Spilleren fra Tyrkiet kan ikke logge ind på sin BC Game-konto, fordi hans e-mailtjeneste midlertidigt er blevet deaktiveret, hvilket har deaktiveret modtagelsen af OTP-koder. Selvom han har fået adgang til sin e-mail igen, sender casinoet ham ikke OTP-koderne, og han modtager intet svar fra teknisk support.
BC.Game Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen på grund af problemer med engangskoden.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 37m 7s
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har problemer med at logge ind på min konto. Problemet er, at min inbox.eu e-mailtjeneste midlertidigt var deaktiveret. Da den blev deaktiveret, prøvede jeg at logge ind på min bc.game-konto. BC sendte mig en engangskode til at logge ind, men den virkede højst sandsynligt ikke, og de deaktiverede muligheden for at sende e-mails til mig i deres system. Jeg fik senere adgang til min e-mail igen, og den er nu aktiv, men BC Game sender stadig ikke engangskoder til min e-mail. Jeg skrev til deres tekniske support med dette problem, og de svarer mig simpelthen ikke! Hjælp mig venligst med at løse dette simple problem. Jeg har bare brug for, at BC Game sender mig adgangskoder igen for at logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EP88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvornår du registrerede dig på casinoet, og hvornår du mistede adgangen?
- Du sagde, at e-mail support ikke svarer. Har du prøvet at kontakte live chat support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemer med at logge ind med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1) verifikation? Hvis du mener kontoverifikation, så nej, jeg er ikke blevet verificeret.
2) Jeg registrerede mig den 28. april 2026, og jeg mistede adgangen til casinoet omkring den 7. maj
Jeg er lige blevet logget ud og skulle logge ind på min konto igen, men BC Game er allerede stoppet med at sende engangskoder til min e-mail.
3) Ja, jeg skrev i chatten, de sagde, at jeg skulle skrive til dem via e-mail, de kan ikke hjælpe i chatten.
4) Jeg skrev til dem via e-mail med dette problem, men de anbefalede, at jeg loggede ind via SMS-nummer, men jeg mistede min telefon, og operatøren slettede mit telefonnummer uden mulighed for gendannelse. Jeg skrev til TP BC Game, at jeg ikke kan logge ind via SMS-kode, da jeg ikke længere har adgang til mit telefonnummer, så jeg kan kun logge ind på min konto via e-mail, men de holdt simpelthen op med at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu er måske forvirret, men situationen er, at jeg stadig havde et telefonnummer knyttet til min konto, og som jeg skrev ovenfor, tilhører telefonnummeret ikke længere mig, og derfor kan jeg ikke længere modtage SMS-beskeder til hans telefonnummer.
MEN det er ikke pointen, pointen er, at du kan logge ind på din konto enten ved hjælp af et telefonnummer (jeg har ikke et længere) ELLER via en OTP-kode sendt til min e-mail, der er knyttet til kontoen, hvilket er det, jeg prøver at gøre, men BC Game blokerede afsendelsen af OTP-koder til min e-mail. Jeg beder dig om at hjælpe mig, så BC Game sender OTP-koder til min registrerede e-mail igen, fordi jeg kun har adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fortæller dig med det samme, at koderne slet ikke kommer, spam-mappen er også tom, og min e-mail er bestemt aktiv nu og modtager e-mails korrekt, da jeg registrerede en konto hos Casino Guru og modtog en registrerings-e-mail fra dig, og jeg sendte dig også skærmbilleder af korrespondancen derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EP88,
Der er et problem med din e-mailadresseudbyder, og det er ved at blive løst. Hvis du har travlt, bedes du kontakte recovery@bcgame.com bruge en anden e-mailadresse til at anmode om en manuel ændring af den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og også inkludere en CC-besked til martin@bcgame.com i e-mailen. Bare rolig, din konto er i øjeblikket sikker, og din saldo er normal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BC Game Casino, Jeg har kontaktet dig via e-mail. recovery@bcgame.com Du kunne ikke give mig nogen klare svar der, du gav mig bare råd om, hvordan jeg gendannede adgang via telefon og intet mere, og så stoppede du helt med at svare mig der, så jeg indgav en klage. Lad os løse problemet her, enten gendanne afsendelsen af OTP-breve til min gamle e-mail, eller hvis du ikke kan gøre det, så ændr den til denne e-mail [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNå, jeg har alligevel sendt dig et brev, hvor jeg beder dig om at ændre din e-mailadresse. Tjek det venligst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Indbetalte du noget på din konto, før du mistede adgangen til den?
Kan du venligst oplyse den reelle saldo, der er tilbage på din konto?
Du nævnte, at din konto er knyttet til et telefonnummer, men at det telefonnummer ikke længere tilhører dig. Kan du venligst uddybe det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg foretog indbetalinger, før jeg mistede adgangen. Jeg kan også vise dig skærmbilleder af de transaktioner, jeg har foretaget.
Der er omkring 800 USD tilbage på kontoen.
Jeg havde et telefonnummer, men jeg havde ikke brugt det i lang tid og havde ikke fyldt det op på kontoen, og operatøren blokerede dette telefonnummer uden mulighed for at gendanne det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EP88,
Er telefonnummeret, der er knyttet til din konto, ikke længere i brug? Dit telefonnummer er allerede blevet bekræftet via SMS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, det er det, jeg taler om. Jeg bekræftede denne telefon og mistede derefter adgangen til den. Fjern venligst tilknytningen til denne telefon fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen eneste måde at logge ind på din konto er ved at modtage en engangskode til din e-mail, men BC Game har tilføjet den til spam og sender ikke koder til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er endda villig til at give mit login og min e-mail-adgangskode, så en casinoguru kan logge ind og blive ked af det, at koderne fra BC Game ikke kommer til hende, og at BC Game er nye i det her, fordi de ikke sender dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Tak for din deltagelse i denne klage.
Så vidt jeg forstår det, kunne spilleren ikke logge ind på sin konto, fordi han skal bruge engangskoder hver gang han logger ind. Er det korrekt?
Han har i øjeblikket ikke længere adgang til det telefonnummer, der er knyttet til hans konto. Så den eneste måde at få OTP-koderne på er via den e-mailadresse, der er knyttet til hans casinokonto.
Kunne du være venlig at hjælpe spilleren? Hvis der er noget, spilleren skal gøre, er du velkommen til at sige til. Tak for din samarbejdsvilje.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, du har forstået alt korrekt. BC Game skal bare gendanne afsendelsen af OTP-koder til min e-mail, eller hvis de ikke kan gøre dette, så lad dem ændre e-mailen til en anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EP88,
Genoprettelsesmaillisten har sendt dig en e-mail. Følg venligst instruktionerne i e-mailen for at nulstille din login-e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære BC Game, jeg har ikke modtaget noget.
Venligst kopier dit brev til mig via e-mail eller send disse instruktioner her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg så alt, jeg vedhæfter et skærmbillede nedenfor, hvor jeg sendte dig en besked.
Jeg venter på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære EP88,
Vi har allerede kontaktet inkassoteamet. Beviset for indbetalingen er for sløret. Send det venligst igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseLaver du sjov med mig? Hvad mener du med, at det er sløret? Jeg gav dig et skærmbillede fra min telefon, det kan ikke være sløret!
Casinoguru, jeg sender dig et skærmbillede, som jeg sendte dem her i chatten. Hvad er sløret der?Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære EP88,
De skærmbilleder, du sendte, der viser -699,85, er lidt slørede. Det nye skærmbillede, du har lagt op, er ikke sløret, men værdien på det er anderledes, nemlig -1052,85. Så giv venligst en forklaring, da du sender to forskellige skærmbilleder.
Forklar venligst hvorfor casinoet skal give dig en refusion. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette er et skærmbillede af mine to indbetalinger. I starten bad jeg dem om et skærmbillede af den sidste indbetaling, som var på 699, men de bad om et skærmbillede af min allerførste indbetaling, og den var allerede på 1053, derfor er der to forskellige beløb.
og jeg forstod ikke dit sidste spørgsmål, hvad betyder det? Hvorfor skal casinoet give mig mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Her er deres svar, da de bad om et skærmbillede af en anden indbetaling, og da du siger, at skærmbilledet med 699 er sløret, kunne de lide det, og angående det slørede, siger de, at det er der, hvor 1053 er.
og du bekræftede selv, at 1053 ikke er sløret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære EP88,
Tak for din afklaring, og jeg undskylder for min tidligere misforståelse omkring en refusion.
Efter at have gennemgået samtalen igen, forstår jeg, at casinoet anmodede om bevis for dine indbetalinger som en del af kontogendannelsesprocessen, ikke i forbindelse med en eventuel refusionsanmodning.
For at sikre mig fuld forståelse af den nuværende situation, vil du venligst uddybe følgende?
- Har de bekræftet, at skærmbillederne er acceptable, eller beder de stadig om yderligere eller tydeligere beviser? Hvis nogle af skærmbillederne er slørede, vil jeg anbefale at sende skærmbillederne af begge indbetalinger direkte til casinoets e-mail i stedet for via klagetråden.
- Er din konto stadig utilgængelig, eller har der været nogen fremskridt siden din sidste opdatering?
Når jeg har disse oplysninger, kan jeg fastslå den aktuelle status for din klage og fortsætte med at hjælpe dig med at løse problemet med kontoadgangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej EP88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, ja, de fortalte mig, at jeg skal gennemgå en verifikation. Jeg tager mig af dette problem i denne uge, og jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg har bestået verifikationen, og vi venter på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseHer er et skærmbillede, der viser, at jeg har bestået verifikationen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDa du har bestået bekræftelsen, kan du så bekræfte, at du kan få adgang til din konto igen? Hvis ja, kan jeg så bekræfte, om vi kan markere klagen som løst? Det er passende at gøre det efter din bekræftelse, da du har indsendt klagen.
Automatisk oversættelse:
