Spilleren fra Frankrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have gennemgået situationen kontaktede klageteamet casinoet, som oplyste, at spillerens KYC-verifikation ikke var blevet bestået på grund af en overtrædelse af servicevilkårene. Derfor blev det konkluderet, at casinoet havde handlet inden for sine vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
BC.Game Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 70 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt 40 USD i bc game og er begyndt at spille. Da jeg tjente penge, gik jeg hen for at hæve penge, men bekræftelsen blev ikke gennemført, og den blev ikke tilgængelig. Så bad de mig om at sende dokumenter til recovery support. Jeg sendte alle dokumenterne, men de svarede ikke før nu. Da jeg gik til chst, fik jeg ikke et ordentligt svar. Det er 1 uge siden, jeg sendte en e-mail til bekræftelse, så jeg kunne hæve penge. De svarede dog ikke på noget. Min e-mail og kontaktnummer på bc.game er z**************@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej zeeshanwasir577
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er fint, tak for at du forsikrede mig! Nu vil jeg vente tålmodigt, som du foreslår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej zeeshanwasir577
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er endnu ikke sket noget, og på grund af spilledelsens svar, har jeg allerede sendt dem alt, mine oplysninger, et skærmbillede af KYC og alt.
Klage vedrørende udbetalingsproblemer og KYC-problemer*
Kære casinoguru
Jeg skriver for at udtrykke min frustration og skuffelse over de tjenester, der leveres af [BC game]. Trods adskillige forsøg har jeg haft problemer med at hæve mine penge, og KYC (Know Your Customer)-muligheden fungerer heller ikke korrekt.
*Detaljer om problemet:*
- *Problem med udbetaling:* Jeg har forsøgt at hæve mine penge i [antal] uger, men processen er ikke afsluttet endnu. Trods flere forsøg har jeg ikke modtaget nogen opdateringer eller svar vedrørende status for min udbetaling.
- *KYC-problem:* KYC-funktionen på platformen fungerer ikke korrekt. Jeg har forsøgt at opdatere mine KYC-oplysninger flere gange, men systemet accepterer ikke mine dokumenter eller oplysninger.
*Virkning:*
Disse problemer har forårsaget mig betydelige ulemper og økonomisk tab. Jeg kan ikke få adgang til mine penge, og den ikke-fungerende KYC-mulighed hindrer mig i at bruge platformens tjenester.
*Anmodning:*
Jeg beder dig om at:
1. Frigiv mine ventende udbetalinger med det samme.
2. Løs KYC-problemet og opdater mine oplysninger i overensstemmelse hermed.
3. Angiv en klar tidsplan for løsning af disse problemer.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til en hurtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære zeeshanwasir577, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger på din konto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseIndtil nu har jeg ikke modtaget nogen hævninger fra dem, de løser heller ikke min KYC-funktion, da den er åben. De samarbejder ikke med mig. Jeg har vedhæftet mine kontooplysninger og problemer med denne massage. Løs venligst mit problem. De giver mig kun slikkepind. Jeg håber, du forstår min holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære zeeshanwasir577, sendte du en e-mail til den adresse, som livechat-supporten gav dig?
Forstår jeg korrekt, at KYC-en ikke kan udfyldes direkte via casinoets hjemmeside, og at de i stedet bad dig om at sende dine dokumenter via e-mail?
Hvis ja, har du allerede sendt alt, hvad de bad om, via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, da de fortalte mig, at du sendte alle dokumenterne via e-mail, sendte jeg dem også alle mine dokumenter, som de nævnte, men indtil nu har de ikke givet mig noget svar. Jeg forstår det heller ikke, jeg har sendt dem alle de ting, de kræver. Alligevel fungerer min KYC-mulighed ikke. Jeg har allerede fortalt dig, at de gav mig slikkepinde. Derfor vil jeg gerne hjælpe dig, fordi jeg stoler på, at du er et casino. Jeg sendte dig også en e-mail til deres chat. Løs venligst mit problem. Jeg er meget ked af det og bekymret over det. Mine penge sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære zeeshanwasir577, har du modtaget nogen opdateringer vedrørende verifikationen fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, zeeshanwasir577, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære zeeshanwasir577,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Vi kan desværre ikke hjælpe denne bruger på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår. Jeg har sendt dig beviset herfor.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære zeeshanwasir577,
Jeg blev informeret af en repræsentant for casinoet om, at I ikke har bestået KYC-testen. Vi fik udleveret beviserne, og jeg må informere jer om, at vi mener, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
