BC.Game Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære herre/frue,

Jeg er en mangeårig VIP-spiller hos BC.Game med titusindvis af indbetalinger i hele mit liv. Den 27. oktober 2025 deltog jeg i Halloween Original Multiplier Challenge – en kampagne uden indbetaling.

De officielle regler var klare: Alle belønninger krediteres som bonuspenge, underlagt et omsætningskrav på 35 gange før udbetaling.

Som en del af tilbuddet. Der blev aldrig nævnt noget maksimum udbetalingsbeløb nogen steder, ingen henvisning til generelle vilkår eller andre vilkår, ingen hyperlinks til andre vilkår, intet link til indbetalingsbonusser eller lignende.

Jeg læste vilkårene flere gange, gennemførte over $10.000 i omsætning og opbyggede en bonusbalance på $4.800. Mit daglige job er kontraktchef for en multinational virksomhed, så det er helt naturligt for mig at læse, aflæse og anvende vilkår og betingelser.

Efter afslutningen af ​​minestrone-spillet hævede BC.Game automatisk $4.500 og overførte kun $300 til min udbetalbare saldo. Dette blev aldrig formuleret som en regel for bonusbegivenheden, kun 35X omsætningskravet blev nævnt uden bonusloft.

Når de bliver udfordret, gør de følgende:

1. Henviste til vilkår for indbetalingsbonusser (fuldstændig uafhængige vilkår gældende for helt nye medlemmer og første indbetalinger). Dette fik alarmklokkerne til at ringe, da de rodede igennem andre vilkår for at finde en måde at undgå at betale mig.

2. Henviste til punkt 6 i de generelle bonusvilkår ("medmindre andet er angivet") — men kampagnen specificerede en omsætningsgrad på 35 gange og nævnte intet om grænsen, så der gælder ingen grænse.

Dette er bedrageri ved forkert anvendelse af vilkår og betingelser. De specifikke kampagneregler tilsidesætter generelle vilkår – og tavshed om et loft betyder intet loft. Dette er absolut standardpraksis i forbindelse med kontrakter.

BC-holdet er nedladende og går i gang med at finde en grund til ikke at betale. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne spise middag med:

• Fuld tilbagebetaling af de 4.000 dollars, der blev taget fra mig, og mulighed for at hæve dem

Kompensation for den stress, dette har forårsaget. Det har været dage efter dage med slid og store gevinster, kun for at det hele er blevet pillet væk og behandlet forfærdeligt som en fast kunde, en VIP og en person, der har brugt titusindvis, hvis ikke hundredtusindvis, hos dem. (Valgfrit, jeg vil følge dit råd i denne forbindelse).

Jeg ved, at BC Game vil henvise til generelle bonusvilkår, men generelle vilkår blev aldrig nævnt som en del af denne Halloween-bonus, der var ingen links eller indikationer af, at generelle vilkår blev anvendt, og indsatser uden loft blev eksplicit nævnt som en del af denne bonus.

Desværre har jeg ingen andre steder at henvende mig, din hjælp er meget værdsat. Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder, hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

meget værdsat

Stephen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du sende mig et link til den reklamebegivenhed, du deltog i?
• Kunne du venligst sende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende loftet over dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder af kommunikationen her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica,

Tak for det hurtige svar, håber du har det godt.

Kampagnebegivenheden kører ikke længere, men jeg har taget skærmbilleder. Jeg skal muligvis sende et par beskeder for at få skærmbillederne over. I tilfælde af at der var "regler", der nævnte 35X indsats, og som ikke nævnte noget om et loft over bonussen. Da jeg udfordrede, henviste de mig til reglerne for indbetalingsbonussen, som er helt anderledes, og derefter generelle vilkår, som ikke var en del af denne Halloween-begivenhed. Jeg deler også skærmbilleder af disse beskeder med dig. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, eller jeg kan give kontekst, så giv mig besked.

Min saldo gik effektivt fra $4.800 til jeg havde gennemført mine væddemål, og faldt til $0 med $300 overført til mine rigtige penge. De slettede bare tusindvis og sagde, at det ikke var en del af kampagnen. Jeg syntes, det var virkelig dårligt, da det var nævnt et sted om et loft, og de har været nødt til at finde separate vilkår for at retfærdiggøre dette.

Tak igen for din hjælp. Disse skærmbilleder viser kampagnen og 'reglerne', når du klikker på knappen 'regler'. (Generelle bonusvilkår med begrænsninger er ikke nævnt nogen steder)

Stephen

Som en opfølgning, se venligst resten af ​​​​de skærmbilleder af kampagnen, jeg har.

Og endelig, find venligst en chatudveksling, hvor de først henviste mig til en tilfældig indbetalingsbonusregel, som ikke var relateret, og derefter henviste mig til generelle vilkår, som ikke var linket til eller endda nævnt nogen steder i Halloween-bonussen. Halloween-bonussen nævnte kun 35X omsætningskravet, intet loft.

Undskyld, men den lader mig kun vedhæfte tre ad gangen:

Sidste vedhæftede filer. Det virker vanvittigt, at de kan give dig en bonus, du vinder, og de hævder at have citeret generelle vilkår, som på ingen måde var relateret til begivenheden. Jeg bad om eskalering og at blive henvist til klageafdelingen, som du kan se, svarede de blot imod, at de havde tjekket og ikke ville betale. (Dette er Vivian, min VIP-tilknyttede assistent) Hvis jeg kan dele noget andet, så lad mig det vide, tak igen.

Undskyld, en sidste bemærkning. Punkt 3 i reglerne er nøglen for mig, de angiver tydeligt belønningsdetaljer i punkt 3 (indsat nedenfor). Det krediteres som bonuspenge, underlagt 35X omsætning før udbetaling. Det nævner ingen steder, at alle omsætningsgevinster slettes eller fjernes. Jeg afviste fuldstændigt omsætningen, og da jeg forsøgte at hæve, fjernede/slettede de hele min saldo over €300 i den oprindelige bonusværdi.

3. Belønningsdetaljer

Alle belønninger krediteres som bonuspenge, underlagt et omsætningskrav på 35x før udbetaling.

Kære Stephenmcgovern1984,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre lader det til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Veronika

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Casinoet sendte os følgende besked:

Kære Stephenmcgovern1984,

Vi beklager oprigtigt frustrationen vedrørende konverteringen af ​​din Halloween Challenge-bonus. Vi værdsætter din langvarige VIP-status og vil gerne give en klar afklaring baseret på vores etablerede protokoller.

Konvertering af bonuspenge til en udbetalbar saldo er underlagt vores generelle bonusvilkår og -betingelser, som gælder for alle kampagnebelønninger, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Du kan gennemgå de officielle skriftlige regler her: https://bc.game/help/bonus

I henhold til disse vilkår er det maksimale bonusbeløb, der kan udbetales, begrænset til 100 % af den oprindelige bonusværdi. Ethvert beløb, der overstiger denne grænse i løbet af omsætningsfasen, kan blive fjernet ved konvertering. Begrebet "Bonus låst op" afspejler opfyldelsen af ​​omsætningskravene for selve bonusbeløbet snarere end en ubegrænset overførsel af den akkumulerede spilbalance.

Vi vil gerne understrege, at der ikke har været nogen regelændring, ingen tilbagevirkende justering og ingen konfiskation af rigtige penge i denne sag. Bonussystemet blev anvendt konsekvent i overensstemmelse med vores offentliggjorte vilkår.

Med venlig hilsen,

BC.GAME Supportteam

Kære Veronika,

Tak for din mægling. Vi anerkender den tidligere kommunikationsforsinkelse og arbejder nu aktivt på at løse denne klage.

Kernen i denne tvist vedrører den 100% oplåsningsgrænse, der er defineret i vores generelle bonusvilkår og -betingelser, som gælder for alle kampagnebonusser, inklusive Halloween-begivenheden. Vi gennemgår spillerens konto for at sikre, at systemet anvendte disse universelle vilkår korrekt og transparent.

Du kan være sikker på, at der ikke har været nogen regelændring, ingen tilbagevirkende justering og ingen konfiskation af rigtige penge. Bonussystemet blev anvendt konsekvent i overensstemmelse med vores offentliggjorte vilkår.

Vi vil sætte pris på muligheden for at genåbne denne klage, så vi kan give et endeligt, dokumenteret svar til både brugeren og mægleren. Vi er forpligtet til at forbedre vores responstid fremadrettet.

Med venlig hilsen,

BC.GAME Supportteam

Kære Stephenmcgovern1984,

Har du nogen skærmbilleder, videoer eller andre beviser, der viser, at der ikke blev nævnt nogen kasket, da du deltog i Halloween-udfordringen?

Hej Veronica,

De skærmbilleder, jeg delte tidligere, er alt, hvad jeg har. Reglerne havde angivet, at bonussen var underlagt 35X, men der nævntes ingen steder, at eventuelle gevinster som en del af indsatsen ville blive fjernet helt. Reglerne i det vedhæftede format får det til at se ud som omsætningskravet er 35X, og derefter kan du hæve din saldo. Jeg føler, at jeg satsede saldoen i god tro, og den blev fjernet helt i ond tro, med fokus på generelle bonusregler, ikke de regler, der er skitseret for denne begivenhed.

Jeg sætter pris på, at du har fulgt op på min side, især i betragtning af den tid, det har taget dem at svare.

Jeg er VIP hos BC Game og har brugt betydelige summer i løbet af månederne og året. Jeg føler, at jeg har ret til det fulde beløb baseret på begivenhedens regler, men ville BC Game være villig til at tilbyde en gestus i god tro, måske 50%?

tak igen

Stephen

Kære Stephen,

Tak for din tålmodighed og for at have fremlagt al den understøttende dokumentation.

Jeg forstår din frustration, især i betragtning af den indsats, du har lagt i at opfylde omsætningskravene, og din forventning om, at hele saldoen ville kunne udbetales.

Efter omhyggelig gennemgang af alt det leverede materiale, inklusive kampagnereglerne og casinoets forklaring, må vi desværre konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede bonusvilkår.

Selvom Halloween-kampagnen beskrev omsætningskravet på 35 gange, tilsidesatte eller udelukkede den ikke eksplicit anvendelsen af ​​casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser. Disse generelle vilkår angiver, at det maksimale udbetalingsbeløb fra bonusmidler er begrænset til 100 % af bonusværdien. I tilfælde, hvor en kampagne ikke klart angiver andet, anses sådanne generelle regler typisk for at være gældende.

Vi forstår dit synspunkt om, at loftet ikke var direkte nævnt i kampagnereglerne. Baseret på standardpraksis i branchen udelukker fraværet af en specifik betingelse i en kampagne dog ikke automatisk anvendeligheden af ​​de generelle vilkår, forudsat at disse er tilgængelige og ikke modstridende.

Derudover stammede de midler, der oversteg den tilladte konverteringsgrænse, fra bonusspil og var derfor underlagt disse restriktioner. Som sådan kan de ikke behandles som udbetalbare rigtige penge.

Under disse omstændigheder kan vi ikke anmode casinoet om yderligere handling.

Vi forstår virkelig, at dette resultat kan føles skuffende, og vi sætter pris på den tid og indsats, du har investeret i denne sag. Hvis du beslutter dig for at fortsætte med at spille i fremtiden, anbefaler vi kraftigt, at du gennemgår både specifikke kampagneregler og generelle bonusvilkår for at undgå lignende situationer.

Med venlig hilsen

Veronika