Spilleren fra Slovakiet hævdede, at han efter at have slukket spillet kun havde 500 euro tilbage, på trods af at teknisk support havde oplyst, at han havde 366.778 euro. Han mente ikke, at han havde modtaget de 15.000 sol, der burde have været tilføjet til hans saldo, men supporten insisterede på, at han ikke vandt. Vi anmodede om detaljeret dokumentation og spilhistorik fra spilleren for at bekræfte påstanden, men på grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke afsluttes. Derfor blev klagen lukket foreløbig, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den, hvis han gav yderligere oplysninger.
BC.Game Casino - Spillerens gevinster er omstridte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 ◎
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil ikke udbetale, da jeg slukkede spillet, efterlod de kun 500 euro, så teknisk support skrev til mig, at jeg havde 366.778 euro, og de svarede ikke og fortalte mig, at jeg ikke vandt, og at jeg havde rebettet. Jeg kiggede på statistikken, og da jeg talte indsatserne, var det tydeligt, at jeg var færdig, og at de 15.000 sol ikke var blevet føjet til min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.game Casino. Hvis du ønsker at sikre dig, at dine optegnelser hos casinoet er korrekte, anbefaler vi, at du kontakter casinosupport og anmoder om din spilhistorik for den relevante periode. Spilhistorikken repræsenterer optegnelser over din spilaktivitet med indsatsbeløb og andre detaljer relateret til dit spil.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der bevis for, at casinoet ikke krediterede dig dine gevinster, eller at dine gevinster blev konfiskeret?
- Kunne du forklare tidslinjen for begivenhederne og situationen mere detaljeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, der er beviser, i det mindste skrev teknisk support til mig. Jeg kiggede på, hvor mine penge forsvandt, så jeg tog et skærmbillede af spillet og hvor meget jeg rebettede i det. Jeg kiggede på statistikken, hvor antallet af bets var understreget med blåt. De 500, som de efterlod mig i BCD'en. Jeg rebettede også, mens jeg ventede. De gav mig også nogle penge uden værdi. Og de krediterede mig ikke med de 15.000 sol. De sagde, at jeg rebettede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jrvr7770
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jrvr7770
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg er bange for, at der er begrænset kontekst og beviser til, at vi kan nå frem til en konklusion om, at casinoet skylder dig noget.
Giv venligst en detaljeret forklaring af situationen og dokumentation for, at beløbet mangler.
Del informationen her, eller send informationen til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din detaljerede forklaring og for at du har lagt skærmbillederne frem.
Vi forstår spillerens bekymring vedrørende den påståede manglende saldo efter afslutningen af spillesessionen.
Baseret på det aktuelt fremlagte materiale er beviserne dog ikke tilstrækkelige til endegyldigt at afgøre, om det pågældende beløb blev afgjort, genbettet eller forblev en del af en aktiv spillesession.
De skærmbilleder, der indtil videre er delt, viser kun aggregerede statistikker og delvise saldovisninger, som ikke erstatter den detaljerede transaktionshistorik for hvert væddemål, der kræves for en ordentlig undersøgelse.
For at fortsætte med en fuld verifikation beder vi venligst spilleren om at give følgende yderligere oplysninger:
En komplet væddemålshistorik eller spillog for den berørte spilsession, inklusive tidsstempler, væddemåls-ID'er, indsatser og resultater.
Det præcise tidspunkt, hvor spillet blev lukket, og hvornår saldoen blev tjekket.
Skærmbilleder, der viser kontosaldoen umiddelbart før og efter den omstridte spillesession.
Hvis tilgængelig, enhver systemmeddelelse, der bekræfter, at spillesessionen var helt afsluttet uden aktive indsatser.
Når disse oplysninger er givet, vil vi være i stand til at gennemgå sagen grundigt og afklare, om det omstridte beløb blev behandlet korrekt i henhold til spillets mekanik og platformens regler.
Vi er fortsat åbne for samarbejde og er klar til at undersøge sagen nærmere, når de nødvendige data er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind der. Er der nok beviser?
Automatisk oversættelse:
Jeg har flere beviser her.
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Jrvr7770,
Er der andre beviser, der kan lade os konkludere, at der mangler en saldo, eller at der er uoverensstemmelser i saldoen på din konto?
Del det her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jrvr7770
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
