Spilleren fra USA, en mangeårig bruger af BC.Game, rapporterede urimelige fradrag og andre løbende problemer med platformens spil. Trods hans gentagne forsøg på at kommunikere og fremlægge beviser forblev BC.Games support usamarbejdsvillig. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren bevarede muligheden for at genåbne denne klage i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BC.Game Casino MX - Spilleren står over for urimelige fradrag og utilstrækkelig støtte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 TRX
BC.Game Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"Jeg, Alireza Khalji, er en mangeårig og loyal BC.Game-bruger med brugerniveau 52. På grund af løbende problemer med spillene og platformens system er et betydeligt beløb uretfærdigt blevet trukket fra min konto. På de billeder, jeg har vedhæftet som bevis, kan du se, hvordan jeg tabte 836,61 WAXP i en enkelt transaktion og har oplevet lignende tab i andre spil."
Hovedproblemet er, at BC.Game slet ikke samarbejder. Jeg har kontaktet dem mange gange og endda sendt dem optagede videoer af spilproblemerne. Men i stedet for at undersøge problemet, undgår de at svare med gentagne svar og et system som "Angiv venligst væddemåls-ID". Dette sker, mens jeg anmoder om, at vi støder på et problem, når vi logger ind på min konto, men de ignorerer denne anmodning. Supportsvarene var så uprofessionelle og mekaniske, at det føltes, som om jeg talte med en bot, ikke et menneske.
Jeg er aktiv på denne platform med fulde brugeroplysninger og identitetsbekræftelse (såsom grundlæggende og avanceret bekræftelse af billeder), men ikke desto mindre ser det ud til, at BC.Game slet ikke respekterer sine loyalitetsrettigheder. Min anmodning til CasinoGuru er at tage dette problem alvorligt, så pengene returneres fra jeres hænder, og at forhindre, at dette sker igen for andre brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Bemærk venligst, at de skærmbilleder, du har delt, enten er ulæselige (din kommunikation med support) eller ikke giver tilstrækkelig kontekst på grund af lav opløsning eller lav kvalitet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst beskrive mere detaljeret de omstændigheder, du står over for?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på TRX10000 repræsenterer i denne situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Djkhalaj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
