BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Jeg skriver for at indsende en klage over, at min konto er blevet begrænset uden nogen klar grund. Jeg har allerede gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin, og min konto blev fuldt verificeret, før denne begrænsning blev anvendt.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå min konto igen og forklare årsagen til denne begrænsning. Hvis der har været misforståelser eller problemer, bedes du give mig besked, så jeg kan løse det hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Angående problemet med flere konti, bruger nogle medlemmer af min familie også BC.Game, så det er muligt, at en af ​​dem er logget ind på sin konto på min telefon eller har brugt den samme IP/netværk. Jeg har dog aldrig forsøgt at misbruge platformen eller oprette konti med henvisninger at gøre.

Jeg har også bevis for, at BC.Game tilbød en officiel mulighed for at linke konti, og jeg linkede min verificerede konto gennem den proces i god tro. På grund af dette mente jeg, at alt var tilladt og i overensstemmelse med platformens regler.

Hovedproblemet er, at jeg i øjeblikket har 622 USDT på min konto, inklusive mine gevinster. Hvis BC.Game ikke ønsker at genoprette min kontoadgang, beder jeg venligst om, at i det mindste min resterende saldo og gevinster hæves.

Jeg spillede fair og gennemførte verifikationen ærligt, så jeg ville virkelig sætte pris på hjælp til at løse denne sag fair.

Tak for din hjælp, og jeg er klar til at levere bevis eller skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, vil du venligst fortælle mig, om du har logget ind fra den samme enhed? Har I brugt nogen fælles betalingsmetoder?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Attila,

Tak for dit svar.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kommunikation med BC.Game vedrørende min kontobegrænsning og tilbageholdte midler.

For at besvare dine spørgsmål:

- Jeg er logget ind fra den samme enhed.

- Medlemmer af min familie har også brugt den samme enhed til tider.

- Jeg har ikke med vilje oprettet flere konti for at misbruge kampagner, bonusser eller henvisninger.

- BC.Game havde en mulighed for at linke konti, og jeg linkede min verificerede konto i overensstemmelse hermed.

- Efter at have øget min saldo fra cirka 2 USDT til omkring 700 USDT gennem spil, blev min konto begrænset, og min bekræftelse blev afvist.

Jeg har også verificeret min konto før gevinster.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere skærmbilleder eller oplysninger.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Dette er min konto, der er bekræftet før gevinster

Dette er min konto, der er bekræftet før gevinster

Mange tak for dit svar. Kan du venligst give en afklaring vedrørende kontotilknytningsprocessen? Er der en mulighed for at forbinde flere konti, der tilhører den samme husstand, i casinoet? Derudover, kan du venligst oplyse mig, om en delt betalingsmetode er blevet brugt? Blev der gjort krav på bonusser på nogen af ​​de pågældende konti?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

BC.GAME tilbyder en funktion til kontotilknytning, der giver brugerne mulighed for at forbinde en anden konto til deres primære konto. Min forståelse var, at denne funktion findes specifikt til situationer, hvor mere end én konto er knyttet til den samme person eller husstand. Begge konti tilhørte mig og blev ikke brugt til at opnå nogen urimelig fordel.

Med hensyn til betalingsmetoder brugte jeg mine egne betalingsmetoder og delte dem ikke med andre brugere.

Jeg har ikke bevidst overtrådt nogen regler. Hvis der er et specifikt problem med de linkede konti, vil jeg sætte pris på en afklaring fra BC.GAME om, hvorfor muligheden for kontotilknytning var tilgængelig og accepteret, men mine gevinster senere blev afvist på grund af flere konti / Bc Game kan tjekke min henvisning. Jeg brugte den ikke til at få afvisning, jeg modtog ikke engang 1$ for henvisningen. Tjek venligst.

Hvad angår bonusser,

"Der blev ikke gjort krav på bonusser på nogen af ​​kontiene."

Jeg anmoder venligst om en retfærdig gennemgang af min sag og frigivelse af mine legitime gevinster.

Tak.

Sørg for, at udsagnet om bonusser er sandfærdigt, da Casino Guru muligvis verificerer det med BC.GAME. Der var også $620 i min wallet pro. Bed venligst BC Game om at give mig mine gevinster.

Tak for dit hurtige svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne forklare årsagen til, at du åbnede to konti hos BC.Game Casino. Har du indbetalt penge og deltaget i spil på begge konti?

Derudover nævnte du i din tidligere besked, at et familiemedlem også har en konto hos BC.Game Casino, og at I har delt en enhed. I dit seneste svar anførte du dog, at begge konti udelukkende tilhører dig. Kan du venligst give en afklaring om dette? Tak for dit samarbejde.

Jeg vil gerne præcisere min tidligere udtalelse. Da jeg sagde, at kontiene tilhører mig, mente jeg, at jeg har logget ind på eller brugt familiemedlemmers konti på den samme enhed. Mine familiemedlemmer har deres egne BC.Game-konti, og fordi vi deler enheder og internetforbindelser, har jeg muligvis tilgået deres konti. Jeg havde ikke til hensigt at vildlede nogen ved at sige, at kontiene udelukkende var mine.

BC.Game tilbød også selv en mulighed for at linke kontiene efter identitetsbekræftelse, hvilket fik mig til at tro, at dette var tilladt. Kan du venligst præcisere, om problemet er den delte enhedsbrug eller noget andet? Jeg ville sætte pris på en fair gennemgang af min sag og mine gevinster. Tak.

BC.Game har artikler, der viser, at hvis en identitet allerede bruges på en anden konto, kan brugere linke konti og dele KYC-status i stedet for at gennemføre en ny verifikation. Deres instruktioner nævner specifikt funktionen "Link eksisterende konto" til dette formål.

Kan du venligst forklare, hvorfor BC.Game nu behandler min sag som en overtrædelse, hvis deres eget system tillader at linke konti, når et ID allerede er knyttet til en anden konto?

Jeg vil sætte pris på din mening om, hvorvidt dette er i overensstemmelse med platformens erklærede KYC-politik.

Tak.

Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give et link til de regler, du nævnte i din besked.

Hej Attila,

Tak for dit svar. Desværre har jeg ikke et direkte link til den specifikke regel, fordi jeg fik oplysningerne fra BC.Game support under vores kommunikation. De informerede mig om, at familiemedlemmer kan have separate konti, og at brugen af ​​den samme enhed eller det samme netværk ikke automatisk betyder, at kontiene tilhører den samme person.

Den anden konto, det drejer sig om, tilhører mit familiemedlem, ikke mig. Hvis BC.Game benytter en specifik regel til at retfærdiggøre deres beslutning, beder jeg dem venligst om at oplyse præcis den regel eller det afsnit af deres vilkår og betingelser, der angiveligt blev overtrådt.

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til BC.Games afklaring og beviser vedrørende denne sag og giver mig mine gevinster ved at åbne mit id.

Mit familiemedlem mislykkedes med kyc, da jeg gav en mulighed på det id, der linkede til en ekstern konto. Det gjorde jeg, efter jeg havde gennemført begge kyc, vandt jeg 620 usdt. Alt var fint, indtil jeg hævede dem, efter jeg var i behandlingstilstand for hævningen, modtog jeg en mail om, at din konto er blevet suspenderet.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende den kommunikation, hvori kundesupport informerede dig om, at familiemedlemmer kan have separate konti i casinoet og bruge den samme enhed? Bemærk venligst, at vi uden understøttende beviser muligvis er nødt til at afvise denne klage som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Hej Attila,

Tak for dit svar. BC.Game har oplysninger i deres hjælpecenter/artikler, der angiver, at familiemedlemmer kan have separate konti, selvom de bruger den samme enhed. Derfor mente jeg, at min situation overholdt deres regler.

Jeg beder venligst BC.Game om at fremlægge eller bekræfte den relevante artikel eller politik i hjælpecenteret, da disse oplysninger har påvirket min forståelse af brugen af ​​platformen.

Om nødvendigt vil jeg også forsøge at finde artiklen eller enhver kommunikation, der henviser til denne politik.

Tak.

Link KYC på tværs af flere konti

Du kan linke dine konti for at dele én verificeret KYC på tværs af op til tre konti, så du ikke behøver at gentage hele verifikationsprocessen for hver konto.

Primær/hovedkonto

Hvis din grundlæggende eller avancerede KYC er bekræftet, vil KYC-linket blive låst op og synlig.

→ Der gælder ikke et minimumskrav, når KYC-verifikationen er gennemført.

Tilknyttet / Underkonto

Hvis din Basic eller Advanced KYC er mislykket, vil KYC Link-posten først være låst op og synlig, når du opfylder minimumskravet.

→ Minimumsniveau: Sølv IV og derover!

Hvis din konto ikke opfylder det krævede niveau, vil denne funktion ikke være synlig eller tilgængelig for dig.

Mulighed A: Tilknyt en eksisterende verificeret konto, når du starter KYC

På KYC-siden skal du vælge Tilknyt eksisterende konto.

Bekræft ejerskabet af den primære konto ved hjælp af e-mail- eller telefonbekræftelse.

Når den tilknyttede konto er verificeret, arver den den primære kontos KYC-status.

Kære spiller,

Tak for dine svar og for at du har givet yderligere oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og de relevante vilkår, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag.

Under undersøgelsen bekræftede du følgende:

• Du loggede ind på dine familiemedlemmers BC.Game-konti med den samme enhed.
• Medlemmer af din husstand brugte også din enhed til at få adgang til deres egne konti.
• Du har knyttet din KYC til en anden konto, efter at dit familiemedlems bekræftelse mislykkedes.
• Du har ikke fremlagt bevis for, at BC.Game eksplicit har bekræftet, at familiemedlemmer frit kan få adgang til hinandens konti eller bruge den samme enhed på den beskrevne måde.

Selvom vi forstår, at du mente, at KYC-tilknytningsfunktionen tillod denne opsætning, omhandler den hjælpeartikel, du delte, at tilknytte flere konti, der tilhører den samme person, så de kan dele en enkelt KYC-bekræftelse. Den angiver ikke, at forskellige personer eller familiemedlemmer kan få adgang til hinandens konti eller dele KYC-bekræftelse.

Derudover bekræftede du, at du har tilgået konti, der tilhører dine familiemedlemmer. Uanset dine intentioner betragtes brugen af ​​en anden persons casinokonto generelt som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og giver casinoet legitim grund til at begrænse eller lukke de involverede konti.

Dette er også beskrevet i casinoets vilkår og betingelser :

6.12. Politik for flere konti:

Hver spiller må kun registrere og administrere én konto på hjemmesiden. Det er strengt forbudt at oprette eller forsøge at oprette flere konti, uanset om det er i eget navn eller ved hjælp af en anden persons oplysninger. Ligeledes må du ikke tilgå eller bruge tjenesterne på hjemmesiden via en anden persons konto.

Hvis vi fastslår, at flere konti er blevet oprettet eller brugt i strid med denne bestemmelse, forbeholder vi os retten til at suspendere eller permanent lukke alle relaterede konti, begrænse adgangen til Tjenesterne og/eller Hjemmesiden og tilbageholde eventuelle midler, der opbevares på sådanne konti, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov.

Hvis vi har rimelig mistanke om, at du har oprettet eller brugt mere end én konto, eller har samarbejdet med andre personer om at administrere flere konti med det formål at omgå disse vilkår, kan vi behandle sådanne konti som sammenkædede eller duplikerede konti. Under sådanne omstændigheder kan vi suspendere, begrænse eller lukke de relevante konti og tilbageholde midler, mens vi foretager en undersøgelse og gennemfører alle nødvendige identitetsbekræftelsesprocedurer. Midler kan forblive tilbageholdt, indtil du fremlægger tilstrækkelig dokumentation for, at der ikke er sket nogen overtrædelse af denne bestemmelse.

Hvis du bliver opmærksom på, at mere end én konto er registreret i dit navn eller under din kontrol, skal du straks underrette os. Undladelse af at underrette os hurtigst muligt kan resultere i suspendering eller lukning af kontoen og tilbageholdelse af midler i overensstemmelse med disse vilkår.

Baseret på de tilgængelige oplysninger har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.