BC.Game Casino - Spilleren anmoder om genberegning af rakeback på grund af fejlklassificering i spillet.

Jeg indgiver denne klage, fordi BC.Game fejlagtigt klassificerede spillet Poker Win (FC-udbyder) som et PvP-spil i stedet for et spilleautomatspil. Som følge heraf blev mine indsatser på dette spil udelukket fra mine rakeback-beregninger i en længere periode.

Da jeg første gang kontaktede support, insisterede de gentagne gange på, at Poker Win var et PvP-spil. Efter jeg fremlagde beviser for, at Poker Win faktisk er et spilleautomatspil, kompenserede de mig ikke ordentligt for den rakeback, jeg havde mistet. I stedet tilbød de kun cirka 20 gratis spins (til en værdi af omkring 50 PHP).

Jeg tror, ​​at dette problem har påvirket min konto i cirka to måneder. Jeg blev sikker efter at have gennemgået min indsatshistorik. For eksempel havde jeg alene på én dag en samlet indsats på PHP 1.837.273,37, men jeg modtog kun 800 PHP som min ugentlige belønning. Dette beløb virker fuldstændig uforeneligt med indsatsvolumen og giver anledning til alvorlig bekymring om, at min rakeback blev beregnet forkert.

Jeg anmoder om:

- En fuldstændig revision af min konto, der dækker hele den periode, hvor Poker Win blev fejlagtigt klassificeret.

- En genberegning af alle daglige, ugentlige og alle andre Rakeback- eller VIP-belønninger, der skulle have været krediteret.

- Betaling af den fulde difference i stedet for symbolsk kompensation såsom gratis spins.

Jeg er parat til at fremvise skærmbilleder af min indsatshistorik, supportsamtaler og eventuel yderligere dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den rakeback-kampagne, du deltog i? Hvis du sender mig et skærmbillede, bedes du også inkludere vilkårene og betingelserne for denne bonus.
• Kunne du også venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med spillet Poker Win? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for at du delte dine samtaler med kundesupport.

• Kan du venligst præcisere, om du har accepteret og brugt de gratis spins, som casinoet tilbyder?
• Kan du også give flere oplysninger om, hvorvidt din bror har en konto hos BC.Game Casino? Bor I i samme husstand, eller har I nogensinde brugt den samme enhed til at få adgang til jeres respektive konti?

Jeg bruger dem

Og vi bor ikke sammen og bruger aldrig hans enhed, og han bruger min

Kære Theowner99,

Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger, du har givet, herunder din kommunikation med BC.Games kundesupport. Baseret på korrespondancen er det tydeligt, at casinoet undersøgte det problem, du rejste vedrørende klassificeringen af ​​Poker Win, og efterfølgende bekræftede, at spillet fremover ville blive inkluderet blandt de spil, der er berettiget til rakeback.

Samtidig forklarede casinoet, at de tidligere rakeback-rekorder ikke kunne ændres med tilbagevirkende kraft. Som en gestus af velvilje i forbindelse med problemet tilbød casinoet dig kompensation i form af gratis spins, som du efterfølgende accepterede og brugte.

Vi forstår, at du anser denne kompensation for utilstrækkelig i forhold til det beløb i rakeback, du mener, du ville have modtaget. Det er dog vigtigt at skelne mellem, at casinoet anerkender et problem, og at være forpligtet til med tilbagevirkende kraft at genskabe belønninger, der ikke blev krediteret under det gældende system på det tidspunkt.

I dette tilfælde har casinoet allerede taget korrigerende skridt ved at ændre spillets berettigelse til fremtidige rakeback-beregninger og har også tilbudt dig goodwill-kompensation for den forvoldte ulejlighed. Du accepterede og brugte denne kompensation i stedet for at afslå den og anmode om, at sagen blev genovervejet, før du accepterede den tilbudte løsning. Hvis du fandt den foreslåede kompensation uacceptabel, kunne du have afslået den og fortsat diskuteret sagen med casinoet, før du accepterede og brugte den tilbudte belønning.

Vi ser derfor ikke tilstrækkelig grund til at kræve, at casinoet yder yderligere kompensation ud over, hvad det allerede har tilbudt, og hvad du har accepteret.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika