BC.Game Casino - Spilleren rapporterer flere problemer med udbetalinger.

Kære Kush80,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BC.Game Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kunne du venligst kontakte din bank og anmode om et transaktionsnummer på din første udbetaling?
• Kunne du venligst anmode din bank om at spore destinationen for denne transaktion?
• Som et næste skridt vil jeg anbefale at kontakte casinoet med transaktionsnummeret fra banken og spørge, om de har modtaget det.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Angående din anden udbetalingsanmodning, skal du være opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Jeg har planlagt en opfølgning om 7 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Kush80

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej..

Jeg har en større opdatering. Jeg oprettede en sag hos bc.game den 18. september, og de lukkede sagen den 19. september med den begrundelse, at pengene var blevet overført. Denne gang talte jeg med min banks kundeservicechef, og han informerede mig om, at det UTR-nummer, jeg angiver, ikke er et gyldigt nummer, og at jeg har fået et internt bankreferencenummer og ikke et gyldigt nummer. Så selvom min bank ønsker at få ICICI, kan den ikke spore overførslen... Jeg vil bede casinoguruen om at markere det som det mest usikre websted for indiske spillere, der spiller med FIAT-valuta...

Og vedrørende transaktionen på 30.000 fortalte min bankchef mig, at der er en politianmeldelse mod den person, der overførte pengene, og at de derfor er i pant på min konto. Og ved forespørgsel oplyste personen, at transaktionen fra hans konto var foretaget til den forkerte konto.

Denne bc.game bruger PP, som er meget upålidelige og involveret i svindel. Hvis casinoguruen er ægte og kan lave research på de oplysninger, jeg har givet, vil jeg hjælpe på alle mulige måder for i det mindste at få de indiske spillere til ikke at spille på bc.game med FIAT...

Kære Kush80,

Tak for dit svar og din tålmodighed.

• Kan du venligst præcisere, hvad du mente med politianmeldelsen mod den person, der overførte pengene? Arbejder vedkommende for casinoet eller banken?
• Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
• Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Velkommen tilbage fra ferien.

Kan du venligst præcisere, hvad du mente med politianmeldelsen mod den person, der overførte pengene? Arbejder vedkommende for casinoet eller banken?

1) Personen arbejder for casinoet som betalingsudbyder i Indien. Betalingsudbydersystemet i Indien er en gråzone... Det er ikke lovligt, da disse PP ofte åbner "mule"-konti og overfører og modtager penge gennem disse "mule"-konti... Når de først er under overvågning af banker, bliver disse konti ofte indefrosne, og nogle gange af alvorlige årsager såsom hvidvaskning af penge og terrorfinansiering. Desværre er denne PP-konto denne gang under overvågning af samme årsag. Derfor har jeg besluttet at holde mig væk fra bc.game og denne PP. Jeg håber, at jeg kunne have forklaret andre indiske spillere, hvordan de kan komme i problemer med at spille på bc.game.

Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?

Ja.. jeg kan ikke se nogen anmodning om KYC-verifikation på bc.game...

Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?

Ja.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg har downloadet chat-transskriptionerne, som for det meste er med botten, der foregiver at være et menneske. Du kan gennemgå dem. Jeg har sendt dem til din e-mailadresse. De to resterende sager blev åbnet og lukket inden for 24 timer, hvor der stod, at pengene var overført korrekt, og jeg fik angivet et forkert UTR-nummer.

Bemærk venligst, at jeg ikke lige nu ser efter behandling af min udbetaling, da jeg ser på den slags politianmeldelse, som PP har modtaget. Jeg kan fremvise min kontoudtog for at vise, at pengene aldrig er ankommet, men min anmodning er, at casino.guru hjælper andre indiske spillere med at komme ud af denne side. De venter på langt større problemer, og jeg bemærker, at supporten bogstaveligt talt ikke er tilgængelig på bc.game. Man kan chatte med botten i timevis, hvilket jeg gjorde, men ingen mennesker kom for at få support, da de vidste, hvor presserende det var.

Kære Kush80,

Tak for din besked og e-mail.

Angående din udbetalingsanmodning på 20.000 INR, vil du venligst anmode casinoet om transaktionsnummeret igen? Der kan have været en fejl tidligere, og du får muligvis de korrekte oplysninger denne gang.

Derudover bedes du vedlægge en kontoudtog fra din finansielle institution, der dækker perioden fra datoen for din oprindelige udbetalingsanmodning til i dag. Send venligst udtoget til katarina.d@casino.guru .

Angående din anmodning om udbetaling på 30.000 INR, forstår jeg det korrekt, at pengene er blevet indsat på din konto, men at de i øjeblikket ikke er tilgængelige på grund af en politiefterforskning?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Har sendt dig bankudtoget.

Ja.. Angående hævningen af ​​30.000 dollars, blev der indsat penge, men de er ikke tilgængelige på grund af en politianmeldelse.

Kære Kush80,

Tak for din besked og e-mail.

Jeg er bekymret for, at vi ikke kan hjælpe dig med din hævning af 30.000 INR, da politiet allerede håndterer denne sag.

Angående din anden tilbagetrækning, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kush80 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger ikke går igennem? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvis det er nødvendigt at bevise, hvordan bc.game snyder spillere, kan jeg videredele bankudtoget.

Den UTR, de har delt, er helt sikkert ikke fra IMPS- eller UPi-overførsel. I bedste fald kan det være en NEFT-transaktionsreference. For NEFT-overførsel skal du tilføje en modtagerkonto, som er min konto i PP-banker. Ingen betalingsudbyder gør det i Indien, da de i overensstemmelse med reglerne ikke kan kalde det en forkert overførsel.

så UTR, der er delt med mig, er falsk og ikke ægte, og hver gang jeg nævner dette på Trust Pilot, markerer de det ...

Min anmodning er ikke at sænke deres vurdering, men som tidligere anmodet om at markere den som fuldstændig falsk og svindelagtig hjemmeside og især for indiske spillere.

Indiske spillere bør holde sig væk fra denne side, og den bør markeres.

Og hvis casinoguruen forventer et svar fra bc.game og deler det nødvendige dokument, vil de aldrig gøre det, da overførslen aldrig har fundet sted.

Jeg har sendt en mail med en vedhæftet chattransskription, som jeg havde med deres live support, hvor chatbotten deltog...

Du kan have det sjovt med at gå igennem det. Jeg prøvede at træne deres chatbots, som lod som om de var mennesker, og begyndte at følge mine ordrer.

Ud fra det kan man forstå, i hvilket omfang bc.game snyder folk. Hjælp spillere med at spille på ægte sider...

Kære Kush80 , BC.Game er et stort casino, der udfører tusindvis af transaktioner (både indbetalinger og udbetalinger) dagligt, så der vil helt sikkert opstå problemer med betalingen. Indtil vi har en klar idé om, hvad der sker, vil casinoets vurdering forblive som den er. Den vil kun blive ændret, hvis der ikke findes en løsning, eller hvis der kommer klare problemer frem i lyset under undersøgelsen. Lad os se, hvad casinoet har at sige om situationen, og forhåbentlig kan vi finde en måde at løse den på i mindelighed. Tak.

RETTELSE: Jeg prøver at komme i kontakt med casinoets repræsentant og sender en opdatering, når jeg hører fra mig.

Okay.. Lad os vente og se, men jeg er ret sikker på, at den ikke vil reagere…

Som jeg sagde tidligere, og som jeg siger nu, snyder betalingsudbydere, der opererer i Indien, spillere i høj grad, og desværre har casinoer ingen kontrol over dem, og bc.games supportsystem hjælper/faciliterer PP med at snyde flere og flere spillere ...

Kære Kush80 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Vores fordele og ulemper vedrørende dette casino er også blevet gennemgået og ændret i overensstemmelse hermed for at advare om de aktuelle problemer. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Vi har også modtaget en besked fra casinoet til spilleren:

Kære Kush80 ,

Vi beklager oprigtigt de betydelige problemer og tekniske forhindringer, du har oplevet med dine udbetalinger fra august og september 2025. Vi forstår, at én transaktion blev tilbageført på grund af et compliance-problem med betalingsudbyderen, og at en anden stadig ikke er modtaget, selvom den er markeret som vellykket.

Da disse problemer har været uløste i en længere periode, iværksætter vi en prioriteret manuel afstemning med vores indiske betalingsgateway-partnere. For at spore disse midler og finde en endelig løsning, bedes du sende følgende til martin@bcgame.com :

Et tydeligt skærmbillede af begge udbetalingstransaktionsdetaljer fra din BC.GAME-konto.

Den officielle PDF-kontoudtog fra din ICICI-konto, der dækker perioden fra slutningen af ​​august til i dag.

En video optaget fra et tredjepartsperspektiv (ved hjælp af en anden enhed), der viser transaktionshistorikken og eventuel pant-/indespærringsstatus i din bankapp.

Når du har sendt e-mailen, bedes du angive dit bruger-ID (UID) og den e-mailadresse, du brugte til at kontakte os, her. Vi er forpligtet til at foretage en grundig revision af UTR-numrene og udbyderens logfiler for at løse dette for dig.

Med venlig hilsen,

BC.GAME Supportteam

Kære Kush80 , giv os venligst besked, når du har sendt de ønskede oplysninger til casinoet, så jeg kan holde øje med, hvordan denne klage behandles. Mange tak.

Har sendt alle detaljer som anmodet af bc.game, men de kender ikke selv begrænsningerne i deres system.

Mine transaktioner er fra august og september, og deres system tillader ikke at få oplysninger om transaktioner, der er ældre end 90 dage...

Tak for detaljerne, Kush80 . 90 dages efterslæb er mærkeligt, da casinoet er forpligtet til at holde alle finansielle transaktioner sikre i et par år, af hensyn til mulige revisioner, regeringskontroller og i tilfælde af at offentlige myndigheder undersøger hvidvaskning af penge. Jeg håber, det bare var en misforståelse i kommunikationen, og casinoet vil give alle de nødvendige oplysninger snarest.

Kære BC.Game Casino , giv os venligst besked, så snart du har alle detaljerne klar, så vi kan fortsætte mæglingen. Mange tak.

Ja, bc.game har alle nødvendige oplysninger ... bc.game viser kun transaktioner fra de sidste 90 dage ... billede vedhæftet til din reference

Jeg forstår det nu. Hvis det kun er begrænset på spillerens konto, giver det mening. Jeg var bekymret for, at de havde fortalt dig, at de kasserer alle betalingsoplysninger efter 90 dage, hvilket ville være ulovligt. Det er helt fint, og vi venter på, at casinoet giver yderligere oplysninger.

Kære Matej,

Tak for din opfølgning. Vi gemmer alle brugeres udbetalings- og indbetalingsregistre, så du kan være tryg. Da denne transaktion har været i gang i en betydelig periode, har vi brug for betydelig tid til at behandle den; vi fremskynder i øjeblikket verifikationsprocessen.

Tak for afklaringen, BC.Game Casino , det sætter jeg stor pris på. Giv os venligst besked, når alt er behandlet hos dig, så vi kan holdes opdateret. Hilsen.

Kære Matej,

Den relevante yderligere dokumentation er blevet sendt til din e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke.

Jeg vil gerne takke BC.Game Casino for beviserne og de yderligere detaljer vedrørende denne sag. Det sætter jeg stor pris på.

Kære Kush80 , i de filer jeg har fra casinoet, ser det ud til, at din bankkonto skulle gennemgå en KYC-kontrol på det tidspunkt, hvor dette problem opstod. Som du selv nævnte i dit første indlæg - er væddemål en slags gråzone i dit land, og bankerne holder øje med sådanne konti for at sikre, at der ikke forekommer svindel eller hvidvaskning af penge. Jeg tror, ​​at dette kan være hovedårsagen til dine problemer.

Jeg vil gerne spørge dig, om du har bestået KYC-testen i mellemtiden, og hvis ikke endnu, vil jeg gerne have dig til at gøre det hurtigst muligt.

Efter din bankkontos KYC-proces er gennemført , og du har mulighed for at dobbelttjekke dine ind- og udbetalinger, vil jeg gerne have dig til at opsummere den økonomiske status for denne klage, da der er gået et stykke tid siden åbningen af ​​denne sag. Jeg har brug for at vide:

• om udbetalingerne blev krediteret eller returneret til din casinokonto efter KYC blev vedtaget
• hvor mange mislykkede transaktioner der stadig skal løses (angiv venligst datoer og overførsels-ID'er)
• om du har en casinokontosaldo på nuværende tidspunkt, som du ønsker at hæve

Tak.

Hej Matej,

Jeg tror ikke, samtalen fører nogen vegne. Jeg har delt bankudtog, og det indeholder hævninger og indbetalinger, efter problemet opstod. Jeg administrerer stadig kontoen, og jeg har ingen problemer ... KYC blev lavet for længe siden.

Men da den mislykkede transaktion fandt sted, tvivler jeg på, at der samtidig var en indirekte (dette ord er det vigtigste) cyberklage på min konto, da jeg havde modtaget penge fra bc.game fra en konto, der havde en direkte cyberklage.

Indtil videre har jeg hævet 40.000, 30.000 og 20.000 fra bc.game. 40.000 og 30.000 er i pant, da de er en del af en cyberklage, og 20.000 blev tilbageført af min bank, og jeg har allerede oplyst tilbageførselstransaktions-id'et fra min bank.

Så kort sagt 70.000 i pant (alt sammen på grund af cyberklager på bc.games bankkonti fra betalingsudbyderen) er det, jeg har fulgt op med Cyber ​​Cell of India, men desværre er de lige så langsomme som bc.game eller ineffektive som dem, og 20.000 blev det omprogrammeret til bc.game.

Hvad jeg kan sige er, at betalingsudbyderen bc.game er havnet i et fupnummer, og alle dens spillere fra Indien, der plejede at spille med Fiat, betaler prisen.

bc.game bør tage ansvaret og stå ved skulderen. Alle beviser leveres til bc.game.

KYC er færdig.. Det er blevet gjort for længe siden..

Hvis du vil have en video af KYC, som jeg kan dele ... vil jeg bede dig om ikke engang at tænke på KYC som et problem ...

Jeg er ikke sikker på, om jeg har et problem med at kommunikere, eller om du har et problem med at forstå, men der er helt sikkert et problem et sted.

Når jeg siger, at beløbet på 70.000 er i pant, og det på grund af cyberklager er i pant, og detaljerne sammen med transaktionsoplysninger, dato og tidspunkt og klage-ID deles med casinoet. Har casinoguruen også brug for disse oplysninger?

På 20k har jeg bekræftet med min bank og har endda oplyst tilbageførselstransaktions-id'et til casinoet. Nu ved casinoet, at det er bedre, fordi jeg som spiller er blind for det. Jeg har ikke bankudtoget fra casinoet eller personen på vegne af betalingsudbyderen, der overførte pengene. Du skal følge op med casinoet for at få oplyst bankudtoget fra den person, der overførte pengene. Jeg har allerede delt bankudtoget og tilbageførselstransaktions-id'et, og hvis der i alverden er mere, som en bank giver for at bevise, at pengene blev returneret til afsenderen, så lad mig det vide.

Jeg håber, du har forstået det, og beder casinoet om at vise bevis for, at 20.000 aldrig blev returneret til dem, og at klage-id'et og beløbet, som spilleren delte, ikke tilhører dem. Og for himlens skyld, start ikke blah blah!! Hvordan kan casinoet vise bevis for, om pengene blev returneret eller ej, når spilleren har gjort sin del ved at dele tilbageførselstransaktions-id'et og bankudtoget, der ikke viser nogen kredit på 20.000? Hvad vil du nu have, at jeg går ud og køber milliardbanker fra afsender og modtager for at give dig flere detaljer? Så beklager jeg, at jeg ikke har de penge til at købe bankerne, eller også forklarer jeg det til en person, der ikke forstår noget om bankvirksomhed og bare er fast besluttet på at bevise, at casinoet har ret, og spilleren tager fejl. Bed casinoet om i det mindste at vise kreditten på 20.000 i mit bankudtog, og hvis det ikke er der, så i det mindste forklare i banktermer, hvor pengene blev af, hvis de ikke er modtaget af afsenderen? Så kan vi afslutte denne jagt og stille casinoet det rigtige spørgsmål i stedet for at give mig skylden.

og læs venligst anmeldelserne af bc.game. Hundredvis af spillere har rapporteret det samme. bc.game siger, at pengene blev overført, men spilleren modtog dem aldrig.

