Spilleren fra Sydafrika havde flere gevinster på 4800X, som ikke var blevet krediteret af casinoet, med specifikke spil-ID'er angivet. Problemet blev identificeret som en visuel fejl vedrørende den multiplikator, som casinoet viste, og som fejlagtigt viste en udbetaling på 19X i stedet for de forventede 4800X. Efter gennemgang af spillerens spilhistorik og kommunikation blev klagen i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
BC.Game Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R2.500
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af hændelserne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du uddybe dette? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster ikke er blevet krediteret?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej beeshanekom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg havde en multiplikator indstillet til X4800, den ramte et par gange, mens jeg spillede på Autobet - efter den ramte, hævdede BC, at multiplikatoren kun var 19X. Jeg har optaget en video af dette, og vedhæftet den som et tidligere svar på denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for din besked.
- Har du vist optagelserne til BC. Game Casino?
- Har du fået nogen forklaring fra casinoet?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du venligst dele den med min e-mail? katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSe venligst billeder i næste svar vedrørende samtalen med supporten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for dine beskeder.
- Har du stadig adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din spillog med mig? Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg er i gang med at uploade det til et blogindlæg og sende det med posten - jeg har mange skærmoptagelser, væddemåls-ID'er osv. Sender det snart, jeg uploader det hele, da det kun er et par stykker mediemateriale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for din besked.
Jeg følger op for at bekræfte, om e-mailen med den ønskede spillog er blevet sendt. Jeg har endnu ikke modtaget en ny e-mail fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Den blev allerede sendt den 16. som anmodet, jeg har sendt den igen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGiv mig venligst besked om du har modtaget den, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil bare lige høre om opfølgningen, har du modtaget min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for jeres beskeder og e-mails. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Jeg har modtaget dine e-mails med kommunikation til casinoets support. Jeg håbede dog, at du måske kunne dele din spillog med mig. Kan du få adgang til den og sende den til mig?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKom log som i Bill?
Jeg er ret sikker på, at det var vedhæftet i min e-mail, bare på samme niveau - du vil have loggen, der indeholder væddemåls-ID'et osv., ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for dine beskeder.
Med spilleloggen mener jeg en komplet liste over de spil, du har spillet. Du kan enten få adgang til den i din spillerkontos spilhistorik, eller du skal anmode om den fra casinosupporten. Uanset hvad, bør den indeholde hele listen over dine indsatser og indsatser, dine spil, dine gevinster og tab. Det er normalt en stor tabel med en masse data i. Kan du venligst prøve at anmode om den fra casinosupporten?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSpillogfiler blev sendt til din e-mailadresse som anmodet på følgende datoer:
6. maj 2025
16. maj 2025
15. juni 2025
Har der været nogen positive fremskridt med denne sag? Det ser ud til, at vi er gået ind i endnu en måned, hvor den ikke er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter modtagelsen af dine e-mails. De fremlagte dokumenter ser dog ud til at være dubletter af tidligere indsendt materiale, især casinoets live chat-logfiler og videoen. For at præcisere anmoder jeg om din spilhistorik, et dokument typisk i Excel-format, der beskriver dine tidligere spil. Dette dokument skal indeholde data såsom spilletid, indsatser, gevinster og tab, blandt andre relevante oplysninger. Disse oplysninger er afgørende for at identificere kilden til uoverensstemmelsen. Find venligst dette dokument på din spillerkonto eller anmod om det fra kundesupport. Send det derefter til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Giv mig til i morgen tidlig, så jeg kan samle det her for dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Ville sådan noget være tilstrækkeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Beeshanekom,
Tak for din besked.
Det dokument, du delte, ser faktisk ud til at være den spilhistorik, jeg har bedt om. Kan du venligst sende mig hele dokumentet til min e-mail. katarina.d@casino.guru Send venligst ikke et skærmbillede, men hele det downloadede dokument.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej beeshanekom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg eksporterede og sendte Youba PDF-filen med de nødvendige oplysninger fra den 28. til den 30.
Hvor længe vil denne sag stadig være åben, før den bliver løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, beeshanekom. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Beeshanekom,
Dine skærmbilleder viser, at du satser på terningkast, der overstiger 95,03, hvilket har en sandsynlighed på 4,97%. Som support nævnte, har dette udfald en udbetaling på 19,3158x. Jeg har vedhæftet to skærmbilleder til din reference.
Din indstilling:
Min indstilling:
Som du kan se, er spillet konfigureret korrekt i henhold til de odds, du har valgt. I dit tilfælde viste casinoet multiplikatoren forkert, men selve spillet var konfigureret korrekt. Det var en visuel fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår det, men se dog også videologs.
Det er altid en 'visuel fejl', når den rammer, argumenterer de for med X19 Multi.
Lad mig få det korrekte tidsstempel, det ramte 3 gange på 4800X multi, der blev krediteret på en X19.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSe venligst dette skærmbillede fra din video:
Resultatet: 96,78 blev markeret som en gevinst, fordi du væddede på, at tallet ville være større end 95,03.
Hvis multiplikatoren er 4800x og chancen 0,02, skal indsatsen sættes til 99,98 eller derover.
0,02 og 4800 er forkerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej beeshanekom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
