2025 ?
I nogle tilfælde, selvom en transaktion iværksættes ved udgangen af en måned, kan den først vises på modtagerens bankkonto i den følgende måned. Jeg vil derfor gerne kontrollere, om betalingen blev krediteret i løbet af november.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at modtage den yderligere redegørelse.
Karla
Automatisk oversættelse:
