Spilleren fra Spanien rapporterede en funktionsfejl på casinoets hjemmeside. Trods at have fremlagt billedbeviser, stødte han på problemer med væddemål, der viste forkerte resultater under spillet. Klageteamet forlængede svartiderne flere gange og anmodede om mere detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. I sidste ende, på grund af manglende kommunikation fra spilleren, blev klagen lukket, men den forblev åben for spilleren at vende tilbage til den senere.
BC.Game Casino - Spilleren rapporterer hjemmesidemanipulation og væddemålsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har i nogen tid fremlagt beviser om, at dette casino ikke fungerer korrekt, og jeg har leveret fotografiske beviser for dets manipulationer og dets falske licenser, da de ikke er registreret.
I dag, da jeg spillede limbo, sænkede jeg dusinvis af indsatser med x12 til 0,04 ltcs, da jeg indså det. Jeg bemærkede, at et tal over 12 flere gange dukkede op, hvilket gjorde væddemålet til en fiasko, helt rødt. Jeg ser på væddemålsdetaljerne, og det ser ud til, at jeg har +100 bet, men min 12 er der stadig.
tillad dette casino at fungere, og jeg vil helt sikkert blive ignoreret igen eller at vide, at kasinoet er korrekt, og at jeg er den, der har ændret, fortæller mig og bekræfter alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fander89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Jeg tjekkede spillet og observerede denne udbetaling disse indstillinger:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du sidst været i kontakt med casinosupport vedrørende problemet?
- Kan du beskrive mere detaljeret, hvad der gik forud for de øjeblikke, hvor du ændrede indstillingerne til udbetaling = 12?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fander89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Fander89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Fander89,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, del venligst flere detaljer og skærmbilleder, så vi kan tjekke og hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Fander89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fander89. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvad skal jeg ellers sende?
Det er tydeligt, at billederne viser, at hardwaren fungerer tilfældigt i situation X. Jeg tror ikke, at jeg af begær automatisk ville hæve indsatsen for at miste penge, tid og tålmodighed.
Jeg beder kun om denne klare hardwarefejl, ikke de 4 eller 5 fejl med den maksimale indsats, der for eksempel er opstået under mit ophold.
Ikke engang en formel klage, fordi du ikke har licens til at operere i Spanien, det er et tilfælde, at systemet ikke forbyder dig (det eneste casino, der ikke gør det).
Heller ikke tilbagebetalingen for uforholdsmæssigt store tab som dikteret af reguleringsreglen osv. osv.
Da min RTP "overdrevne tab" ikke engang når 42%, taler jeg ikke om overskud, udbetalinger osv. Jeg taler om en RTP, der skal have mindst en kort-mellemstor margin, men de sædvanlige 70-90%, der normalt er standard ifølge loven "Jeg sender en PDF med lovene", de skal foretage en chargeback "i overensstemmelse" med det interval, så vi ville tale om hundredvis.
Hvorfor kan der ikke indledes en formel retssag mod disse mennesker? Hvorfor er vi så ubeskyttede?
Jeg bærer lovens pfj i min hånd, og de burde give efter, ellers skal resultaterne bare læses, og jeg beder kun om, at DENNE FEJL vises.
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2023-6735
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Fander89,
Casinorepræsentanten, der svarede, er ikke specialist, så de har brug for en tydeligere forklaring på din klage.
Behage:
- Vedhæft de skærmbilleder, du allerede har uploadet.
- Beskriv på hvert skærmbillede, hvad der skete, hvad du forventede, og angiv den nøjagtige dato og tidspunkt.
- Forklar situationen trin for trin, som om læseren ikke ved, hvordan spillet fungerer.
Lige nu, fra deres perspektiv, er det bare nogen, der siger "noget virker ikke; jeg vil have en refusion." En mere detaljeret forklaring vil hjælpe dem med at finde din sag i deres system og løse den hurtigere.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Fander89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
