Spilleren fra Indien havde problemer med sin casinoindbetaling, da beløbet ikke blev modtaget, på trods af at alle nødvendige beviser var blevet indsendt, og han blev efterfølgende bedt om at angive forkerte forhandleroplysninger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet vedrørende spillerens indsendte dokumenter, men modtog intet svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
BC.Game Casino - Spillerens depositum er ikke modtaget.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 349
Beløb: 29.990 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIndbetalingsbeløb ikke modtaget, alle beviser indsendt efter det, der anmodes om forkerte forhandleroplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Abrax113,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMen jeg har gennemført min betaling, og jeg har alle beviser, jeg har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vedlæg venligst nedenstående dokumenter, så vi kan hjælpe dig. Send venligst alle nedenstående beviser via e-mail til Angiv venligst også linket til denne klage for bekræftelse.
(BEMÆRK: HVIS DU HAR FLERE TRANSAKTIONER, SKAL DU SENDE EN SEPARAT E-MAIL FOR HVER TRANSAKTION MED KUN DOKUMENTER FOR DENNE TRANSAKTION VEDLÆGT.)
* Ordrenummer (findes på bcgame deposit records)
* Kvittering for vellykket betaling (upi/imps-transaktionskvitteringen)
* Bankudtog fra transaktionsdatoen til i dag (bankudtoget hvorfra pengene debiteres, ikke wallets som f.eks. Paytm/GooglePay)
* Og en videobevis. (Videoen er fra hvor pengene hæves, ikke fra wallets som Paytm/GooglePay osv.)
Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor.
Trin til videobevis:
1. Forbered to enheder: én til at udføre appelprocessen og den anden til at optage hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Gå til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og åbn din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis dine profil- eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og -nummer.
6. Gå videre til afsnittet om transaktionshistorik, og præsentation af de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der blev brugt til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at se dens detaljer.
8. Angiv omfattende oplysninger om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -tidspunkt samt aktuel status.
BEMÆRK: Hvis brugeren ikke kan fremvise de korrekte beviser, der er anmodet om ovenfor, inden for 30 dage efter transaktionen, kan vi ikke hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære BC.GAME casino,
Tak for din besked og for de oplysninger, du har givet mig.
Kære Abrax113,
Følg venligst casinoets instruktioner som beskrevet i den forrige besked, og giv os venligst opdateringer om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Abrax113,
Tak for din besked.
Har du modtaget nogen respons fra casinoet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Abrax113
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg modtager ikke noget svar fra casinoet, og billetten er stadig under behandling. Jeg skal bruge min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren skal sende de ønskede dokumenter, kontoudtoget og videobeviset som angivet i vores tidligere svar. Vi har ikke modtaget dokumenterne, og vi har endda sendt brugeren en e-mail. Hvis der er gået 30 dage fra transaktionen, kan vi ikke hjælpe.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt alle mine beviser i dag. Tjek venligst din forhandlers e-mailadresse hos bcgame.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Abrax113,
Tak for opdateringen.
Kære BC.GAME casino,
Har du modtaget de ønskede dokumenter, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMor, jeg har brug for svar fra BC Game, fordi tidsrammen for indbetaling er 30 dage, men nu er der kun 5 dage, efter at min indbetaling udløber.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de har reageret, hvis du kan gøre det selv (). katarina.d@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Casinoet kan genåbne sagen når som helst.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
