Spilleren fra Italien stødte på et problem, da et væddemål på $240 blev afvist af casinooperatøren, hvilket resulterede i, at pengene forsvandt uden refusion. De havde ikke modtaget svar fra kundesupporten, selvom de havde kontaktet dem. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået sagen, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
BC.Game Casino - Spillerens indbetalte penge mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 240 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg ville placere et væddemål på 240 dollars, men siden informerede mig om, at operatøren havde afvist mit væddemål. Pengene forsvandt fra min konto og er ikke blevet refunderet. Kundesupporten svarer hverken på siden eller via e-mail. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Hjælp mig med at få mine 240 dollars tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive hvilket væddemål du ville placere?
Hvornår præcist prøvede du at placere dette væddemål?
Har du lavet nogle succesfulde væddemål på dette casino før?
Hvornår prøvede du sidst at kommunikere med casinoets kundesupport, enten via livechat eller via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Tak for din feedback.
1. Jeg placerede et væddemål på Eyupspor vs Kasimpasa Istanbul
2. I går modtog jeg en besked om, at operatøren ikke havde accepteret dette væddemål. I dette tilfælde returneres pengene straks til kontoen. Men dette skete ikke, og hjemmesidens support gør mig til grin ved at sige, at væddemålet blev accepteret. Men det står ikke i væddemålshistorikken, og operatørens besked angav tydeligt, at han afviste dette væddemål.
3. Ja, jeg placerede mange indsatser på dette casino og vandt ikke noget, kun tabte.
4. Jeg prøver hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt. Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