Eller gør i det mindste én ting, opret en konto og prøv deres hjælp og support ... du kan få førstehåndserfaring ...

Kære BC.Game Casino , kan du uddybe ovenstående besked, og hvad der skete med de førnævnte transaktioner? Tak.

Kære Matej,

Tak for din besked.

Vi har omhyggeligt gennemgået spillerens sag og foretaget interne kontroller med vores betalingsudbydere vedrørende begge transaktioner.

For ordre-ID: F-1841775837541514941 (30.000 INR):

Vores betalingsudbyder bekræftede, at udbetalingen blev behandlet korrekt hos dem. Vi har også verificeret, at flere transaktioner, der brugte den samme betalingskanal og konto i samme periode, blev gennemført korrekt, uden at andre brugere har rapporteret om kontoindefrysning. På nuværende tidspunkt er der ingen indikation fra udbyderen om, at transaktionen blev tilbageført eller markeret fra deres side.

Spilleren hævder dog, at deres bankkonto senere blev debiteret og markeret med en pant på grund af et compliance-problem med tredjepart. Da dette ser ud til at være en compliance-handling på bankniveau eller eksternt, har vi anmodet spilleren om at fremlægge officielle bilag (såsom en cyberklagerapport, bankbekræftelse eller pantdokumentation), så vi kan eskalere dette med betalingsudbyderen for yderligere verifikation.

For ordre-ID: F-1842062893930136714 (20.000 INR):

Denne transaktion blev behandlet via en betalingsudbyder, som vi ikke længere samarbejder med. På grund af den forløbne tid kan vi i øjeblikket ikke hente detaljerede transaktionsregistre. På tidspunktet for behandlingen bekræftede udbyderen dog, at udbetalingen var vellykket. Vi forstår spillerens bekymring og fortsætter med at kontrollere, om yderligere oplysninger kan inddrives.

På nuværende tidspunkt er begge udbetalinger, baseret på de tilgængelige optegnelser, markeret som vellykket behandlet af de respektive udbydere. Vi er dog fortsat åbne for yderligere undersøgelse og har anmodet om yderligere officiel dokumentation fra spilleren for at afklare situationen.

Vi giver opdateringer, så snart vi modtager yderligere beviser eller bekræftelse.

Tak for din forståelse.

Kære Kush80,

Tak for din detaljerede forklaring og for at dele informationen indtil videre.

Efter at have gennemgået din sag grundigt, forstår vi dine bekymringer vedrørende begge transaktioner. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, kan vi dog ikke fastslå, at problemet skyldtes vores betalingsudbyder.

For at kunne foretage en ordentlig undersøgelse, beder vi dig venligst om at fremvise følgende officielle dokumenter relateret til den rapporterede bankhandling:

1. Cyberklagerapport (PDF-format)

2. Videobevis, der viser kontoens indefrysning eller pantstatus

3. Officiel bankrapport eller dokument med stempel/segl, der bekræfter indefrysningen

4. E-mail eller skriftlig kommunikation fra din bank, der bekræfter årsagen til kontobegrænsningen

Disse dokumenter er nødvendige for, at vi kan eskalere sagen med betalingsudbyderen og verificere, om problemet stammer fra deres side.

Vedrørende din første transaktion (ordre-ID: F-1841775837541514941), bekræftede vores betalingspartner, at hævningen var vellykket flere gange (herunder opfølgende transaktioner den 6. og 19. september). Derudover har vi bekræftet, at andre transaktioner, der blev behandlet via den samme betalingskanal og konto i den periode, blev gennemført uden rapporter om kontospærringer.

For den anden transaktion (ordre-ID: F-1842062893930136714) samarbejder den involverede betalingsudbyder ikke længere med os, og på grund af den forløbne tid kan vi i øjeblikket ikke indhente detaljerede transaktionsregistre. På behandlingstidspunktet bekræftede udbyderen dog også, at hævningen var gennemført.

På nuværende tidspunkt kan vi ikke, uden officiel dokumentation fra din bank, fastslå, om problemet er relateret til betalingsudbyderen.

Når vi modtager de ønskede dokumenter, vil vi straks eskalere sagen til yderligere verificering og give dig en opdatering.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Nu er jeg så frustreret og føler mig som en idiot..

Hvorfor bliver jeg bedt om at dele de samme dokumenter igen og igen? Jeg delte det med casinoet på dag ét, da sagen blev genåbnet. Hvis det er meningen at frustrere mig, så er jeg ikke interesseret i det længere.

Hvis vi gennemgår historikken vedrørende den første transaktion (F-1841775837541514941), hvor sagde jeg, at jeg ikke modtog pengene? Jeg sagde, at der var en cyberklage på en konto, hvorfra pengene blev overført til mig af PP. Og det var ikke et indefrysningsproblem, det var et pantproblem. Nu er beløbet pantsat på grund af cyberklagen. Så kan vi venligst stoppe dette vrøvl og denne meningsløse forklaring? Jeg har allerede givet cyberklagenummeret og transaktionsoplysningerne.

Ved den anden transaktion (F-1841775837541514941) vil jeg virkelig gerne misbruge bc.game, men hvad nytter det, jeg spilder min tid? Dette er den transaktion, hvor bc.game altid har fastholdt, at pengene var blevet overført, og de har aldrig taget hensyn til mine bekymringer, selv om de gentagne gange har delt min kontoudtog. Indtil videre har jeg ikke modtaget pengene. Og inden for 5 dage holdt de endda op med at svare og tillod mig ikke at rapportere en klage i deres portal med angivelse af, at der allerede er indgivet 2 klager, og at der ikke vil blive behandlet flere. Løsningen var, at pengene blev overført og bekræftet med betalingsudbyderen. Nu er tiden gået, så meget belejligt sagde bc.game "helvede til spilleren", da spilleren rejste bekymringen inden for tidsrammen. Vi blev bare ved med at sige, at pengene var blevet overført, og at vi ikke ville adressere spillernes bekymringer. Og nu ved vi, at spilleren ikke har modtaget pengene og også har oplyst om det omvendte transaktions-id, så vi kan bedre gemme os bag det, vi ikke kan hjælpe, fordi betalingsudbyderen ikke svarer. Kan bc.game fortælle mig, hvem der tabte pengene i denne sag, og hvem der virkelig er skyld i det? Spilleren eller bc.game? Hvis bc.game virkelig er skyld i det, så burde de kompensere spilleren, men da svindlere, som de har bevist, bruger en undskyldning og gemmer sig bag betalingsudbyderens manglende evne... de siger, at de ikke har kontrol over betalingsudbyderen, hvorfor er I så i denne casinobranche... I burde lukke jeres butik og gå tilbage til en anden måde at snyde folk på...

Casinoguruen burde gennemgå historien og verificere, om det, jeg har sagt, er rigtigt eller forkert, og kan bekræfte det. Enhver persons logik kan sige, at spillet bare lader tiden gå. Jeg har allerede sagt, at jeg har betragtet det som et tab, og jeg er ligeglad, men jeg blev trukket ind i det her lort med disse svindlere igen. Casinoguruen kan give dem en høj vurdering og lade andre spillere lide, men vi kan lukke denne sag. At reagere på disse svindlere er som at slås med svin og indse, at man bliver beskidt, og at de nyder det.

Kære Kush80,

Vi forstår din frustration. Jeg videresendte beviserne til vores fiat-valutateam umiddelbart efter, du indsendte dem, men beviserne er stadig ufuldstændige. Vi forsinker ikke med vilje; vi skal blot fremlægge overbevisende beviser fra handlende. Ellers vil de ikke gennemgå dem, og vi ved ikke, hvor pengene er blevet af.

Kære Kush80 ,

Hvis vi gennemgår historikken vedrørende den første transaktion (F-1841775837541514941), hvor sagde jeg, at jeg ikke modtog pengene? Jeg sagde, at der var en cyberklage på en konto, hvorfra pengene blev overført til mig af PP. Og det var ikke et indefrysningsproblem, det var et pantproblem. Nu er beløbet pantsat på grund af cyberklagen. Så kan vi venligst stoppe dette vrøvl og denne meningsløse forklaring? Jeg har allerede givet cyberklagenummeret og transaktionsoplysningerne.

Jeg tror ikke, at casinoet har noget med dette at gøre. De bekræftede, at pengene blev sendt fra deres side. Du bekræftede selv, at pengene er blevet sendt til dig, og at de nu er tilbageholdt af en bank på grund af efterforskningen af ​​cyberkriminalitet. Så ideelt set bør du spørge i din lokale bankfilial om status for efterforskningen, og hvornår de vil frigive pengene. Alternativt burde de kunne fortælle dig, hvem der indledte efterforskningen (banken selv, det lokale politi, Interpol osv.), og du burde kunne forhøre dig hos den, der undersøger sagen. De vil naturligvis ikke give dig nogen detaljer, men bør i det mindste give en omtrentlig tidsramme for, hvornår efterforskningen forventes at være afsluttet, og pengene forhåbentlig frigives til din konto.

Kære BC.Game Casino ,

For den anden transaktion (ordre-ID: F-1842062893930136714) samarbejder den involverede betalingsudbyder ikke længere med os, og på grund af den forløbne tid kan vi i øjeblikket ikke indhente detaljerede transaktionsregistre. På behandlingstidspunktet bekræftede udbyderen dog også, at hævningen var gennemført.

Kan du i det mindste give spilleren alle tilgængelige oplysninger om denne transaktion fra din side (betalingsudbyderens navn og nødvendige legitimationsoplysninger, transaktionsnumre, tidspunkter og datoer, om det blev bekræftet af PP'en, at de modtog de penge, du har sendt, osv.), så spilleren kan undersøge sagen med betalingsudbyderen selv og sin bank? Tak.

Tak, kære BC.Game Casino , og en sidste ting vi har brug for - hvilken betalingsudbyder behandlede denne overførsel?

Denne slip bc.game forudsat at jeg allerede har.

Pengene blev returneret af ICICI (min bank) samme dag, som de nåede min bank. Her er tilbageførselstransaktions-ID'et ICICN92025090100433664.

bc.game har dog altid fastholdt, at pengene aldrig blev returneret til betalingsudbyderen.

Jeg har delt min bankudtog og tilbageførselstransaktions-id med bc.game. Deres opgave er nu at tjekke med deres betalingsudbyder, om der er sket en tilbageførsel, men de kan ikke gøre det, da deres betalingsudbyder har besluttet ikke at svare dem 🙂 .. derfor sagde jeg, at de ikke burde drive casinoer, hvor de ikke kan beskytte deres og spillernes penge..

Angående cyberklagen, resten af ​​hævningerne, bortset fra 20.000, som aldrig nåede frem til banken fra bc.game, har cyberklager (kan du tro det)... og det også på et samlet beløb på 40.000 og 30.000... du kan forestille dig, hvilken type betalingsudbyder bc.game arbejdede med... og angående cyberklagen er jeg måske i værste fald lag 2 eller lag 3 eller 4... så der er ingen direkte klager på min konto, min a-konto var en del af et pengespor i en form for svindel eller økonomisk kriminalitet begået af bc.games betalingsudbyder... jeg følger op på arbejdet med cybercellen i Bengal og cybercellen i Gujarat på begge og samarbejder, men de bekymrer sig sjældent om lag 2 og fremefter. De er mere interesserede i først at identificere, om der er begået kriminalitet/bedrageri/svindel, og hvis det bevises, vil pengene, der er i pant, blive inddrevet fra min konto. Til sidst skal jeg betale pengene tilbage til offeret eller svindleren, hvilket jeg mener er tilfældet. Betalingsudbyderen snydte faktisk bc.game og dens spiller... Hvordan dette svindelnummer fungerer, vil jeg foreslå, at du forstår p2p-kryptosvindel i Indien. Du vil forstå alt. Hvis en spiller havde indgivet en cyberklage, tvivler jeg på, at så mange konti og så store beløb ville være gået tabt. Om bc.game selv var involveret, kan jeg ikke sige, fordi transaktionskvitteringen, der blev delt med mig for den udbetaling, som cyberklagen blev indgivet over, ikke tilhørte mig eller min konto, og da jeg indgav den til bc.game, gad de ikke tjekke den. Så alt i alt vil jeg sige, at bc.game var involveret i at svindle folk.

I hele bankverdenen er en persons bankudtog den ultimative sandhed. Hvis en indbetaling på 20.000 kr. ikke ses, kan den være nået frem til personens bank, men ikke til personens konto. Jeg fulgte op og oplyste nummeret på den omvendte transaktion. Og nu kan pengene ligge i dvale, så længe disse overførsler udføres af legitime banker og centralbanker i det pågældende land. Pengene blev returneret, og bc.game accepterede bare betalingsudbyderens udtalelse om, at pengene aldrig blev returneret, og de har aldrig forsøgt at tjekke dem igen i de sidste 6 måneder, og nu er de kommet med en overbevisende forklaring: "betalingsudbyderen samarbejder ikke".

og på en cyberklage, der beviser en forkert transaktionskvittering og fastholder, at den er korrekt, selvom intet matcher beløbet og det spillede navn.

Når jeg ser på begge, kan jeg bekræfte, eller enhver med lidt fornuft kan bekræfte, at bc.game ikke kan og bør stoles på, og der er stor sandsynlighed for, at de er en del af et svindelnummer udført af deres betalingsudbyder i Indien, eller i bedste fald var de klar over det, men havde ingen kontrol. De burde bekræfte, acceptere og lukke sagen. Jeg er ligeglad med, om de spiste en del af byttet eller ej, og hvis de vil have det, kan de fortsætte med andre spillere. For mig er det et tab, og jeg er kommet til den konklusion, at jeg bliver snydt.

Kære Matej,

Betalingsudbyderen er IQpay.

Tak for bekræftelsen, BC.Game Casino .

Kære Kush80 , du har angivet det omstridte beløb i denne klage som 50.000 INR. Kan du bekræfte, om det er det samlede beløb, du søger? Tak.

Da jeg oprindeligt indgav klagen, var det 50.000, og efter et par dage i december måned blev yderligere 40.000 markeret som pant. Så på det tidspunkt, hvor klagen blev indgivet, var det 50.000, og i dag er det 90.000, hvor 70.000 er i pant (30 + 40), og 20.000 nåede aldrig min konto.

Tak, kære Kush80 , jeg har opdateret mine sagsnotater i overensstemmelse hermed. Selvom der ikke er noget, vi kan gøre for at fremskynde politiets efterforskning, ser det ud til, at casinoet, efter at have genlæst hele denne tråd, venter på, at du fremlægger fire dokumenter:

1. Cyberklagerapport (PDF-format)

2. Videobevis, der viser kontoens indefrysning eller pantstatus

3. Officiel bankrapport eller dokument med stempel/segl, der bekræfter indefrysningen

4. E-mail eller skriftlig kommunikation fra din bank, der bekræfter årsagen til kontobegrænsningen

Du har også nævnt, at du allerede har fremlagt disse dokumenter. Kunne du give mig en chance og sende dem til casinoet igen med mig ( matej.l@casino.guru ) i kopi, så jeg kan bekræfte, at den er blevet sendt? Videoen skal selvfølgelig laves på ny, uden at den KYC-notifikation dukker op.

Når det er gjort, kan jeg bekræfte, at du har præsenteret casinoet for alt, hvad de anmodede om, og se, om vi kan få ledelsen i snak. Jeg ved, det er frustrerende og føles som at løbe i ring, men jeg tror oprigtigt, at dette kan hjælpe din sag, da jeg vil være i stand til at bekræfte, at oplysningerne er givet, og det vil være op til casinoet at tage det næste skridt. Tak for din forståelse og samarbejde.

Hej Matej,

Svaret blev sendt den 4. marts, og hvem sagde, at der dukker en KYC-advarsel op? Der er ingen KYC-advarsel..

Jeg sender det samme videre. Jeg kan ikke få det i det krævede format, medmindre bc.game eller casino.guru bekræfter, at dokumenter leveret i det krævede format sikrer, at pantet fjernes, eller at jeg får kompensation for det beløb, der er i pant, og der er ingen undskyldning for, at da der er en cyberklage, kan vi ikke gøre meget. Jeg har bevist et antal gange, at alle panterettigheder er relateret til bc.game.

Og for 20.000 dollars venter jeg stadig på svaret? Hvem mistede pengene? Da jeg fulgte op med bc.game dag efter dag om problemet, burde svaret "betalingsudbyderen samarbejder ikke" være acceptabelt.

Så alt i alt bliver jeg bedt om dokumenter, men uden garanti for, at pengene vil blive returneret.. denne gang har jeg brug for garanti..

efter at have leveret dokumenter i det krævede format

Cyberklage: bc.game og casino.guru svarer ved dagens slutning at vi ikke kan gøre meget. Fortsæt med cybercell.

20k aldrig modtaget: bc.game og casino.giru svarer, at betalingsudbyderen ikke understøtter det, så det kan jeg ikke så meget.

Hvad prøver casino.guru og bc.game at gøre ved gentagne gange at bede om de samme dokumenter, men bare ændre formatet?

Kære Kush80 , jeg begynder at føle, at du ikke leder efter en løsning. Hvis du allerede har besluttet, at sagen er tabt, og du ikke har tænkt dig at samarbejde, så giv mig besked, så lukker jeg klagen og frigør køen til en, der aktivt vil deltage i at nå frem til en løsning.

Jeg taler stadig med casinoets repræsentant på dine vegne og presser på for refusion og imødekommelse af dine anmodninger. Jeg har dog brug for, at du samarbejder og giver casinoet de dokumenter, de har bedt om. Hvis du giver dem, kan jeg gå tilbage og sige, at du har overholdt alle de trin, de har bedt om, og derfor vil det give mig en stærk forhandlingsposition. Hvis du fortsætter med at nægte at samarbejde og gentager, at du ikke længere er interesseret i sagen og pengene, vil jeg afvise klagen, da jeg ikke kan gøre noget uden din hjælp og overholdelse.

Fremadrettet behøver jeg ikke at vide, hvad du allerede har sendt til casinoet, og hvor mange gange. Det er, hvad casinoet anmoder om lige nu, og så vidt jeg forstår det i denne sag, er det det sidste, de har brug for for at kunne behandle din klage med succes. Send dem venligst en e-mail med mig i kopien ( matej.l@casino.guru ) følgende:

1. Cyberklagerapport (PDF-format)

2. Videobevis, der viser kontoens indefrysning eller pantstatus

3. Officiel bankrapport eller dokument med stempel/segl, der bekræfter indefrysningen

4. E-mail eller skriftlig kommunikation fra din bank, der bekræfter årsagen til kontobegrænsningen

Hvis du tilføjer mig til kopien, beviser du, at du har sendt de dokumenter, de har anmodet om, hvilket igen hjælper mig i forhandlingerne, da casinoet ikke vil kunne hævde, at de stadig venter på din besked. Hvis pengene er i pant, betyder det, at de opbevares af banken, og derfor vil banken være i stand til at give dig de ovennævnte dokumenter/erklæringer. Jeg tror virkelig, at du kan få dine penge, men endnu en gang kan jeg ikke gøre det med din hjælp. Tænk venligst over det, og lad mig vide, hvilken af ​​de to muligheder du har valgt - om vi skal fortsætte kampen eller lade det være. Jeg vil respektere din beslutning og fortsætte i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.

Og for at besvare dit spørgsmål fra det forrige indlæg:

Svaret blev sendt den 4. marts, og hvem sagde, at der dukker en KYC-advarsel op ? Der er ingen KYC-advarsel..

Det var mig. Jeg har set den video, du har leveret, og efter du logger ind på din bankkonto, dukker der en stor pop-up op med titlen "Opdater KYC" op, der siger: "Din konto skal have KYC-opdatering. Opdater venligst med det samme."

Det her er mit problem, Matej... Du kiggede ikke engang i din postkasse og så, at jeg videresendte alt til dig for 2 dage siden... Så giv ikke skylden på mig og gå ikke hen og tjek din indbakke... Her er bevis på, at mailen blev videresendt til dig den 20. marts, og du gad ikke engang tjekke postkassen, for den havde også klage-ID... Nu accepterer du, at du tager parti for casinoet og vil give spilleren skylden...

Den 4. marts viser videoen, som er vedhæftet i denne mail, en KYC-popup... KYC havde intet at gøre med, at indbetalingen blev afvist... og indtil videre er jeg enig med dig i, at indbetalingen blev afvist på grund af KYC, og derefter blev pengene returneret til casinoet. Jeg bad casinoet om at genoptage udbetalingen og overføre pengene. Casinoet har en holdning om, at "Betalingsudbyderen samarbejder ikke"... Hvem prøver du at narre...

Opfør dig ikke for smart..

For pant: Casino (bc.game) og Casino.guru vil svaret være så cyberkompatibelt som muligt, selvom lag 3, selvom du, den alt for kloge fyr, ikke forstår, hvad lag 3-klagen beder om et PDF-dokument fra mig. Selvom jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.

Angående 20K: Casinoet har allerede svaret, at "Betalingsudbyderen ikke samarbejder" ... Så hvordan kan du, den smarte fyr, få pengene refunderet fra casinoet? Kontoudtog og tilbageførselstransaktions-ID er ikke tilstrækkeligt... Ønsker du et brev fra bankens administrerende direktør, premierministeren, finansministeren, finansministeren, RBI-guvernøren om, at Kushal Mishra ikke modtog 20K og blev returneret til afsenderen med dette tilbageførselstransaktions-ID?

Så hold op med at være oversmart og gør hvad du føler bedst for.. Rod med casino.guru og bc.game.... Opgrader deres ratings og lad andre spillere lide... En person, der ikke gad kigge i sin indbakke og bekræfte, belærer mig...

Klager på lag 3 får ikke PDF-kopi...

Kontoen er ikke indefryset, men i pant. Video af pantet er delt.

Videobevis for pant er allerede delt

Hvis I vil, kan jeg få alt i det nødvendige format, men jeg har brug for en forsikring om, at enten casino.guru eller bc.game vil betale mig tilbage, hvad bc.game skylder mig... Jeg jagtede casino.guru, som tidligere lukkede klagen og sagde: "Hold da op med spillernes casino, der ikke svarer. Kan ikke hjælpe med meget". Nu, uden nogen god grund, tager jeg et højt moralsk standpunkt... fortæl mig, om jeg fremlægger alle dokumenter i det krævede format (og det handler om format), så får I mine penge tilbage, og vil I ikke løbe væk og sige pant: kan ikke gøre meget... 20K: betalingsudbyderen svarer ikke.

Kære Kush80 ,

Jeg tjekkede min indbakke, og den besked, du sendte mig, indeholdt en videofil, men intet andet. Ingen filer vedhæftet, som du lovede i beskedens brødtekst, kun videoen. Derfor spurgte jeg igen her via denne tråd. Selv dit eget skærmbillede viser, at der ikke var nogen filer vedhæftet, bortset fra videoen.

Jeg forstår også din frustration, og normalt er jeg ret imødekommende, når spillere får luft for deres vrede på mig. Jeg mener dog, at du har overskredet grænsen, og der er ingen grund til at irritere mig yderligere - sandsynligvis den eneste person, der rent faktisk prøver at hjælpe dig. Din konstante, arrogante holdning over for mig har nået sin grænse, og jeg vil ikke længere underholde dine udbrud mod mig.

Til din information havde jeg en plan. Jeg var i samtaler med casinoets repræsentant for at finde ud af, hvordan jeg kunne få dig betalt, selvom banken holdt pengene tilbage. Jeg ledte efter alternativer, og jeg tror virkelig, at jeg har fundet en måde, hvorpå jeg kunne få dine penge, hvis du tøjlede din attitude og begyndte at arbejde sammen med mig. I stedet får jeg flere klager, flere råb, og ikke det, der rent faktisk betyder noget - beviser. Uden dem kan jeg ikke udføre det vigtigste skridt mod en vellykket løsning, og det gør yderligere mæglingsforsøg nytteløse.

I mere end en uge har jeg kun fået beskyldninger om at være inkompetent og samarbejde med casinoet, i stedet for de fire dokumenter, som casinoet anmodede om fra jer for et par dage siden.

Alt, hvad jeg behøvede, at du gjorde, var at gå til din lokale bankfilial, få bekræftelsen på, at pengene blev indefrosset, og hvorfor, og derefter sende den til casinoet med mig i CC'en i e-mailen. Hvis PDF-filen ikke var tilgængelig, kunne de helt sikkert udskrive bekræftelsen for dig, stemple den, underskrive den, og du kunne tage et billede af den derhjemme. Casinoet bad kun om bekræftelse på, at pengene blev tilbageholdt af banken, intet mere. Du valgte ikke at gøre noget af dette og brugte i stedet din tid på at bebrejde alle andre her i denne tråd.

Jeg synes, det er tydeligt, at du ikke er interesseret i at få dette problem løst, men blot søger opmærksomhed og en måde at lufte dine frustrationer på. Og det er ikke det, vores klagecenter er beregnet til. Hvis du aktivt har arbejdet hen imod en løsning på din klage og har haft reelle problemer, ville jeg gøre alt, hvad jeg kunne, for at hjælpe dig med at få dem løst, eller lede efter alternativer. Og jeg ville være endnu mere imødekommende over for dine udbrud og din forfærdelige attitude. Da du ikke samarbejder, ikke forsøger at efterkomme dine krav og i stedet kommer med undskyldninger og skyder skylden på andre, er der ikke meget andet, jeg kan gøre. Jeg har allerede bedt dig om at genoverveje din holdning, og ovenstående indlæg er et klart svar på det.

På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Men det kræver også samarbejde fra spillerens side, og det er desværre ikke noget, jeg kunne forvente her.

Farvel.

Matej