BC.Game Casino - Spillerens gevinster og penge konfiskeres efter kontolukning.

Jeg har brugt BC.Game i omkring tre år. I august 2026 vandt jeg cirka $50.000. Den 16. august kl. 18:13 blev min adgang til krypto- og fiat-udbetalinger suspenderet i afventning af "Avanceret KYC"-verifikation (bekræftet af en systemnotifikation i appen, skærmbillede vedhæftet).

I løbet af de næste to uger indsendte jeg flere forsøg på Advanced KYC. Forskellige supportmedarbejdere gav mig modstridende oplysninger – én fortalte mig, at Advanced KYC ikke var påkrævet, og trak det derefter tilbage et par minutter senere i den samme chat; en anden bekræftede, at det var påkrævet i henhold til deres egne servicevilkår. Jeg modtog også en e-mail, der angav, at min KYC var godkendt, efterfulgt af en separat meddelelse om, at den var blevet afvist, uden forklaring på tilbagetrækningen.

Hver indsendelse blev afvist med generiske årsager (forkert dokumenttype, beskåret billede) uden specifikke oplysninger, på trods af at de angivne krav blev opfyldt. BC.Games egen offentliggjorte KYC-guide angiver, at verifikation kan genindsendes op til seks gange. Jeg fik senere at vide, at min konto havde "nået grænsen for verifikationsforsøg" og aldrig kunne verificeres igen – uden at få at vide, hvor mange forsøg jeg rent faktisk havde brugt, eller få vist de individuelle afvisningsmails, der blev henvist til som bevis.

Engang mellem 18. august (konto stadig aktiv) og 26. august (allerede begrænset) blev min konto helt lukket. Jeg fik at vide, at jeg kun kunne hæve mit oprindeligt indbetalte beløb, eksklusive gevinsten på 50.000 dollars, og at dette ville ske automatisk. Ingen fortalte mig nogensinde på forhånd, at jeg havde udtømt alle mine forsøg, før kontoen blev lukket.

Separat har jeg cirka 8.000 USD i staked funds og åbne futurespositioner placeret før denne begrænsning trådte i kraft. Support bestred ikke timingen, kun at begrænsningen gælder uanset hvad.

Jeg bestrider også det "hovedbeløb", som BC.Game siger, jeg kan hæve - det stemmer ikke overens med min egen afstemning af indbetalinger, udbetalinger og spilleaktivitet.

Jeg anmoder om frigivelse af de 50.000 dollars i gevinst, de 8.000 dollars i indskudte midler og futuresværdi, eller en fair forhandlet løsning af det fulde beløb.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke dokumenter og oplysninger fra listen på skærmbilledet blev godkendt, og hvilke blev ikke?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende årsagerne til afvisningen af ​​dine dokumenter og lukningen af ​​kontoen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas