Spilleren fra Norge havde ved et uheld sendt en kryptoindbetaling på 0,171 ETH til en lukket konto på BCGame og kunne ikke få pengene tilbage. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få en refusion, modtog hun de samme svar og så ingen løsning. Casinoet præciserede, at kontoen var blevet lukket på grund af en selvudelukkelse relateret til ansvarligt spil, og oplyste, at alle midler, der blev indsat i den periode, var blevet fuldt refunderet, og at kontoen derefter havde en saldo på nul. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af refusionen for at fortsætte, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er blokeret på den lukkede konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Ξ0,171
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru.
Jeg skriver denne klage, da jeg mener, jeg er blevet snydt af BCGame. Jeg sendte ved et uheld en kryptoindbetaling til min gamle konto, som jeg havde lukket på BCGame.
Da jeg sendte min kryptotransaktion, klikkede jeg forkert og sendte den til denne konto, som var lukket, så de burde ikke engang have accepteret min indbetaling.
Efter jeg lavede fejlen og indså, at jeg havde sendt den til dem, har jeg prøvet at kontakte dem for at få den sendt tilbage.
De bliver ved med at give mig de samme svar, og det virker ikke som om, de vil give mig mine penge tilbage. Det var en reel fejl, som landede på deres konto. Jeg kan se min saldo, men da min konto er lukket, kan jeg hverken hæve eller spille. Så den står bare på balance.
Jeg vil gerne have dette sendt tilbage til mig hurtigst muligt.
Det er et ETH-indskud på 0,171.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1cecream,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du ved et uheld har indsat penge på din lukkede konto på BCGame.
For at kunne hjælpe dig bedre, bedes du give flere oplysninger om din situation. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare detaljerne:
- Hvad var årsagen til lukningen af din gamle konto? Var det dig eller casinoet, der startede det?
- Har du modtaget nogen specifikke svar fra BCGame vedrørende din anmodning om refusion?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Tak for at du offentliggjorde dette, da dette casino skal undersøges nærmere.
Jeg lukkede min konto for et stykke tid siden af personlige årsager. Hvilket de til sidst accepterede og indførte en langtidsudelukkelse af kontoen.
De bliver ved med at give mig det samme automatiske svar og giver mig derefter en forkert e-mail om kontogendannelse, som ikke havde noget at gøre med hævningen af min saldo.
Jeg sender det jeg har, men de har smidt mig ud af chatten, og nu kan jeg slet ikke få fat i dem.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru
Jeg indbetalte stort set ved et uheld penge på BCgame, og nu giver de mig ikke mine penge tilbage, som jeg har på saldoen.
Alt jeg beder dem om at gøre er at hæve den saldo tilbage, som jeg indbetalte ved en fejl.
De er frustrerende, de samme automatiserede svar. En masse bots, konstante løgne for 200 punds skyld, forestil dig nu, hvad de ville gøre for mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1cecream,
Hvad var dit tidligere konto-UID? Og hvad er den HUSH, du har opladet? Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BCGame
Endelig er dette blevet sendt til mig.
Men jeg vil gerne tilføje over 10 års erfaring med at spille på online casinoer. Dette har været den absolut værste kundeservice, jeg nogensinde har modtaget.
Blandet information, dårlig kommunikation. Forkerte e-mails er blevet sendt. Modtager stadig indbetalinger, selvom min konto er lukket.
Jeg vil kraftigt anbefale alle, der ser denne tråd, at de ikke bruger BCgame.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1cecream,
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Under en tidligere supportinteraktion meddelte du vores team, at du havde til hensigt at skade dig selv. I overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og af oprigtig bekymring for dit velbefindende har vi besluttet at lukke din konto.
Alle indbetalte midler i løbet af din selvudelukkelsesperiode er blevet fuldt ud refunderet, og din konto har i øjeblikket en saldo på nul. Vi ønsker dig alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Tak for dit samarbejde og for at afklare situationen.
For at sikre gennemsigtighed beder vi venligst spilleren om at bekræfte, om de har modtaget det refunderede beløb.
Kære 1cecream,
Jeg forstår, at du har ventet på, at dette problem skulle løses, og jeg sætter pris på din tålmodighed under hele processen.
Kunne du venligst tjekke din konto og bekræfte, om pengene er blevet returneret, som casinoet har angivet?
Din bekræftelse vil give os mulighed for at gå videre og afslutte sagen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 1cecream
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
