BC.Game Casino - Refusion returneres ikke til spillerens konto.

Hej,

jeg har trukket 548 BCD (i husets valuta. Svarende til USD eller USDT) til min Crypto.com indbetalingsadresse.

Jeg glemte, at crypto.com ikke tilbyder BCD-indskud, så de sender det tilbage til afsenderens tegnebog (tilbage til BC.Game)

Link til refusion: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Problemet er nu, at BC.game ikke har krediteret tilbagebetalingen tilbage på min konto. De har været opmærksomme på denne sag siden den 27. oktober.

Min personlige VIP-vært kommer altid med en undskyldning for, hvorfor de ikke har sendt det tilbage endnu, osv.

Kære NielsGambling,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er det muligt at kontakte Crypto.coms kundesupport?
• Kan du bekræfte, at pengene faktisk er blevet refunderet fra din e-wallet til BC.Game?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig en email.

Mange tak, NielsGambling, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej NielsGambling,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære BC.Game Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spilleren stadig ikke har modtaget refusionen?

Hej NielsGambling,

Kan du venligst give mig tilbagetrækningsordrenummeret og et skærmbillede af denne tilbagetrækning. Vil se nærmere på dette snarest.

Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Se venligst vedhæftede skærmbillede.

Udbetalings-id'et er: A-1777086833816432315

Udbetalingen er blevet refunderet til afsenderens tegnebog for 34 dage siden.

Lad mig opsummere måden, midlerne tog på:

Tilbagetrækning fra BC.Game til Crypto.com-pungen: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5

Crypto.com sender indbetalingen til en af deres andre tegnebøger: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441

Crypto.com sender pengene tilbage til BC.Games-udbetalingsadressen: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Hej,

Tak for at give detaljerne. Dette er noteret og bliver tjekket mens vi taler. Når transaktionen er bekræftet af vores økonomiteam, vil vi få disse BCD tilføjet tilbage til din konto hurtigst muligt.

Bare en note: BCD er i øjeblikket tilgængelig på Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, og du kan bytte BCD ved hjælp af vores platformsswap-funktion til mange andre valutaer såsom USDT, BTC osv.

Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Tak. Men stadig en skam, at dette er min anden klage til dig. Ellers reagerer du ikke...

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer og vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt tager dette problem op med vores vært. Vi er forpligtet til at sikre, at sådanne forglemmelser ikke gentager sig i fremtiden. Din oplevelse er vigtig for os, og vi tager skridt til at forbedre vores service og kommunikation.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Tak skal du have.

Kære NielsGambling,

Kan du venligst give mig en opdatering, hvis du har modtaget refusionen?

Ja, de refunderede det endelig.

Gode nyheder, NielsGambling. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din refusion.

Kan vi betragte din klage som løst, eller kan jeg være behjælpelig med andet?

Ja, løst

Tak for bekræftelsen, NielsGambling.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru