BC.Game Casino - Spilleren kræver rimelig kompensation for klassificeringsfejl.

Jeg indgiver en klage, fordi BC.Game fejlagtigt klassificerede spillet "Poker Win" som et PvP-spil, hvilket medførte, at alle mine indsatser på det spil blev udelukket fra rakeback-, daglige og ugentlige bonusberegninger. Jeg satsede over $4.000 på en enkelt dag, men min indsats blev registreret som $0 for dette spil. Efter jeg fremlagde bevis for, at Poker Win faktisk er et spilleautomatspil, anerkendte BC.Game problemet, men nægtede at kompensere for min mistede rakeback og bonusbelønninger. I stedet tilbød de kun 20 gratis spins til en værdi af omkring 50 PHP, hvilket er fuldstændig uforholdsmæssigt i forhold til mine tab. Jeg anmoder om en uafhængig undersøgelse og rimelig kompensation for alle manglende belønninger forårsaget af deres forkerte spilklassificering.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den rakeback-kampagne, du deltog i? Hvis du sender mig et skærmbillede, bedes du også inkludere vilkårene og betingelserne for denne bonus.
• Kunne du også venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med spillet Poker Win? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

dette er rakeback-oplysninger

Tak for at du delte dine samtaler med kundesupport.

• Kan du venligst præcisere, om du har accepteret og brugt de gratis spins, som casinoet tilbyder?
• Kan du også give flere oplysninger om, hvorvidt din bror har en konto hos BC.Game Casino? Bor I i samme husstand, eller har I nogensinde brugt den samme enhed til at få adgang til jeres respektive konti?

Selvfølgelig de 20 gratis spins jeg bruger

Og min brors konto har sin egen telefon, og vi bor ikke sammen.

Kære Adamo11,

Vi har omhyggeligt gennemgået alle relevante beviser for undersøgelsen af ​​din sag. Baseret på den fremsendte kommunikation har BC.Game anerkendt, at spillet ikke var blevet inkluderet blandt de spil, der var berettigede til rakeback på det relevante tidspunkt, og bekræftet, at det efterfølgende blev føjet til de berettigede spil, efter at du havde gjort dem opmærksomme på problemet.

Vi skal dog også tage højde for, hvordan sagen efterfølgende blev løst mellem dig og casinoet.

Efter at have forklaret, at den historiske rakeback ikke kunne ændres, tilbød BC.Game dig en goodwill-kompensation. Du bad oprindeligt om gratis spins på Poker Win, og da casinoet forklarede, at dette spil ikke var tilgængeligt for kampagnen, accepterede du at modtage gratis spins på Jade98 ved at svare "Ok". Casinoet gav dig derefter kampagnekoden som den aftalte goodwill-gestus, og du bekræftede efterfølgende, at du havde indløst og brugt gratis spins.

Ved at acceptere og bruge den kompensation, som casinoet tilbød, accepterede du reelt den foreslåede løsning på problemet. Hvis du mente, at den tilbudte kompensation var utilstrækkelig, havde du mulighed for at afvise den og fortsætte med at diskutere sagen med casinoet, før du indløste og brugte den. Det ville ikke være rimeligt for os at kræve, at casinoet yder yderligere kompensation, efter at den tilbudte goodwill-løsning allerede var blevet accepteret og brugt.

Vi anser derfor casinoets reaktion og den ydede kompensation for at være en rimelig løsning under omstændighederne. Spillet er efterfølgende også blevet inkluderet blandt de berettigede rakeback-spil, hvilket betyder, at problemet er blevet løst til fremtidigt spil.

I fremtidige tilfælde vil vi også anbefale, at hvis du anser en foreslået kompensation for utilstrækkelig, rejser du denne bekymring over for casinoet og når til enighed om den foreslåede løsning, før du indløser eller bruger den tilbudte kompensation. Når en foreslået goodwill-løsning er blevet accepteret og brugt, er det betydeligt vanskeligere at fastslå grundlag for at kræve, at casinoet yder en yderligere forlig.

Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru