BC.Game Casino - Spillerens konto er begrænset uden en klar løsning.

Hele min konto er blevet begrænset, inklusive mine indbetalinger, udbetalinger, bettingaktiviteter og endda KYC-processen. Jeg har gentagne gange kontaktet kundesupport for at løse dette problem, men i stedet for at tilbyde en ordentlig løsning, bliver de ved med at komme med irrelevante undskyldninger og undgå mit egentlige problem.

Jeg har allerede anmodet om, at I tillader mig at gennemføre KYC-bekræftelsen manuelt. Jeg er fuldt ud villig til at fremvise alle dokumenter eller beviser, der kræves til verifikation. Hvis der er et problem med det automatiserede KYC-system, bør jeres supportteam tilbyde en korrekt manuel verifikationsmulighed i stedet for at låse hele min konto og tilbageholde adgang til mine penge.

Denne situation er ekstremt frustrerende og urimelig. Jeg har samarbejdet i henhold til jeres verifikationskrav, men jeres kundesupport gør ikke nogen reel indsats for at løse problemet. Jeg beder blot om en klar og rimelig løsning: enten giv mig en manuel KYC-proces og verificer min konto, eller forklar tydeligt den nøjagtige årsag til begrænsningen og hvilke dokumenter der kræves af mig.

Hold venligst op med at give irrelevante årsager og forsinke sagen. Jeg forventer, at min konto og mine penge bliver gennemgået ordentligt, og at problemet bliver løst hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bc.game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke dokumenter fremlagde du under verifikationsprocessen, og i hvilket format?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas