Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret efter at have gennemgået både grundlæggende og udvidet verifikation. Efter en anmodning om at låse deres udbetaling op, lukkede casinoet deres konto med påstand om en overtrædelse uden at give detaljer og var ikke længere i kontakt. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at selvom spillerens verificerede konto havde foretaget udbetalinger til den samme wallet, angav casinoet også et forsøg på at hæve fra en anden konto, hvilket blev afvist. På grund af manglende ekspertise i vurderingen af casinoets påstande om sportsvæddemål blev klagen lukket uden løsning.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.293 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet blokerede hævningen af penge fra kontoen og krævede verifikation. Jeg bestod både den grundlæggende og den udvidede verifikation. Siden skrev og bekræftede det til mig, hvorefter jeg skrev i chatten, at de ville åbne hævningen af penge fra kontoen for mig. Næsten umiddelbart efter lukkede de min konto og bad mig skrive til dem via post. De var angiveligt truet. Jeg skrev til dem, de bad om at besvare 9 spørgsmål. Jeg besvarede dem alle. Dagen efter sendte de mig et brev, hvor de sagde, at jeg havde overtrådt noget, og de lukkede min konto med mine penge for altid! Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Casinoet har ikke længere kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vava0202,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto den 6. maj og spillede indtil den 14. I går, den 14. maj, bestod jeg verifikationen og skrev til teknisk support for at åbne en udbetaling for mig.
Jeg fandt ud af blokeringen, så snart jeg skrev i chatten efter at have bestået kyc, og de blokerede min konto med det samme.
Jeg spillede alt, casino, live casino og sportsvæddemål
ingen bonus, jeg brugte kun mine indbetalingsmidler
Ja, jeg vedhæfter deres besked om blokering til dig
Jeg havde også succesfulde udbetalinger fra kontoen, og casinoet udbetalte alt korrekt, men så snart de anmodede om verificering, og jeg bestod den, lukkede de straks min konto, og angiveligt overtrådte jeg reglerne, men det lyder bare som en undskyldning for ikke at betale mig penge og blokere dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, vava0202, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BC Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC Game Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om de forbudte teknikker, som spilleren er anklaget for at bruge?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære vava0202,
Jeg har nu taget kontakt med casinoet uden for denne tråd og håber at modtage yderligere information snart.
Jeg forlænger fristen endnu en gang i håb om, at vi kan finde en løsning på denne klage, og jeg skriver igen, så snart jeg ved mere.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Casinoet har oplyst, at de ikke kan hjælpe dig på grund af din brug af flere konti. Jeg har anmodet om dokumentation for dette og afventer yderligere svar.
I mellemtiden, kan du venligst forklare, om du har brugt flere konti på dette casino?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke to eller flere konti, casinoet besluttede ikke at udbetale mine gevinster under dette påskud, desuden bestod jeg verifikationen af min konto på casinoet og BESTÅET DEN MED SUKKER! Jeg bestod verifikationstrin 1 og 2!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra casinoet, der viser, at din konto har foretaget udbetalinger til den samme krypto-wallet som den anden konto, og casinoet oplyser også, at du kun har placeret væddemål på sport, mens du har akkumuleret det beløb, der er blevet konfiskeret.
Kan du venligst give en yderligere forklaring?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg kan se på blockchainen, at der er 2 transaktioner til erc20-wallet'en. Er disse begge foretaget fra én konto på casinoet? Besvar venligst også mit spørgsmål vedrørende sportsvæddemål. Jeg venter på, at casinoet giver os en komplet væddemåls- og transaktionshistorik, så vi kan være sikre på, hvordan kontiene er forbundet, og hvordan gevinsterne er blevet akkumuleret.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, der var to transaktioner på ERC-wallet'en, og alle blev foretaget fra min ENE konto, der var blokeret!
Angående sportsvæddemål forstod jeg ikke, hvad du skulle svare på. Ja, jeg spillede på sport, men jeg forstod ikke, hvad du mener med at akkumulere "konfiskerede gevinster". Jeg spillede i lang tid, og da jeg vandt et betydeligt beløb, foretog jeg en udbetaling for ikke at blive revet med og ikke miste alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg diskuterer stadig sagen med casinoet eksternt og venter på relevant bevis fra dem, så jeg vil forlænge fristen i overensstemmelse med vores politikker.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, er der nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Undskyld mit sene svar. Jeg venter stadig på beviserne fra casinoet.
Kære BC.Game Casino,
Timeren nulstilles en sidste gang. Hvis casinoet ikke svarer inden for den angivne tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsebc.game, svar venligst på klagen. Hvad er det for et fupnummer? Jeg har en videooptagelse, hvor du kan se alle de hævninger, jeg har foretaget fra min konto, og i browseren kan du se hver transaktion, og der er ingen indbetalinger bortset fra dem, jeg har hævet fra min eneste konto. Hvorfor lyver du så frækt!?
Du har 2 dage tilbage til at svare på din klage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Casinoet har svaret og anmodet om yderligere tid til at indsamle den nødvendige dokumentation.
I håb om, at der kan findes en løsning på din klage, har jeg givet en forlængelse.
Jeg takker for din fortsatte tålmodighed, og jeg vil give dig en opdatering, så snart jeg har en.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke én ting, de var tavse i 3 uger, og nu har de bedt om en uge mere til at indsamle beviser? Hvad mener du med at indsamle? De er ikke kommet med det endnu? Hvis de har blokeret kontoen, så burde de allerede have beviser, og de leder bare efter dem, hvordan sker det her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår bare ikke, hvilken slags beviser de vil indsamle i en hel uge mere. Hvis du siger, at de har fortalt dig, at jeg hævede penge fra to påståede konti til den samme konto, har jeg givet dig alle mine hævninger og adresserne, hvor jeg hævede, og der i blockchainen er alt synligt, at kun de penge, der blev hævet fra min eneste konto, kom til disse adresser, og der er ingen andre transaktioner, hvilket betyder, at der i teorien ikke blev hævet andre konti der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg er enig i, at det er usikkert, men det er ikke ualmindeligt, at casinoer har brug for ekstra tid til tider. Jeg har bedt om din fulde historik og historikken for alle andre konti, der angiveligt tilskrives dig, så jeg vil hellere give dig lidt mere tid og forsøge at få eventuelle penge tilbage, som du har til gode, i stedet for bare at lukke klagen.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg er enig med dig, lad os vente og se, hvad de laver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra BC Game, og disse bliver nu gennemgået og diskuteret. Jeg vil skrive igen snart, når der er nået en konklusion.
Mange tak for din fortsatte tålmodighed.
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vava0202,
Jeg har gennemgået beviserne og forklaringen fra casinoet.
Vedrørende brugen af flere konti - viser den fremlagte dokumentation, at der blev foretaget 2 vellykkede transaktioner til den pågældende wallet, og at begge disse var fra din verificerede konto, som du nævnte. Dokumentationen viser dog også, at der blev forsøgt en yderligere udbetaling fra en anden BC-spilkonto til den samme wallet den 05/06/2025, men casinosystemet afviste transaktionen, og det er derfor, den ikke er til stede på blockchainen.
Selv hvis der ikke var beviser for din brug af flere konti, oplyser casinoet, at du oprindeligt er blevet blokeret på grund af misbrug af sportsvæddemål. Dette er ikke noget, vi kan hjælpe med i øjeblikket, da vi ikke har tilstrækkelig viden om sportsvæddemål til at kunne foretage en velinformeret vurdering af situationen.
Derfor vil klagen blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
