Spilleren fra Holland havde haft et problem med en indbetaling, der forblev ukrediteret til hans casinokonto, da transaktionen stadig blev vist som behandlet med et ordrebeløb på 2000 INR. Trods kontakt med casinoets support og fremlæggelse af al nødvendig dokumentation blev der ikke opnået nogen løsning, og casinoet fastholdt, at betalingen ikke kunne modtages. Klageteamet havde genåbnet klagen på casinoets anmodning for at tillade en manuel afstemningsproces, men spilleren undlod at svare på yderligere forespørgsler og påmindelser. Klagen blev derfor lukket.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin indbetaling er ikke krediteret på min casinokonto
Det er mine transaktionsoplysninger
Status: Behandler
Ordre-ID: F-1844845195915360713
Krediteret beløb: 0 INR
Ordrebeløb: 2000 INR
Txid: CK202...93920
Oprettet den: 02/10/2025, 10:34:41
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).
28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er), accepterer vi ikke disse til løsning, og den/de pågældende transaktion(er) er ikke berettiget til at blive løst af os.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende?
- Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
- Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
- Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse1. Jeg har allerede kontaktet bc.game casino support
Jeg har prøvet at få hjælp fra dem, men de svarer altid, at det kun er forhandleren, der ikke kan modtage betalingen.
2. De beder ikke om nogen beviser eller dokumenter, fordi jeg allerede har indsendt alle beviserne
3. ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen, som den fremgår af optegnelserne på casinoets hjemmeside (indbetalingshistorik eller transaktionshistorik), og under hvilken status?
Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre lader det til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets besked:
Kære CSOSKASH,
Vi beklager oprigtigt den lange forsinkelse vedrørende din indbetaling. For at sikre, at din sag prioriteres og løses, bedes du sende dine transaktionsoplysninger til vores support-e-mail på martin@bcgame.com .
For en grundig og hurtigere revision bedes du inkludere følgende tre punkter i din e-mail:
Et tydeligt skærmbillede af transaktionen.
Den officielle PDF-kvittering eller -udtog fra din bank.
En video optaget fra et tredjepartsperspektiv (ved hjælp af en anden enhed), der viser transaktionsoplysningerne i din bankapp.
Når du har sendt e-mailen, bedes du angive dit bruger-ID (UID) og den e-mailadresse, du brugte til at kontakte os, her. Vi vil foretage en yderligere gennemgang af din dokumentation og gøre vores bedste for at hjælpe dig med at få pengene krediteret hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BC.GAME Supportteam
Kære Tomas,
Tak for din tålmodighed og for at have gjort os opmærksomme på denne langvarige sag. Vi anerkender kommunikationskløften og arbejder nu aktivt på at løse dette for spilleren.
Vi har givet brugeren en direkte sti til vores specialiserede e-mailgruppe ( martin@bcgame.com ) at udføre en manuel afstemning. Vi vil sætte pris på muligheden for at genåbne denne klage, så vi kan give en endelig løsning, når revisionen er afsluttet. Vi er forpligtet til en gennemsigtig og responsiv proces fremadrettet.
Med venlig hilsen,
BC.GAME Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CSOSKASH,
Fortæl mig venligst, om du har modtaget hjælp efter casinoets anbefaling.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CSOSKASH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
