Spilleren fra Indien havde haft løbende problemer med indbetalinger, nærmere bestemt manglende ₹9.000 efter en tidligere uafklaret indbetaling på ₹1.000 foretaget den 8. september. Spilleren rapporterede, at casinoets supportteam ikke havde reageret og havde blokeret ham på sociale medier, efter at han havde rejst bekymringer om, at hans konto var permanent deaktiveret. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men havde oplevet manglende samarbejde fra casinoet, som tidligere havde ignoreret klager. Casinoet præciserede senere, at spilleren havde aktiveret permanent selvudelukkelse, hvilket havde ført til automatisk lukning af kontoen og begrænsning af adgangen, hvilket forhindrede yderligere indgriben. Klagen blev i sidste ende markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
BC.Game Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.
Sag lukket
Beløb: 9.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDet er ikke første gang, jeg oplever dette vrøvl. Den 8. september foretog jeg endnu en indbetaling på ₹1.000, som I aldrig fik løst – ikke engang efter to måneders venten og opfølgning. Det var frustrerende nok, men mangler der nu ₹9.000? Det er latterligt og fuldstændig uacceptabelt.
Hvis det er sådan, du håndterer brugermidler, så sætter du hele din troværdighed på spil. Jeg vil ikke sidde stille denne gang – enten krediter de 9.000 ₹ til min konto med det samme eller refundere dem tilbage til min betalingskilde uden yderligere undskyldninger.
Jeg har vedhæftet bevis for PhonePe-transaktionen, der viser den vellykkede betaling. Jeg forventer en ordentlig løsning, ikke endnu et generisk svar.
Tag det her alvorligt – det er anden gang, og jeg vil ikke lade det gå ubemærket hen.
Bc spil-id 99007906
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen og dens status, som den vises i din spillerprofils indbetalingshistorik?
- Kunne du foretage indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode, der blev behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDeres supportteam nægter at verificere UTR'en med deres banks IDBI og bliver ved med at sende gentagne eller vildledende svar. Først hævdede de, at mit UPI-ID var maskeret, og bad mig om at kontakte min bank. Efter jeg fik det fulde UPI-ID og endda modtagerens kontonummer fra min bank, ændrede de deres historie og sagde, at mit ordre-ID og transaktionskvittering ikke stemmer overens.
Jeg har også kontaktet deres e-mail support ( support@bc.game ) og endda legal@bcgame.com , men de svarer aldrig overhovedet. Jeg havde en anden sag for måneder siden, som stadig verserer uden svar. De ignorerer fuldstændigt reelle problemer og lukker simpelthen sager eller holder op med at svare.
De blokerede mig endda på X Twitter for at dele disse skærmbilleder.
Det er tydeligt, at de undgår ansvar og nægter at løse verificerede betalinger.
OversættelseDet er over en uge siden nu. Intet svar, ingen fremskridt, de ignorerer mit indbetalingsrelaterede problem. Jeg ser tusindvis af mennesker klage over det samme problem, fordi spillet stadig ikke har nogen effekt. På nuværende tidspunkt svindel de åbenlyst.
OversættelseDe slettede min spilkonto helt utroligt
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at hvis casinoet viser transaktionen som mislykket, anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder/bank og informerer dem om, at forhandleren ikke kunne modtage transaktionen. Hvis dette var casinoets supports forslag på det tidspunkt, anbefaler vi, at du forsøger at forfølge problemet på denne måde.
- Var der nogen udbetalingssaldo på din spillerkonto?
- Hvad var grunden til, at casinoet lukkede din konto?
Ser frem til dit svar.
OversættelseJeg kontaktede min bank. De gør deres arbejde fra deres side, men banken sagde, at betalingen krediteres til forhandlerens konto. Det er tydeligvis spillets fejl, at de tillader svindlere, lyssky forhandlere. Jeg har brug for min indbetaling.
De deaktiverede min spilkonto, og når jeg åbner den, står der permanent deaktiveret. Jeg forstår ikke grunden til, at de gjorde det, jeg tror, det er fordi jeg afslører dem åbent på alle platforme. De har endda blokeret mig på Twitter.
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets besked:
Kære Tomas,
Tak for din involvering og for at håndtere denne sag med omhu og ansvarlighed. Som en platform, der er dedikeret til ansvarligt spil, lægger vi stor vægt på brugerbeskyttelse og overholdelse af lovgivningen.
Angående depositumsordrenummer F-1847955553141759532:
Den første sag, der blev indsendt af brugeren mwsg, blev lukket, fordi den fremlagte kvittering ikke matchede de tilsvarende ordreoplysninger. Som følge heraf kunne vi ikke bekræfte, at transaktionen var korrekt.
Derudover bekræftede vi efter yderligere gennemgang, at mwsg aktiverede permanent selvudelukkelse den 15-11-2025 kl. 07:56:46 (UTC). Når den permanente selvudelukkelse er bekræftet, begrænser systemet automatisk kontoadgangen og lukker alle ventende tickets. Derfor kan brugeren i øjeblikket ikke få adgang til kontoen.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse er en frivillig handling, som brugeren initierer. Når permanent selvudelukkelse træder i kraft, kan vores team i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil og kontosikkerhedsprotokoller ikke længere få adgang til eller gribe ind i kontoen, herunder følge op på efterfølgende billetter.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Martin
OversættelseKære mwsg,
Kan du venligst kommentere casinoets resultater?
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej mwsg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
