Spilleren fra Japan vandt en $100.000 USD jackpot, men fik deres tilbagetrækning afvist på grund af uafsluttede KYC-procedurer på BC.Game. Kasinoet svarede og informerede os om, at de havde opdateret deres verifikationsproces, og bad spilleren om at bekræfte sig selv igen. Spilleren indsendte deres dokumenter, og efter nogen tid bekræftede kasinoet, at kontoen var verificeret, og at spilleren kunne hæve deres gevinster. Spilleren foretog udbetalingerne og bekræftede, at klagen var løst.
BC.Game Casino - Spillere med ufærdige KYC har tilbageholdt gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥14.648.414
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg vandt huslotteriet på BC-spillet den 4. september, det var $100.000 USD jackpotten, og det opstod samme problem som denne artikel (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- jackpot-gevinster).
Forskellen mellem hans sag og min, min KYC er ikke afsluttet på det tidspunkt.
Min tilbagetrækning af JPY FIAT blev afvist. Så jeg anerkendte "Jeg skal indsende dokumenterne om KYC", og gjorde det.
Derefter prøvede jeg at kontakte den japanske chattjeneste, men den tjeneste var svær at forbinde, og hvis det lykkedes, var deres japanere så mærkelige og kunne ikke tale. Det eneste jeg kan forstå var "vent på e-mail". Men de har ikke sendt og annonceret mig noget over 7 dage.
Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære gyorai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej, Petronela SENPAI,
Tak for dit svar.
Jeg er så lettet over dit ord.
Jeg tænkte "det er usædvanligt, og kasinoet er ikke villig til at betale mig".
Men nu forstår jeg, at det er så sædvanligt.
Jeg blev ikke informeret af dem om noget. Webstedet sagde "Kontosikker tilstand, Din konto er blevet indstillet til sikker tilstand på grund af et sikkerhedsproblem. Fuldfør venligst kontobekræftelsen, og kontakt derefter live support for yderligere information" via pop op-meddelelse.
Jeg spurgte deres japanske chat-tjeneste, men det virkede ikke, svært at forbinde, mærkeligt svar og sætning, jeg var ikke sikker på, at de forstod, hvad jeg sagde.
Så jeg gjorde KYC ting ved guiden, og jeg gik til engelsk chattjeneste og spurgte, om det er okay eller ej.
Deres svar er kun "vent på mail fra casino"...
Datoen forsøger at trække sig tilbage; 05 sep
Datoen for afsendelse af dokumenter;05 Sep
og nu er min konto i fejlsikret tilstand.
Kan ikke trække sig tilbage, kan ikke satse.
Jeg vedhæfter billeder af engelske og japanske beskeder.
Meget værdsat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Petronela SENPAI.
Jeg har ikke modtaget nogen mails.
Og jeg logger ind for at tjekke min status hver dag, men intet er ændret.
Kan du give mig et råd, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseFør vi fortsætter med at kontakte kasinoet direkte, kan du så dele eventuelle understøttende beviser, der viser det vundne beløb? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for svaret.
Jeg sendte mailen. Tjek venligst.
Med venlig hilsen,
gyorai
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, gyorai, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/udtrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak Petronela SENPAI.
Dejligt at se dig Adam SENPAI, venligst hjælp mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Gyorai,
Først og fremmest tillykke med din lotto gevinst! Dette er en præstation!
Vi har for nylig opdateret vores KYC-verifikation, undskyld for forsinkelserne. Vi har nu forbedret vores gennemgangsproces, men vi kræver en ny indsendelse fra dig.
Du kan gøre dette her - https://bc.game/setting/verify
Lad mig vide, når det er gjort.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære BC.GAME
Tak for dit svar.
Jeg sendte alle billeder og videoer fra min iPhone.
Tjek dem venligst.
Med venlig hilsen,
gyorai
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære BC.Game
Nu blev min status ændret!
Jeg prøver nogle ting...
købe lotteri -> dåse!
trække sig tilbage -> i gang
Hvis min tilbagetrækning lykkes, rapporterer jeg det her.
Med venlig hilsen,
gyorai
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej alle sammen, tak for opdateringerne.
Kære gyorai,
Jeg er glad for at høre, at der er nogle fremskridt. Lad os venligst vide, hvis tilbagetrækningen lykkes, og vi vil derefter lukke klagen som løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære BC.Game og Adam
Min tilbagetrækning mislykkedes...
Jeg må vente lidt endnu?
Med venlig hilsen, 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Jeg er ked af at høre, at tilbagetrækningen mislykkedes. Forhåbentlig er det bare et spørgsmål om tid, lad os venligst vide, hvis der er fremskridt.
Kære BC.Game,
Kan du fortælle os, om verifikationen er gennemført?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære gyorai,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede BC.Game Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseKære BC.game og Adam
Jeg kan ikke foretage min tilbagetrækning selv nu.
Vær venlig at hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Adam
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage og acceptere mails...
Den 13. okt.
Jeg spurgte råd til min ven, japansk casino influencer, for at løse denne situation.
Hans situation er meget normal, kan trække sig tilbage og min situation er ikke afhængig af systemet.
Han sagde det til sin VIP-vært i BC-spillet, og hans VIP-vært sagde "Giv os mail.".
Jeg sendte selvfølgelig mailen med det samme, men jeg har ikke fået nogen mails.
Den 17. okt.
Jeg tilsluttede BC game support chat, og heldigvis kunne jeg tale med den flydende japansktalende.
Jeg forklarede min situation, og hun sagde "Jeg vil sige det til holdet, kom venligst igen et par timer senere."
Jeg tilsluttede igen 2 gange, men alle svar er de samme "holdet på undersøgelsen, vent venligst"
hvad sker der i min konto og BC-spil...
Jeg fandt lignende artikler,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
og meget bekymret.
Kan du kontakte og fortælle om det med BC-spillerholdet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Tak for opdateringen. Jeg er nu i kontakt med casinoet via Skype og venter på svar fra dem, så jeg forlænger timeren en gang til.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Kasinoet har informeret mig om, at verifikationsafdelingen arbejder på situationen, og vi bør forvente et svar snarest.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Adam
Mange tak for dit svar.
Jeg var bekymret, når ingen besvarede mine opkald.
Jeg sætter stor pris på det.
Jeg ser frem til dit svar med håb.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai ,
Jeg har undersøgt dette, og først og fremmest vil jeg gerne lykønske dig med denne sejr! Og på den anden side beklager vi så lang forsinkelse i dette.
Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at dit kontoproblem nu er løst, og at du nemt kan hæve dine gevinster.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for opdateringen, BC.Game Casino.
Kære gyorai,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din fortrydelse, og sagen kan anses for løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære BC. spil og Adam
Tak fordi du svarede.
Det er jeg glad for at høre.
Jeg prøver at trække mig tilbage med det samme.
Vent venligst til slutningen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Vi afventer naturligvis din bekræftelse, før vi lukker klagen.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære gyorai,
Kan du give en opdatering om situationen vedrørende din tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Adam
Beklager det sene svar.
På grund af japansk lov kan jeg ikke trække mig tilbage med det samme.
Jeg er blevet trukket tilbage omkring halvdelen nu.
Jeg bliver afvist omkring 1 ud af 3 gange, men mine abstinenser går fint indtil videre.
Vent venligst lidt længere, indtil alt er gjort.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Tak for opdateringen, jeg er glad for, at du har gjort nogle fremskridt. Jeg venter på, at du bekræfter, at alt er gennemført og modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Adam
Ikke alle, men min tilbagetrækning er næsten færdig.
Og mine ordrer bliver ikke afvist nu.
så du kan lukke min sag.
Jeg er taknemmelig for din tilstedeværelse.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gyorai,
Tak for at lade mig vide.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
