Spilleren fra Italien rapporterede, at grænserne for ansvarligt spil hos BC.Game var ineffektive, hvilket tillod ham at overskride de fastsatte tabs- og indsatsgrænser uden begrænsning, hvilket førte til betydelige tab på næsten $8.000. Trods at have rejst problemet tilbød casinoet kun en bug-dusør på $500 og nægtede at refundere hans tab med forskellige undskyldninger og demonstrerende manglende engagement i funktionelle foranstaltninger for ansvarligt spil. Vi forsøgte at mægle i klagen, men var ude af stand til at fortsætte på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og manglende reaktion på flere kontaktforsøg. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering og fungerede som en advarsel til andre spillere.
BC.Game Casino - Spiller fremhæver mislykkede grænser for ansvarligt spil.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 855
Beløb: 8.000 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist satte du de daglige tabs- og indsatsgrænser på din konto?
- I hvilken periode opstod dine tab på cirka 8.000 dollars?
- Hvilke spil spillede du, mens grænserne var aktive (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Har du spillet spillene i kryptovaluta eller i fiat-valuta?
- Har din konto nogensinde vist nogen advarsel, begrænsning eller meddelelse, der angav, at en grænse var nået?
- Hvor mange gange har du overskredet de fastsatte grænser? Har du kontaktet kundesupport, hver gang du var i stand til at tabe eller satse mere, end dine grænser burde have givet dig mulighed for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, tabsgrænsen på $10 blev sat den 1. december, og indsatsgrænsen på $20 blev sat den 3. december.
Tabene var $5.000 den 3. december og $3.000 den 7. december. Kun spilleautomater. Indskud i ETH og FIAT (primært fiat).
Ingen advarsel, grænseadvarsel, noget som helst, nogensinde. Har kontaktet support kontinuerligt siden 3. december.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDesværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for BC.Game Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra BC.Game Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
