Spilleren fra Pakistan var blevet blokeret fra at hæve sin saldo på 121 USD hos BC.Game efter flere KYC-forsøg, som alle blev afvist uden klar begrundelse. Han anmodede om en endelig manuel gennemgang af sin KYC og godkendelse af sin hævning. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen afvist.
BC.Game Casino - Spillerens gevinster er blokeret på grund af udtømning af KYC-grænsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 PKR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEmne: Klage – KYC-grænse opbrugt, midler på 121 USD blokeret hos BC.Game
Jeg er en spiller fra Pakistan og er blevet uretfærdigt forhindret i at hæve min saldo hos BC.Game (licenseret under Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).
Kontooplysninger:
Brugernavn: [skjult af Casino Guru]
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Registreringsdato: 18/07/2025
Samlede indskud: ~$50 USD (USDT, POL, BNB)
Blokeret udbetalingsbeløb: $121 USD
Den 12. august 2025 forsøgte jeg mit første KYC-forsøg, og samme dag indsendte jeg adskillige officielle HD-dokumenter, herunder mit offentligt udstedte ID-kort, min skatteattest udstedt af teleselskabet og min officielle bopælsattest. I løbet af 3 dage indsendte jeg i alt 6 KYC-forsøg, som alle blev afvist uden en klar forklaring.
Nu hævder BC.Game, at min KYC-forsøgsgrænse er opbrugt, og nægter at give mig yderligere mulighed for at verificere min konto, hvilket har resulteret i, at mine penge er blevet blokeret uden retfærdig proces.
Ønsket løsning:
1. Tillad en endelig manuel KYC-gennemgang af en verifikationschef.
2. Godkend min udbetaling på 121 USD.
Dokumentation, herunder skærmbilleder af afvisninger, chathistorik og kopier af indsendte dokumenter, kan fremsendes efter anmodning.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Pakistan
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at KYC-processen er en essentiel sikkerhedsforanstaltning, der er designet til at sikre, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke fysisk kan mødes med spillere for at kontrollere identifikation, er verifikation af dokumenter den eneste pålidelige måde at gennemføre denne procedure på. Alle seriøse, licenserede casinoer behandler KYC med stor omhu, og det kan nogle gange tage et par hverdage at færdiggøre processen.
For at hjælpe med at afklare din sag, vil du venligst fortælle mig:
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at finde ud af, hvorfor dine dokumenter ikke kunne godkendes?
- Gav de dig nogen vejledning i, hvad dokumenterne skal indeholde for at være acceptable?
- Blev dine dokumenter indsendt til tiden og i det korrekte format?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Disse skærmbilleder er vedhæftet. Jeg har kontaktet dem tre til fire gange for at få hjælp til at færdiggøre min KYC-ansøgning, men de hjalp mig ikke engang med at løse den. Disse skærmbilleder er mit bevis. De undskylder altid for at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Brugeren kan sende e-mails recovery@bc.game at prøve KYC, da vi kan kontrollere, at de gentagne gange har uploadet forkerte dokumenter, hvilket er årsagen til låsningen.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har delt beviserne, hvor mange gange jeg har kontaktet dem, men uden held. De har ikke engang vejledt mig i at gennemføre min KYC. De siger, at vi ikke har kontakt med KYC-teamet, og at vi ikke kan hjælpe dig med at gennemføre KYC. Og de spil, jeg har spillet, er spilleautomater, og for det meste har jeg spillet "crash game" på BC. Jeg har delt dokumenterne, alt er originalt, som du også kan bekræfte, så det er grundløst, at jeg gentagne gange har indsendt forkerte dokumenter. BC-spillet snyder nu kun brugerne. Jeg har sendt mine bilag til den givne adresse, men de har ikke svaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
