BC.Game Casino - Spilleren anmoder om hjælp til at få adgang til sin lukkede konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Aalataf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
• Kan du forklare, hvordan det er muligt, at du ikke kan få adgang til din casinokonto, hvis du kender dine loginoplysninger?
• Kan du også venligst præcisere den omstridte værdi på INR18000?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er taknemmelig for dit svar. Jeg er Casino Group-teamet meget taknemmelig for at hjælpe mig. Først og fremmest vil jeg tale om de 18.000 Rs, som næsten var til stede på min konto i form af saldo. Det betyder, at min saldo i min spilpung er 18.000, så jeg har skrevet, at jeg har mistet min telefon. Det er derfor, at hele dette problem opstod, og jeg kan ikke få adgang til min konto. Jeg har ikke engang lavet en backup, hvilket kun gjorde tingene værre. Det største problem for mig var, at jeg plejede at få adgang til min konto med mit registrerede telefonnummer. Jeg mistede adgangen til det, fordi jeg mistede min telefon. Airtel fortalte mig: "Hvis du vil have dette nummer igen, kræver det den samme KYC som den, du brugte på denne. Det var i min mors navn. Hun døde, så jeg kunne ikke gennemføre KYC'en. På grund af dette kunne jeg ikke logge ind på min bc-game-konto, selvom jeg ikke havde adgang til det nummer. Jeg mistede min telefon og alle mine data, men jeg har stadig alle mine kontooplysninger. Jeg har alle detaljerne om mine transaktioner, og jeg har mit bruger-ID, mit brugernavn, alt. Jeg kan ikke huske præcis, hvornår jeg sidst tilgik det. Men det er et stykke tid siden, omkring 7 til 9 måneder siden. Jeg prøvede at kommunikere med dem, men de svarede ikke. Det er derfor, jeg hørte om denne platform senere, og så kom jeg hertil. Hjælp mig venligst med at få adgang til min konto. Hvis jeg giver dem alle mine professionelle transaktioner og andre beviser, så kan de give mig adgang, fordi det er sandheden. Fejl sker, jeg har begået fejl. Det ved jeg. At miste min telefon var den største fejltagelse. Jeg har også foretaget nogle kryptotransaktioner. Han var forbundet til min krypto-wallet. Så jeg kunne give ham alle wallet-oplysningerne, inklusive mine transaktioner. Hvis du og bc Games supportteam arbejder sammen, er alt muligt. Mange tak, håber du forstår, for jeg har ikke adgang til mit registrerede telefonnummer, som var mit bc-game registrerede telefonnummer. Det er derfor, alle problemerne er opstået. Men det betyder ikke, at de ikke kan registrere min konto. De kan nemt gøre det. Jeg har mit bruger-id, mit brugernavn, mine transaktioner. Jeg har mine komplette kontooplysninger, handlingsoplysninger og alt. Tak. Jeg håber, jeg håber, du vil stå op for mig og spille en rolle i at få mig retfærdighed. Jeg har endda sendt en e-mail til bC Games om dette, men de har ikke svaret endnu.

Tak for dit svar, Aalataf. Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

Derudover, hvis du ikke kunne bekræfte dit telefonnummer, fordi det ikke tilhørte dig, ville der alligevel ikke være meget, vi kunne gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.