Spilleren fra Pakistan hævdede, at BC Game havde blokeret hans konto efter en indbetaling, idet han påstod, at han brød bonusbetingelserne, selvom han hævdede, at han ikke havde modtaget nogen bonus eller overtrådt nogen regler. Han søgte at få sine aktiver tilbage og rapporterede at have sendt flere e-mails uden løsning. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 10.000 PKR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino. Du burde kunne finde dit brugernavn nævnt i al markedsføringskommunikation modtaget fra casinoet til din e-mail.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej hr., dette delte ikke brugernavnet i min e-mail. Brugernavnet blev automatisk, jeg ændrede ikke brugernavnet, da min konto er blokeret nu, kan jeg ikke tjekke mit brugernavn. Alle mine andre kontooplysninger er angivet. Tak og hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe har bare snydt mig. Jeg tog ikke imod nogen bonus, jeg indbetalte kun penge selv. Hvordan er det muligt? Hvis jeg vil moderere bonussen fra BC, hvorfor skulle jeg så indbetale penge?? Vær opmærksom på det, og bed dem om at vise bevis, hvis jeg har gjort det. De vil aldrig være i stand til at fremlægge nogen beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Da min konto er blevet blokeret, kan jeg kun kontakte teamet via e-mail. De sender bare det samme svar, hvilket er fuldstændig grundløst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, hr., jeg fik ingen bonus. Jeg indbetalte mine egne penge, og jeg vandt på et crash-spil. Efter at have vundet prøvede jeg at hæve penge, men uden held. De blokerede mig, og nu beder jeg om, at din konto forbliver blokeret. Hjælp mig venligst med at få mit indbetalte beløb tilbage. De snyder loyale brugere, hvilket er uacceptabelt. Hvis de gør det, hvem vil så spille med dem? Fantastisk svar om, at jeg har overtrådt bonussens vilkår og betingelser. Det gjorde jeg ikke, hvis jeg gjorde, hvorfor skulle jeg så indbetale penge på kontoen? Fantastisk, hjælp mig venligst med at få mit samlede indbetalte beløb tilbage. Tak og hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- På det skærmbillede, du har indsendt, er der ingen omtale af brud på bonusvilkår og -betingelser; kun ( generelle ) vilkår og betingelser er nævnt. Hvis der er anden kommunikation, du endnu ikke har givet os til gennemgang, bedes du dele den med mig på tomas@casino.guru
- Har du fremlagt nogen dokumenter under verifikationsprocessen til casinoet? Hvilke?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseEN
Da min konto blev blokeret, kontaktede jeg kun BC Game via e-mail. Jeg har videresendt al chat til din angivne e-mail. Nu håber jeg, at du vil hjælpe mig med at besvare mit spørgsmål. Tak og hilsenAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, og håber på en løsning på min klage med jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære usiibaloch ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære usiibaloch ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
