Spilleren fra Indien havde ventet i en uge på, at hans indbetaling blev krediteret hans casinokonto. Trods flere klager og fremlæggelse af den nødvendige dokumentation viste indbetalingsstatussen, at den var krediteret til et andet ordre-ID, men han havde ikke modtaget pengene. Klageteamet havde forlænget svartid'en med 7 dage, så spilleren kunne kommunikere med casinoet på den nødvendige måde. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at genåbne den senere.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
28. Problemer eller tvister vedrørende FIAT-indskud
28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).
28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er), accepterer vi ikke disse til løsning, og den/de pågældende transaktion(er) er ikke berettiget til at blive løst af os.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
- Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
- Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har klaget så mange gange på casinoet, og jeg har givet et skærmbillede af betalingen og også mit kontoudtog. Jeg må desværre meddele, at jeg har to indbetalinger, som er under behandling. Jeg ved ikke, hvilket ordre-id jeg betalte for. Tjek venligst, jeg spurgte BC, og de giver heller ikke et ordentligt svar. Jeg har klaget over begge ordre-id'er.
1 ordre-id: F-1832307002517467956
2 ordre-ID: F-1832322051068617735
Hr., disse er begge også på den samme konto, som jeg oprettede på begge, men begge er under behandling. Hjælp mig venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHr., jeg kan fremlægge alle beviser
UPI-referencenr.: 614159248880
Hr. Hjælp mig, jeg ved virkelig ikke hvilket ordre-id jeg har betalt for, men begge er 1500 kr. Tjek venligst og annuller den ene og krediter den på mit ordre-id, som jeg har betalt for.
Tjek, sir, alle beviser, jeg er klar til at give dig, og BCso, løs venligst mit problemAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHr. Gør venligst noget hurtigt, efter 30 dage vil min betaling blive betragtet som mislykket, og så vil mit beløb være spildt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHr., tjek venligst din e-mail. Jeg har sendt min kontoudtog og et skærmbillede af betalingsbevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre kan vi ikke fortsætte med at behandle klagen uden nogen form for kommunikation mellem dig og support.
Kontakt venligst casinoets support, og hvis du ikke kan nå til en løsning, bedes du sende en transskription af kommunikationen til mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vedlæg venligst nedenstående dokumenter, så vi kan hjælpe dig. Send venligst alle nedenstående beviser via e-mail til Angiv venligst også linket til denne klage for bekræftelse.
(BEMÆRK: HVIS DU HAR FLERE TRANSAKTIONER, SKAL DU SENDE EN SEPARAT E-MAIL FOR HVER TRANSAKTION MED KUN DOKUMENTER FOR DENNE TRANSAKTION VEDLÆGT.)
* Ordrenummer (findes på bcgame deposit records)
* Kvittering for vellykket betaling (upi/imps-transaktionskvitteringen)
* Bankudtog fra transaktionsdatoen til i dag (bankudtoget hvorfra pengene debiteres, ikke wallets som Paytm/GooglePay osv.)
* Og en videobevis. (Videoen er fra hvor pengene hæves, ikke fra wallets som Paytm/GooglePay osv.)
Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor.
Trin til videobevis:
1. Forbered to enheder: én til at udføre appelprocessen og den anden til at optage hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Gå til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og åbn din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis dine profil- eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og -nummer.
6. Gå videre til afsnittet om transaktionshistorik, og præsentation af de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der blev brugt til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at se dens detaljer.
8. Angiv omfattende oplysninger om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -tidspunkt samt aktuel status.
BEMÆRK: Hvis brugeren ikke kan fremvise de korrekte beviser, der er anmodet om ovenfor, inden for 30 dage efter transaktionen, kan vi ikke hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej arjun209003
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
