Spilleren fra Italien rapporterede, at grænserne for ansvarligt spil hos BC.Game havde været ineffektive, hvilket havde givet ham mulighed for at overskride de fastsatte tabs- og indsatsgrænser uden begrænsning, hvilket førte til betydelige tab på næsten $8.000. Trods at have rejst problemet, havde casinoet kun tilbudt en bug-dusør på $500 og nægtet at refundere hans tab med forskellige undskyldninger og demonstreret manglende engagement i funktionelle ansvarlige spilforanstaltninger. Spilleren havde fremlagt detaljerede beviser, der viste, at grænserne var aktive under tabene, mens casinoet undlod at forklare, hvordan sådanne tab var mulige under de fastsatte grænser. Vi forsøgte at mægle i klagen, men var ude af stand til at fortsætte på grund af casinoets konsekvente manglende samarbejde og manglende tilfredsstillende forklaring, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering og fungerede som en advarsel til andre spillere.
BC.Game Casino - Spiller fremhæver mislykkede grænser for ansvarligt spil.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 1.750
Beløb: 3.500 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist satte du de daglige tabs- og indsatsgrænser på din konto?
- I hvilken periode opstod dine tab på cirka 8.000 dollars?
- Hvilke spil spillede du, mens grænserne var aktive (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Har du spillet spillene i kryptovaluta eller i fiat-valuta?
- Har din konto nogensinde vist nogen advarsel, begrænsning eller meddelelse, der angav, at en grænse var nået?
- Hvor mange gange har du overskredet de fastsatte grænser? Har du kontaktet kundesupport, hver gang du var i stand til at tabe eller satse mere, end dine grænser burde have givet dig mulighed for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, tabsgrænsen på $10 blev sat den 1. december, og indsatsgrænsen på $20 blev sat den 3. december.
Tabene var $5.000 den 3. december og $3.000 den 7. december. Kun spilleautomater. Indskud i ETH og FIAT (primært fiat).
Ingen advarsel, grænseadvarsel, noget som helst, nogensinde. Har kontaktet support kontinuerligt siden 3. december.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDesværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for BC.Game Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra BC.Game Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Casinorepræsentanten sendte os følgende besked:
Kære Veronika,
Tak for din involvering og for at håndtere denne sag med omhu og professionalisme. Som en platform, der er forpligtet til principper for ansvarligt spil, prioriterer vi konsekvent brugerbeskyttelse og systemoverholdelse.
Med hensyn til de bekymringer, der blev rejst af brugeren "oantttt", har vi tidligere meddelt detaljerne i denne sag og har foretaget flere yderligere gennemgange for at sikre fuld nøjagtighed. Vores resultater er opsummeret nedenfor:
1. Indstilling af tabsgrænse
Brugeren satte en tabsgrænse den 1. december 2025 kl. 15:05:21 (UTC+0). Ifølge systemregistreringer blev der ikke pådraget sig tab i løbet af denne specifikke grænses gyldighedsperiode.
2. 24-timers nulstilling af indsatsgrænse
Den 3. december 2025 kl. 04:34:35 (UTC+0) satte brugeren en 24-timers nulstilling af indsatsgrænsen. På grund af en midlertidig teknisk sårbarhed på det tidspunkt led brugeren et tab på ca. $15,58.
Vi har fuldt ud kompenseret dette beløb og har styrket vores tekniske overvågnings- og systemgennemgangsmekanismer for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Vi beklager oprigtigt ulejligheden.
3. Krav vedrørende tabet på $8.000
Vores verifikation bekræfter, at tabet på cirka 8.000 USD opstod, før tabsgrænsen trådte i kraft. Som det tydeligt fremgår af vores side om spillegrænser, træder tabsgrænserne i kraft 15 minutter efter indsendelse, hvilket giver systemet tilstrækkelig tid til at behandle og bekræfte anmodningen:
https://hash.game/responsible/gambling-limits
Brugeren anmodede tidligere om fuld refusion af tabet på cirka 8.000 dollars. Efter en omfattende intern gennemgang og omhyggelig diskussion konkluderede vores team, at denne anmodning ikke er i overensstemmelse med platformens regler og gældende vilkår og derfor ikke kunne godkendes.
Vi er fortsat forpligtet til at beskytte brugerne inden for rammerne af vores etablerede politikker og vil fortsætte med at forbedre vores systemer og processer for at sikre overholdelse, gennemsigtighed og ansvarlighed.
Tak for din opmærksomhed og dit tilsyn.
BC.GAME Supportteam
Kære oantttt,
Kunne du venligst sende os skærmbilleder eller videoer, der viser præcis hvornår du har lidt tab på $8.000? Vedlæg også venligst dokumentation for præcis hvornår du aktiverede tabsgrænsen. Tak for din samarbejdsvilje.
OversættelseKære Veronica,
Vores brugerflade angiver tydeligt: "Din grænse gælder inden for 15 minutter, når den er nået." Denne indstilling har været gældende i lang tid og vises altid på siden. Brugere kan se denne 15-minutters forsinkelsesmeddelelse, når de indstiller deres grænser.
Vores optegnelser viser, at brugeren bekræftede 24-timers indsatsgrænsen kl. 04:34:35 den 3. december 2025. Hvis grænsen faktisk trådte i kraft kl. 04:34 + 15 minutter, dvs. 04:49, så fandt brugerens rapporterede tab på over 5000 sted, før grænsen trådte i kraft. Specifikke skærmbilleder af backend-data er allerede blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Martin
BC.GAME Kundeserviceteam
OversættelseDet her er bogstavelig talt komedie. Disse mennesker fortsætter med at lyve på en måde, der er fornærmende for læserens intelligens.
Til orientering, jeg har stadig absolut ingen idé om, hvad den her 24-timers nulstilling er. Der er ingen spor af noget, der hedder det på deres hjemmeside, og jeg aktiverede kun tabs- og indsatsgrænser.
Hvis nogen ikke forstår det, så fortsætter de med at sige, at tab, der i virkeligheden skete over 7 dage, absurd nok skete i præcis de 15 minutter, hvor deres grænse blev "aktiveret". Jeg håber virkelig, at I forstår, hvor vanvittigt det, de siger, er, udover at det er åbenlyst falsk.
Udover den åbenlyse kendsgerning, at de første 5.000 runs absolut ikke blev spillet i de specifikke 15 minutter, de taler om, og selv behovet for at sige dette er absurd, fortsætter de med at ignorere tabene på $3.000 den 7. december, der skete med både en tabsgrænse på $10 og en indsatsgrænse på $20. Oplys os, gik jeres berygtede 15 minutter i de 4 dage mellem 3. og 7. december?
OversættelseKære oantttt,
Har du nogensinde deaktiveret nogen af dine grænser for ansvarligt spil? Var alle dine grænser "daglige" tabs- og indsatsgrænser?
Kære Martin,
Jeg har svaret på din e-mail, og jeg venter på yderligere information. Tak for dit samarbejde.
OversættelseKun for at teste om de var rettet eller ej, for at optage videoer som den i det første indlæg i denne klage, og længe efter at de beløb, dette indlæg handler om, var gået tabt.
Ja, da beløbene gik tabt, var der en aktiv daglig tabsgrænse (de første $5.000) og en aktiv daglig tabsgrænse + indsatsgrænse (den anden $3.000).
Det er værd at bemærke, at de nu lyver, ligesom de gjorde i den anden klage her om det samme problem, der blev indsendt i august 2025. Hvilket i øvrigt også beviser, hvordan de med vilje overskred grænserne, da de vidste, at de ikke virkede.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Selvom dette var en opdatering værd, da de fortsætter med at lyve på en måde, der på nuværende tidspunkt er virkelig vrøvl.
Jeg har fået besked på at kontakte martin@bcgame.com Jeg fremlagde en god mængde beviser. Dette var svarene.
For dem der ikke forstår det, så prøver disse folk stadig at sige, at jeg spillede og tabte hele beløbet på $8.000 (tjent gennem en masse forskellige indbetalinger), utroligt nok på præcis de 15 minutter, deres limitsystem skal opdateres. Nu, da jeg er ret træt af det, er her adresserne på min BC-spilkonto.
(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr og ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8) hvor alle kan se de tidsstemplede transaktioner. Som om det ikke var nok, er disse flere skærmbilleder af indbetalinger, tidsstemplede
og jeg kan ikke vedhæfte mere her.Forstår du nu hvor vanvittigt det er, de prøver at forsvare sig med?
OversættelseKære oantttt,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. I mellemtiden, hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her i tråden eller via e-mail på petronela.k@casino.guru Du kan også videresende relevant kommunikation direkte til mig.
Tak for din forståelse.
OversættelseHej oanttt,
Tak for din tålmodighed og for alle de detaljer, du har givet indtil videre.
På nuværende tidspunkt er der en væsentlig uoverensstemmelse mellem tidspunktet for dine tab og hvornår grænserne blev aktive, især hvad angår tabene fra den 7. december.
For at fortsætte, bedes du venligst angive:
- Eventuelle yderligere beviser, der viser, at dine grænser var aktive den 7. december
Kære BC.Game-repræsentant,
Tak for dit samarbejde.
Venligst angiv:
- Præcise tidsstempler (UTC) for, hvornår grænserne blev sat og blev aktive
- Spillerens væddemåls-/tabsaktivitet, især den 3. og 7. december
- Præcisering vedrørende "24-timers nulstilling af indsatsgrænse"
Vi er nødt til at fastsætte en klar tidslinje for at vurdere, om grænserne har fungeret korrekt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Petronela,
Det komplette dokumentationssæt er allerede blevet indsendt via e-mail til din gennemgang.
I den pågældende periode satte og fjernede spilleren gentagne gange grænser. Samtidig viser deres spilleadfærd kontinuerlig indsats med en frekvens på cirka 1-3 sekunder pr. indsats, hvilket indikerer vedvarende højfrekvent aktivitet.
Det er også vigtigt at bemærke, at spilleren allerede er blevet tildelt en goodwill-kompensation på 500 BCD efter en intern gennemgang.
Baseret på alle verificerede optegnelser og fremlagte beviser forbliver vores holdning i denne sag uændret. Tabene kan tydeligvis tilskrives spillerens egen spilleadfærd, og der er intet grundlag for yderligere kompensation.
Vi forbliver fuldt ud transparente og tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Oversættelse> casinoet har fuldstændig ikke-funktionelle begrænsninger, som de burde have fastsat ved lov (som vist i andre klager her også)
> yder en kompensation på mindre end 10% af det tabte beløb ved at anerkende deres fejlagtige adfærd
Fortsætter med at forsøge at lyve på alle mulige måder, når de bliver afsløret, og siger: "Tabene kan tydeligvis tilskrives spillerens egen spilleadfærd, og der er intet grundlag for yderligere kompensation." Med klare tab på $8000 i alt med en tabsgrænse på $10 og en aktiv indsatsgrænse på $20, der ALDRIG BLEV UDLØST ÉN GANG. De udløste ikke "sent", som de lyver om, de virkede ikke ikke på grund af "1-3 sekunder pr. indsats" (hvilket er normalt på spilleautomater), de VIRKER simpelthen IKKE, de udløste ALDRIG en eneste gang, og de er fuldt ud klar over dette, som vist i de andre klager. Jeg er ivrig efter at bede om at beskrive den adfærd, der forårsagede tabene, og som gør dem til de uskyldige engle, de forsøger at fremstille sig selv som, men jeg ved, at det kun ville føre til flere tidsspildende løgne, som ingen her rent faktisk tror på.
Jeg så en ny løgn i det sidste svar, der sagde, at jeg løbende deaktiverede og genaktiverede limits. Jeg slettede og genaktiverede dem først EFTER DE TAB, DENNE KLAGE HANDLER OM, ER SKETE, og da jeg blev bedt om at gøre det af deres såkaldte 'vip-manager' for at tjekke, om de virkede (spoiler, det gjorde de ikke).
Lad ikke disse åbenlyse svindlere fornærme din intelligens, det er et tydeligt mønster, de forsøger at bruge på alle klager, men deres omdømme går forud for dem.
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for dit detaljerede svar og for at du har givet os spildataene.
Efter at have gennemgået alt, er der stadig et par nøglepunkter, der forbliver uklare.
Du oplyste, at spilleren satte en daglig tabsgrænse på $10 den 1. december 2025, og at den forblev aktiv i den relevante periode. Baseret på dine egne data tabte spilleren dog:
- cirka 6.835,97 USD den 3. december, og
- cirka 3.498,69 USD den 7. december
Hvis tabsgrænsen var aktiv, er det uklart, hvordan sådanne tab var mulige.
Vi forstår din forklaring vedrørende den 15 minutters forsinkelse for indsatsgrænsen, der blev sat den 3. december. Dette forklarer dog ikke tabene den 7. december, hvor både tabsgrænsen og indsatsgrænsen allerede burde have været aktive.
Vi anerkender også den hyppige spilleaktivitet, men dette alene forklarer ikke, hvorfor grænserne ikke forhindrede yderligere tab.
På dette tidspunkt beder vi dig venligst om at præcisere:
- Hvordan var det muligt for spilleren at tabe disse beløb, mens den daglige tabsgrænse på $10 var aktiv?
- Hvordan kunne indsatsgrænsen ikke begrænse tabene den 7. december?
Denne afklaring er afgørende for, at vi korrekt kan vurdere, om værktøjerne til ansvarligt spil fungerede korrekt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseTabsgrænse ($10) indstillet tidspunkt: 2025-12-03 00:01:00
Indsatsgrænse ($20) fastsat tidspunkt: 2025-12-03 04:34:35
Disse er de eneste to indstillinger fra 3. til 7. december. Som angivet på vores officielle hjemmeside, vil ændringerne for at fjerne dine grænser blive opdateret kl. 0:00 (UTC+0) den næste dag. https://bc.game/responsible/gambling-limits
De specifikke tidsbegrænsninger og spilletabel er blevet leveret som PDF. Med hensyn til den påståede bestikkelse og ærekrænkelse fra brugerens side, er deres forsøg på at indgive klager på andre platforme blevet afvist. At påstå ærekrænkelse blot på grund af tab ville være uretfærdigt over for vores arbejde.
OversættelseDu har helt sikkert ikke tilbudt noget til den anden hjemmeside, i betragtning af at de lukkede klagen med deres spillehistorik (som beviser, at du har løjet hele tiden) som bevis!
Hvad angår dette sidste svar, er jeg ret sikker på, at de lige har indrømmet deres svindelnummer. Forstår du, at du bekræftede, at jeg satte disse grænser og var i stand til at tabe disse beløb, mens de var aktive og aldrig blev udløst en eneste gang, ikke?
"Som angivet på vores officielle hjemmeside, vil ændringerne for at fjerne dine grænser blive opdateret kl. 0:00 (UTC+0) den næste dag" ... øh ... hvad har det præcist med noget at gøre? Nogle gange forstår jeg virkelig ikke, om du udslynger vrøvl i håb om, at det, du siger, er dumt nok til at forvirre folk til at tro, at du siger noget smart, eller om du rent faktisk tror, du siger noget nyttigt for din sag.
Og en påmindelse til alle, der læser med: Denne sag er baseret på et svindelnummer, de har lavet i månedsvis, og som allerede er blevet bekræftet i tidligere sager. Pas på!
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-systemfailure
OversættelseKære oantttt,
Som tidligere nævnt forventer vi ikke længere normal kommunikation med dig. Vi har allerede fremlagt beviser for voldgiftsmanden, og vi vil fokusere på at løse problemer for legitime spillere i fremtiden.
OversættelseForstod du, at du lige bekræftede, at jeg satte disse grænser med et specifikt tidsrum, og at du bogstaveligt talt har givet mig min spillehistorik, hvor du kan se tiden og tabene efter grænserne er blevet sat, ikke? Som om du direkte har bekræftet dit fupnummer. Ikke at det behøvede at blive bekræftet, men du har selv fremlagt det tidsstemplede bevis, uden engang at forstå, at de arbejder imod dig. Det her er virkelig komedieguld, lmao.
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for dit svar og for at dele tidsstemplerne og den understøttende dokumentation.
Vi har omhyggeligt gennemgået din forklaring, herunder oplysningerne om, hvornår tabs- og indsatsgrænserne blev fastsat, samt noten vedrørende opdateringer, der træder i kraft kl. 0:00 (UTC+0) den følgende dag. Denne præcisering adresserer dog stadig ikke det centrale problem, der er rejst i denne sag.
Baseret på dine egne optegnelser:
- En daglig tabsgrænse på $10 blev sat den 3. december kl. 00:01.
- En indsatsgrænse på $20 blev sat den 3. december kl. 04:34.
Fra det tidspunkt og fremefter – især den 7. december – burde begge grænser allerede have været fuldt aktive og kunne håndhæves.
På trods af dette kunne spilleren pådrage sig tab på cirka $3.498,69 den 7. december, hvilket synes at være i direkte modstrid med formålet og funktionaliteten af en daglig tabsgrænse.
På nuværende tidspunkt sætter vi ikke spørgsmålstegn ved, om grænserne blev fastsat, men snarere hvordan de blev teknisk anvendt og håndhævet i praksis. Helt konkret:
- Hvordan defineres en "daglig tabsgrænse" i jeres system, og hvilken præcis metrik spores (nettotab, omsætning, sessionsbaseret tab osv.)?
- Under hvilke betingelser ville en spiller stadig kunne fortsætte med at spille efter at have nået den definerede tabsgrænse?
- Hvorfor blokerede systemet ikke yderligere spil, da tabsgrænsen på $10 blev overskredet den 7. december?
Tak for dit samarbejde.
Oversættelse@petronela, tak for at du kontaktede dem. Jeg vil bare lige bemærke, at de sagde, at opdateringer for at fjerne grænserne finder sted 24 timer efter, ikke for at aktivere dem, så indsatserne fra 3. december er alle inkluderet i de $10 tabsgrænser, der blev aktiveret før tabene.
OversættelseKære Petronela,
Vi er ikke ansvarlige for spillegrænsen den 7. december, da brugeren først satte den den 3. december, og spillegrænsen udløber kl. UTC+0 den følgende dag. Originalt link: https://bc.game/responsible/gambling-limits
Originaltekst: Din grænse træder i kraft inden for 15 minutter og nulstilles, når dette tidspunkt er nået. F.eks. hvis du sætter en daglig tabsgrænse på 100 USD kl. 14.00 i dag, nulstilles grænsen kl. 00.00 (UTC+0) i morgen.
Vi eksporterede kun data for flere dage, fordi brugerens oprindelige klage var vag, og jeg ikke kunne bekræfte det specifikke tidspunkt. Jeg kunne kun eksportere data for de datoer, de nævnte. Det betyder ikke, at jeg vil være ansvarlig for den klart gældende anden eller tredje dag.
Oversættelse100% falsk, og endnu en gang en skamløs løgn eller klar uvidenhed om, hvordan deres eget system fungerer. For det første, selvom det, du lige sagde, var sandt, ville det stadig ikke forklare alle tabene den 3. december. Men under alle omstændigheder:
Din grænse træder i kraft inden for 15 minutter og nulstilles, når dette tidspunkt er nået. Hvis du f.eks. sætter en daglig tabsgrænse på 100 USD kl. 14.00 i dag, nulstilles grænsen kl. 00.00 (UTC+0) i morgen.
Det betyder, at limits (faktisk) NULSTILLES efter 24 timer. Ikke at de bliver fjernet. Den tekst betyder, at hvis jeg sætter et dagligt tab på $100 og taber $100, bliver jeg blokeret fra at spille (hvilket igen aldrig skete alligevel). Limits-brugergrænsefladen går angiveligt fra '$100 tilbage' til '$0 tilbage', og hver 24. time går den tilbage til '$100 tilbage'.
Dette er ikke engang for at forklare det åbenlyse baseret på branchepraksis, og måske lykkedes det dem så at få grænser til rent faktisk at fjerne sig selv efter 24 timer. Jeg har bogstaveligt talt stadig den samme grænse aktiv på min konto fra december. Du skal manuelt klikke på 'Fjern' for at fjerne grænsen, det er det eneste funktionelle i hele dette system.
Grænserne fjernes IKKE under nogen omstændigheder af sig selv efter 24 timer. Din "martin"-fyr aner tydeligvis ikke, hvordan din egen hjemmeside fungerer, men alle her ved, hvad "Nulstil" betyder i forbindelse med grænser. Og lad mig gentage dette, de blev aldrig udløst alligevel. Der var intet at nulstille, fordi grænserne altid forblev på '$20 tilbage' (indsats) og '$10 tilbage' (tab). Martin, jeg håber oprigtigt, at du bliver tvunget til at gøre dette. Din skyld er det, du ved det udmærket godt, disse grænser har aldrig virket, og det er klart for alle. Bare stop.
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for dit svar.
Den seneste forklaring afklarer dog stadig ikke hovedproblemet.
Som vi forstår det, nulstilles en daglig tabs- eller indsatsgrænse normalt hver dag, men den udløber eller fjernes ikke automatisk efter én dag. En nulstilling ville betyde, at den tilladte grænse fornyes til den næste dag, ikke at grænsen for ansvarligt spil helt ophører med at gælde.
Derfor er vi nødt til at præcisere et væsentligt punkt:
Blev spillerens daglige tabsgrænse på $10 manuelt fjernet før tabene den 7. december?
Hvis ja, bedes du angive det nøjagtige tidsstempel og dokumentation for, hvornår grænsen blev fjernet.
Hvis nej, forklar venligst, hvordan spilleren var i stand til at tabe cirka $3.498,69 den 7. december, mens den daglige tabsgrænse på $10 stadig var aktiv.
Det samme gælder for indsatsgrænsen på $20. Bekræft venligst, om den blev fjernet manuelt før den 7. december, og i så fald angiv det nøjagtige tidsstempel.
På nuværende tidspunkt er forklaringen om, at grænsen "nulstilles kl. 0:00 UTC", ikke tilstrækkelig til at imødekomme klagen, da nulstilling af en daglig grænse ikke er det samme som at fjerne eller udløbe grænsen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseDen eneste gang jeg fjernede en grænse var den 14. december, da 'VIP-manageren' bad mig om at gøre det for at tjekke, om problemet var løst (det var det ikke, for hvad det er værd). Indsatsgrænsen er stadig aktiv på min konto den dag i dag.
Faktisk, som de sagde:
Tabsgrænse ($10) indstillet tidspunkt: 2025-12-03 00:01:00
Indsatsgrænse ($20) fastsat tidspunkt: 2025-12-03 04:34:35
Stort set alle tab, inklusive langt de fleste af dem den 3. december, skete med begge aktive limits, bortset fra de meget få før 2025-12-03 00:01:00. Selv medregnet deres berygtede '15 minutter', tager det deres system at 'aktivere' limitsene.
OversættelseOversættelsePersonen, der svarer på disse klager, er aktiv på andre fora. De ignorerer dette med vilje, fordi de er blevet afsløret.
OversættelseKære oantttt,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele undersøgelsen.
Da casinoet desværre ikke har svaret længere og ikke har været i stand til at give en tilfredsstillende forklaring vedrørende grænserne for ansvarligt spil og deres praktiske håndhævelse, mens klagen var under behandling, er vi ikke i stand til at fortsætte mæglingen effektivt.
Derfor lukker vi nu denne klage igen som "uløst".
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne bringe sagen til en mere tilfredsstillende afslutning for dig.
Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering negativt og forbliver offentligt synlige, hvilket også kan hjælpe med at informere andre spillere om situationen.
Endnu engang tak for jeres samarbejde og for at have givet detaljerede oplysninger og dokumentation under hele processen.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg vil også gerne bemærke, at jeg efter at have gennemgået beviserne og tidslinjen mere omhyggeligt har justeret det omstridte beløb fra ca. $8.000 til ca. $3.500, da dette bedre synes at afspejle de tab, der er forbundet med den periode, hvor grænserne for ansvarligt spil allerede burde have været aktive.
